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안녕하세요
CA 에서 온라인쇼핑몰 운영중입니다.
요근래 제품구매한 고객들로 부터 차지백이 접수되고 있습니다.
각기 고객이름이 다르나, 주로 중국성씨를 사용하고
창고내 보관 대여 사물함을 이용하여 제품 수령하고 차지백을 하고 있습니다.
1주일사이 접수된 차지백만 10건 정도로 피해액만 약 7,000불 정도 되는것 같습니다.
주문시 고객이메일과 전화번호를 이상하게 기재하여 연락도 안되고
점조직으로 이루어져 OR, DE, NY 등에서 제품 수령하고 차지백을 합니다.
이경우 저희 사업체 관할 경찰서에 Report 를 해야 하는지요
아니면 Report 하는곳이 따로 있는지요.
답변 부탁드립니다. 감사합니다.
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4 댓글
바람검객
2021-06-05 08:09:51
무플이라... 정답은 모르겠습니다. 제 경험상으로 말씀드리자면.. 경찰 리포트는 별다른 소용이 없을꺼 같습니다.
카드사와 싸워야 하는데... 카드 빌링 어드레스와 쉽핑 어드레스가 동일하면 차지백을 피할수 있습니다. 물런 차지백에 대해 소명자료를 제출해야 합니다. 빌링, 쉬핑 동일했고 트래킹 넘버와 히스토리 넘겨줘야 하구요. 그러면 차지백 거의 캔슬되었었습니다. 10건에 7천불이면 건당 가격이 꽤 되는데.. 시그니쳐라도 써야 좀 안전하지 않을까 싶네요.
스팩
2021-06-05 09:25:25
차지백은 늘 샐러에게 불리하니 철저히 셀러가 조심하는수밖에 없습니다. 의심스런 transaction 은 전화나 이멜로 컴펌 하시던지 signature required 로 보내시던지 fraud 방지하는 방법을 계속 공부하셔야할듯하구요. 리포트는 지역 경찰서에 방문을 하셔서 여쭤보시면 될듯합니다.
YoungForever
2021-06-05 10:09:36
중국인 사기단인 모양이네요.. 시스템 허점을 노리는더같은데요
macgom
2021-06-06 08:37:02
혹시 어떤 online shopping cart 를 사용하시나요?
Third party app 을 설치해 상용가능하다면 fraudulent transaction filter 해주는 앱이 있어요.
그리고 billing address 와 shipping 이 틀리면 안보내시는게 낫구요 (cancel the order).