질문을 올려 놓고 스스로 방법을 찾아 혹시 다른 분들께 도움이 될까 해서 글을 다시 남깁니다.

미국에서 예전에 아비앙카에 전화해서 티켓 캔슬 한 경험이 있는 저로써 (전화 연결이 참 어려웠습니다...)

이번에는 도대체 어떻게 다시 컨택을 해야 하나가 큰 관건 이었습니다.

 

먼저 아래글과 같이 support@lifemiles.com 에 컨택을 했지만 환불 해주겠다는 이메일만 받고 문제가 해결이 되지 않았습니다.

결국 국제 전화 밖에 방법이 없나 싶었는데 avianca 홈페이지를 뒤지다 보니 whatsapp 상담이 생겼더라구요.

그래서 반신반의 하는 마음으로 앱을 깔고 메세지를 보냈는데 역시나 웨이팅 시간이 어마어마 했습니다. 

답이 하도 안 오길래 같은 메세지를 계속해서 보냈습니다. (AI 로봇이 답변을 먼저 하지만 제가 컨택한 이유를 쓰니 agent 를 연결 해 줄테니 기다리라고 뜨더라구요.)

13시간쯤 기다렸는데... 그러나 whatsapp은 다들 아시다시피 그냥 메세지 보내 놓고 기다리면 text message 처럼 알림이 와서 훨씬! 쉽고 간편했습니다!

 

그리고 방금 전 드디어 진짜 사람 agent 가 채팅을 해주더라구요.

이름이 Gloria 였다는!

 

제 티켓 문제의 결론은, 변경된 항공으로 새로 티켓을 발권해서 이메일로 보내주더라구요. 채팅으로 이메일 받았냐며 실시간으로 확인도 해 주었습니다.

아시아나 항공 홈페이제 보니 이제 항공권 번호도 뜨더라구요.

 

마음 졸이며 긴 하루를 보냈지만 이렇게 "쉽게" 문제가 해결이 되어 참 다행이다 싶습니다.

 

앞으로 다들 lifemiles 문제가 생기시면 whatsapp으로 컨택 해보시면 될 것 같습니다.

조금이나마 다른 분들에게도 도움이 되었으면 좋겠네요.

 

 

----------- (원문)------------------------

 

안녕하세요?

7월에 타기로 예정되어 있는, lifemiles로 발권 한 인천 출발- SEA 도착 아시아나 비즈 항공편이 운항 감편으로 캔슬되고 원래 예정일 하루 다음날로 변경이 되었다는 이메일을 받았습니다.

아시아나 측에 전화해 보니 저절로 그 다음날 비행기로 티켓이 넘어 갔지만 원래 티켓을 구입한 아비앙카에 전화해서 컨펌을 받으라는 이야기를 하더라구요.

 

무슨 말인지 이해가 안되어 아시아나 안내 하시는 분께 다시 여쭤보니, 당일에 공항에 오셔서 그냥 타셔도 되나 (?) 이렇게 비행기가 캔슬되고 변경 된 경우에는 안전(?) 하게 하기 위해서 본 구입처에서 다시 발권을 확인해야 한다고 하시더군요. 그래서 아비앙카에 이메일을 보내서 이 상황을 문의 했더니 " We can't perform any change on your ticket" 이라는 글과 함께 리펀드를 해줄 수 있는데 받을래? 라고 보냈더라구요. 

 

혹시 저와 비슷한 경험을 하신 분이 있으신가요? 그냥 이대로 놔두면 변경된 비행기 무사히 탈 수 있는 걸까요?

*참고로 아시아나 홈페이지에서 예약 찾기로 저의 티켓을 검색해 보니 좌석은 확약으로 나오는데 항공권 번호가 빨간색으로 미발행 이라고 ㅜ ㅜ 써 있습니다.

 

아시는 분이 계시다면 알려주시면 감사하겠습니다.