하야트 예약 후 오프닝이 늦어서 숙박을 못하게된 케이스 -> 상담원 연결후 다른 호텔 엔도스 + 무료 숙박

안녕하세요 오랜만에 인사드리는 라떼이즈홀쓰입니다. 

 

별 썰은 아니지만 그래도 정보 공유차 조그만 자랑썰 한번 풀어볼까합니다 . 

 

코로나가 풀리는 기점으로 6월말 리스본에서 스탑오버로 유럽으로 들어가는 비행기표를 끊었습니다. 

 

1-4 어워드도 쓸겸 Hyatt Regency Lisbon cat 4로 1박 예약을 합니다. 

 

레비뉴가 얼마인지 궁굼해서 호텔로 들어가봤는데... 이런문구가 있습니다. 

 

The hotel will be accepting room reservations from July 7, 2022. 

 

응? 나는 6월 말로 컨펌이메일 까지 받았고 일정도 다 세워놨는데... 뜨헉 

 

정신차리고 하야트에 전화를 겁니다. 

 

나: 저기 나 예약 컨펌도된 호텔이 오프닝이 늦어져서 내가 못지내는거니?

 

상담원: 응? 아닌데? 그러면 바로 캔슬 이메일이 갈껀데? 컨펌 넘버 줘봐

 

나: 그래 000000000 야. 혹시 호텔이 안열면 다른 곳으로 엔도스 가능하니?

 

상담원: 나는 처음 본 케이스인데 글쎄 알아봐줄게, 잠시만

 

(30분후)

 

... 뚜뚜뚜 

 

미국에서 커스터머 전화 기다리면서 끊길때가 참... 제일 그렇죠..

 

한숨 푹 쉬고 HUCA (의도치않게) 하게됩니다. 

 

나: 저기 나 위에 상황인데 전화가 한번 끊겨서 조큼 힘들다 

 

상담원 (상): 그래. 다시 다 확인해봐야하니 컨펌 # 부터 불러봐

 

나: 위에 내용 반복

 

상: 너 어워드로 했네? 일단 캔슬하고 다른거로 예약 잡아줄게! ( 다른곳 카타고리가 5-6까지 있더라구요)

 

나: 그래 그럼 그렇게 해줘 

 

상: 제일 가까운 1-4 카타고리는 마드리드에 하야트 리전시인데?

 

나: 음.. 그건 스페인이잖니?^^^^

 

상: 그렇네 그 근처에 뭐가 좋아보이니? preference를 알려주겠니?

 

(짱돌 굴리면서 순간 검색해본결과) 원래 예약했던 호텔이 바다에 가까우니 바다에 가까운 Pousada de Lisboa 이 좋을것 같아 

 

상: 잠시만

 

3분후

 

상: 근데 여긴 카타고리 6인데? 너 가진 숙박권으로 못써 

 

나: 아...그렇구나 근데 나는 예약 컨펌도한거있는데 호텔이 늦게 오픈하는거니까 이곳으로 엔도스 해줬으면 좋을텐데... 

 

상: 맞아 하야트 계열이니 내가 알아볼께 시간을줄래?

 

10분 후 

 

상: 리워드 부서랑 얘기해봤는데 그렇게 해줄게! x월x일 숙박 맞지? 너가 가진 어워드로 못하니 우리가 그날 숙박만큼 포인트를 넣어서 예약해줄게 그리고 숙박권은 다른때 그냥 써! 

 

나: (속으로 유야호!!!) 그래~ 좋은 생각이다! 고마워! 

 

상: 그래 예약 다 돼었어! 좋은 시간 보내! 

 

실시간으로 상담사가 제 어카운트에 29000포인트를 넣어서 (그날 숙박을 보니 29000포인트네요) 예약 완료해주고 숙박권도 다시 돌아왔습니다. 

 

혹시나 여러분들도 예약하신 호텔이 (오픈전에) 오프닝이 늦어질경우 한번 상담원이랑 전화해보시는걸 추천드립니다. 

 

안되면 말지 하고 플랜 B 를 보고있었는데 

 

이렇게 잘 풀리니 좋네요! 

 

이상 허접한 호텔 후기였습니다! 

 

리스본은 처음인데 기대되네요!  

 

p.s. 제목을 어떻게 뽑을지 몰라 자세히는 썼는데 마모님 혹시 다른 의견있으시면 변경 부탁드립니다.