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Disclaimer
이 글은 특정 온라인 판매자의 사업 행태를 비방할 의도가 없습니다. 이 글은 제가 겪고 있는 어려움을 해소하기 위한 도움을 요청하기 위해 작성했습니다. 또한, 비슷한 일을 겪었거나 겪고 있는 분들, 그리고 제가 지금 겪고 있는 비슷한 상황을 이 글을 읽으실 분들이 미래에 겪지 않게 하기위한 정보 전달로서의 공익의 목적으로 작성되었습니다.
안녕하십니까,
작년 10월 중순에 한 온라인 판매자 공홈으로부터 구매한 매트가 3월 중순이 지나도록 도착하지 않습니다. 기다리다 지쳐 Dispute 하고자 했으나 체이스는 60일 기한이 있어 요청이 거절되었습니다. 판매자에 직접 이메일을 여러 번 보내도 답이 없습니다. 해당 판매자 홈페이지에는 "배송이 늦어져서 미안하다. 그러나 언제 배송이 시작될 지 모른다."라는 취지의 짧은 사과문(본래 링크가 만료되어 링크를 삭제했습니다)이 있습니다.
제가 작년 10월 중순에 주문할 때에는 "지금 재고가 없는데 곧 재고가 도착할 것이다. 그래서 11월 말에 배송이 시작될 것이다."라는 항목에 동의하는지를 묻고 동의하는 사람에게만 주문을 받았습니다. 저도 동의를 하고 주문을 했고 바로 며칠 후 결재는 이뤄졌습니다. 그러나, 11월 말에 배송이 시작될 것이다는 메시지는 1월 말로 바뀌고 지금은 언제 배송이 될지 모르겠다고 합니다.
매트가 저희 가계 수준에는 값비싼 제품이었기에 이대로 150불 정도의 돈을 잃고 싶지 않습니다. 소송도 고려하고 있으나 어떤 정보를 찾아서 어디로 소송해야 할지도 알 수 없습니다. 판매자 홈페이지에는 이메일주소만 있고 전화번호도 없습니다. 같은 브랜드 이름으로 한국에서도(한국 법인 측 문제가 아닌것으로 확인되어 링크를 삭제했습니다)팔고 있는 것으로 보아 본래 판매자의 법인 주소지와 생산지가 모두 한국인 것으로 추정합니다. 현재는 한국 사업자, 한국/미국 공식 인스타 계정에 모두 문의했으나 답을 못 받았습니다.
제가 이리저리 검색해도 적절한 방법과 관련 정보를 알기가 어려워 여러분의 고견을 구하고자 합니다.
비슷한 일을 해결하셨던 경험이 있으시거나 들은 적이 있으시면 댓글이나 쪽지로 나눠주시면 감사하겠습니다.
제가 원하는 것은 제가 지불한 돈을 최대한 빨리 돌려받는 것입니다.
감사합니다.
어우러짐 올림
업데이트1 2022.04.27.
BBB를 통해 문제 해결을 시도했으나, BBB를 통해 문의하고 2주 후에도 회사 측에서는 BBB에 어떠한 답변도 주지 않았음을 BBB로부터 통보받았습니다.
그로부터 몇 주 후 홈페이지 내 과거 주문기록에서 본래는 작동하지 않던 주문 취소 링크가 수정되었었는지 제대로 작동하여 환불을 신청했고 확인 이메일도 받았습니다. 제대로 환불이 들어오는지 확인해보고 추후 업데이트 하겠습니다.
도움 주신 분들께 감사드립니다.
어우러짐 올림
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14 댓글
건물주
2022-03-18 21:51:32
"짧은 사과문" 링크에 들어가보면 주문을 취소하고 환불받을 수 있는 것처럼 안내하고 있는데 혹시 해 보셨는지 모르겠네요:
If you would like cancel your order at this point, please visit your order status page by clicking the "Order Status" button on your order confirmation email and you will see "Cancel" button in the middle of the page where the refund will be processed upon confirming in the pop up window.
어우러짐
2022-03-18 22:01:29
해봤는데 안됩니다. 컴퓨터 5 대, 랩탑 3 대, 핸드폰 2 대로 집을 포함한 다섯 장소에서 브라우저 5 종(크롬, 사파리, 파이어폭스, 익스플로러, 엣지)으로 지난 수 개월간 아주 여러번 시도 해봤습니다.
좀 더 자세히 말씀드리면 주문 취소 방법이 총 두 가지 있습니다. 하나는 공홈 로그인 후 주문 현황에있는 "취소"버튼을 누르는 것이고, 또 하나는 주문 직후 받는 이메일에 있는 "order status"페이지에 있는 "주문 취소" 버튼을 누르는 것입니다. 전자의 경우 항상 "504 Gateway Time-out" 메시지가 뜨고 후자의 경우 "order가 process"됐다는 메시지와 함께 주문 취소버튼이 비활성화 되어있습니다.
위 "짧은 사과문" 링크에 안내되어 있는 방법은 후자의 경우입니다.
밤의황제
2022-03-18 22:09:29
BBB 검색 하니 이렇게 나오내요. 참고 하세요.
BBB
어우러짐
2022-03-18 22:14:14
감사합니다. 알려주신 웹사이트에 들어가 보니 저와 같은 어려움을 겪고 있는 분들께서 남긴 수 건의 컴플레인이 아직 답변이 되지 않은 채 남겨져 있는 것을 발견했습니다. 제 돈을 돌려받는 것이 쉽지 않아 보입니다. 해당 페이지는 따로 저장해 두겠습니다.
밤의황제
2022-03-19 00:28:43
일단 BBB에 컴플레인 접수 하세요. 제가 도와드릴수 있는 부분이 많지 않아 죄소하내요.
어우러짐
2022-03-19 07:46:02
이미 큰 도움 주셨으니 괘념치 마시길 바랍니다. 직접 정보도 찾아봐주시고 정말 감사드립니다.
찐돌
2022-03-19 00:41:19
한국 회사인것처럼 보이네요.
https://uspto.report/TM/88702946
회사정보입니다.
https://www.saramin.co.kr/zf_user/company-info/view/csn/UXRkWTNjYS82ODRCL1RGWlNJZUp2Zz09/company_nm/(%EC%A3%BC)%ED%81%AC%EB%A6%BC%ED%95%98%EC%9A%B0%EC%8A%A4%ED%94%84%EB%A0%8C%EC%A6%88
한국 사이트를 찾아보니까 이 회사 이름으로 제일 먼저 뜨는게 배송문제네요. 여러번 같은 이슈가 있었던것 같습니다. 아마 한국으로 전화를 걸어서 문의를 해 보시는 것도 방법일것 같네요. 그쪽 고객 전화로는 응대를 한다고 하니까요.
어우러짐
2022-03-19 07:47:23
모회사를 찾고있었는데 트레이드마크로 찾는 방법이 있었다니, 찾아봐주셔서 감사드립니다. 집에 인터넷 전화가 없어서 주저되지만 한국 고객센터로 문의 해보겠습니다.
라빼라리
2022-03-19 13:09:57
경험상 BBB는 얘기하는 척 하다가 말아도 아무 패널티가 없어서 막장 회사면 도움 안되고요.
State attorney? 주마다 소비자 불만 접수하는 주 법무부같은 기관이 있습니다. 이쪽은 공권력이 개입하기에 무시 못하더군요. 답변 수준도 bbb랑은 좀 달랐습니다. 이쪽으로 연락 하시면 도움 받으실 가능성이 큽니다.
어우러짐
2022-03-20 07:43:56
BBB에대해 저는 이번에 처음 알게되었는데 관련해서 알려주셔서 감사드립니다. State attorney라는 개념이 저에겐 아직 생소하지만 꼭 찾아서 제 어려움을 전해보도록 하겠습니다. 정말 감사드립니다!
favor
2022-03-19 14:03:50
어이쿠... 남의 일 같아 보이지 않습니다. 저도 6~7백불 하는 의자, 2월 8일에 주문해서 아직 기다리고 있는데... 이메일은 몇 번 주고 받았는데 이러다가 저도 5개월 될까 걱정이네요. (ㅠㅠ 식탁 의자에 앉아 이 글 쓰고 있음유)
어우러짐
2022-03-20 07:45:02
아이고야 ㅠㅠㅠㅠ 그래도 이메일 몇 번 주고 받으셨으니 조만간 꼭 배송 받으실겁니다!
zombiepower
2022-04-28 08:43:16
아마존에서 2018년 10월에 주문한 청바지가 아직도 안오고 있네요. 언제까지 가나 궁금해서 놔두고 있습니다 ㅎㅎ
(팬데믹동안 허리가 32로 늘은건 대략 난감)
어우러짐
2022-04-29 05:53:11
보고도 못 믿겠습니다. 2018년 주문이 아직도 안 왔다니 ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ