- 전체
- 후기 6764
- 후기-카드 1817
- 후기-발권-예약 1242
- 후기-백신 79
- 후기-격리면제 28
- 질문 57195
- 질문-기타 20685
- 질문-카드 11687
- 질문-항공 10189
- 질문-호텔 5197
- 질문-여행 4034
- 질문-DIY 180
- 질문-자가격리 19
- 질문-은퇴 413
- 정보 24215
- 정보-자가격리 133
- 정보-카드 5219
- 정보-기타 8009
- 정보-항공 3829
- 정보-호텔 3234
- 정보-여행 1060
- 정보-DIY 205
- 정보-맛집 217
- 정보-부동산 39
- 정보-은퇴 259
- 여행기 3421
- 여행기-하와이 388
- 잡담 15474
- 필독 63
- 자료 64
- 자랑 722
- 금요스페셜 106
- 강퇴로 가는 길 11
- 자기소개 661
- 구라 2
- 요리-레시피 70
- 오프모임 200
- 나눔 2699
- 홍보 15
- 운영자공지 32
1월 말에 딸아이 레고신발을 사줬었습니다.($65.40) 2월 중순인가 처음 신었는데, 당일 가장 중요한 끈하나가 떨어져나가서 한 쪽을 못신게 되었지요.
원래 산 곳에 문의하니 갖고오면 교환해준다고했는데 차일피일 미루다가 구입한 지 한 달이 지나버려 아멕스에 클레임하지 뭐 이렇게 되었는데요.
며칠 전 알고보니 아멕스가 아닌 사파이어로 결제했더군요. 왜 그랬을까 생각해보니 신발가게에서 아멕스는 안받았었거든요.
그래서 처음으로 사파이어로 한 번 클레임해보자하고 SM으로 문의하니
800-493-3319로 전화하면 해결해준다합니다.
전화했더니 실컷 카드번호, 주소 등 정보 다 묻고나더니 지네 관할 아니라고 트랜스퍼해줍니다. 트랜스퍼해주면서 앞으로는
888-320-9961로 전화하면 바로 클레임 걸 수 있다합니다.(여기서 살짝 열받습니다. 왜나면 처음부터 Return Protection때문에 전화했다고 했거든요.)
트랜스퍼된 후 또 실컷 정보 다 묻더니(트랜스퍼 되기 전에는 전 상담원이 이 고객이 Return Protection때문에 전화했다고 알려줬음에도) 또 다른 부서로 트랜스퍼 해준답니다. 그러면서 앞으로는
800-874-7702로 전화하라더군요.(네, 게이지가 꽤 상승한 상태)
드디어 마지막 트랜스퍼 콜이 되길 바라며 자초지정을 이야기했더니만...
신발끈이 떨어졌으면 defective이므로 Return Protection을 클레임할 수 없다더군요.
그럼 Return Protection이 뭐냐했더니, 온전한 상태이나 구입한 곳에서 리턴을 받지 않을 경우만 클레임할 수 있다고 하더군요.
화를 좀 내면서 그럼 온전한 걸로 하자했더니 클레임 폼을 이메일로 보내줄테니 클레임 폼이랑 영수증이랑 신발을 보내라 하더군요.
그러나 신발에 이상이 있을 경우 클레임 디나이당한다는 경고까지.
알았다고, 그래도 한 번 시도해보겠다고...
이러고 끝냈습니다.
문제는 영수증을 찾을 수가 없네요...
아멕스 같았으면 영수증이고 defective고 할 것 없이 하루 안에 크레딧 줬을텐데 말이지요...
제가 크레딧카드 회사 오너라면 체이스처럼 운영할 것 같긴하네요...
- 전체
- 후기 6764
- 후기-카드 1817
- 후기-발권-예약 1242
- 후기-백신 79
- 후기-격리면제 28
- 질문 57195
- 질문-기타 20685
- 질문-카드 11687
- 질문-항공 10189
- 질문-호텔 5197
- 질문-여행 4034
- 질문-DIY 180
- 질문-자가격리 19
- 질문-은퇴 413
- 정보 24215
- 정보-자가격리 133
- 정보-카드 5219
- 정보-기타 8009
- 정보-항공 3829
- 정보-호텔 3234
- 정보-여행 1060
- 정보-DIY 205
- 정보-맛집 217
- 정보-부동산 39
- 정보-은퇴 259
- 여행기 3421
- 여행기-하와이 388
- 잡담 15474
- 필독 63
- 자료 64
- 자랑 722
- 금요스페셜 106
- 강퇴로 가는 길 11
- 자기소개 661
- 구라 2
- 요리-레시피 70
- 오프모임 200
- 나눔 2699
- 홍보 15
- 운영자공지 32
7 댓글
cashback
2013-03-23 11:49:33
sugarplum
2013-03-23 12:13:44
이런건 purchase protection으로 claim하셔야 할 듯 합니다
마일모아
2013-03-23 12:22:32
그렇다고 해서 claim 과정이 쉬울 것은 아니라는 것이 이 글의 핵심인 것 같습니다.
마초
2013-03-23 12:37:52
답답하시겠습니다. 한편 비자카드 커스트머 서비스가 좀 까칠하긴 했지만, 이 경우는 아멕스에 return protection 신청해도 거절당할 문제입니다. 예전에도 비슷한 경우가 마일모아에 "여러번" 올라왔어요. 오히려 구매한 곳에 가서 교환/반품 하셔야 하는 부분이고, purchase protection역시 그릇 등이 깨지거나 물건이 분실/도난되는 경우에 해당하는 거라서... 제품 자체에 하자가 있어서 생긴 문제는 무조건 구매처 혹은 제조사와 컨택하셔야 하는 문제지요. 제조사나 판패처가 책임져야 할 문제를 카드사가 배상해야 한다는 건 논리상 맞지 않잖아요?(Extended warranty 제외)
강풍호
2013-04-29 13:23:04
지금 다시 생각해보니 마초님 말씀이 맞네요.
그런데 여태까지 아멕스에 리턴 프로텍션 신청할 때 제가 쓴 이유는 모두 다 defective였습니다.
그럼에도 단 한 번 디나이 당한 적이 없거든요.
그래서 버릇대로 체이스에 그리 신청했더니만, 용어에 대한 정의를 다시금 일깨워주는군요.
아멕스가 이런 면에서는 대인배인가 봅니다.
100% 장담하건데, 만약 저 신발을 아멕스로 구입했었다면 리턴 프로텍션받았을 겁니다.
철이네
2013-03-23 14:41:24
디자이너
2013-04-29 15:18:44
그래서 전 신발은 아마죤이나 vipzappos.com 에서 삽니다.
저번에 산지 3달인가 4달후에 신발 앞이떨어져서 이거 어떻게 해줄수있냐고 물어보니 리턴쉬핑프리에 무료로 다른걸로 교환해 줬어요.