안녕하세요.
이번에 한국 방문하면서 아멕스 FHR 을 통해 신라호텔을 방문했습니다.
생각지도 못한 불편함(?)을 격게 되어 간단히 공유하고자 합니다.
(아마도 저만 몰랐을 수도 있습니다.... ㅠㅠ)
아이와 수영을 즐기시려면 (실내 수영장에서) 꼭 주말에 방문 하셔야 합니다.
이번에 평일에 아이와 호텔 수영장서 호캉스 하려 했는데...
실내 수영장에는 아이가 평일에는 출입 불가라고 하여
울며 겨자 먹기로 실외 수영장으로 갔습니다.
실외 수영장은 아이들이 입장 가능합니다만, 가격이 사악하네요...
어른이 7만 5천원, 아이는 5만 5천원입니다.... ㅠㅠ
저도 이 룰 때문에 지난 겨울에 신라호텔 예약 취소했었어요. 수영장에 뭐 물어보려고 전화 했다가 알게 되었답니다;; 신라호텔은 주중 어린이 실내수영장 이용 불가 안내를 제대로 하지 않더군요.. 호텔측 주장으로는 신라호텔에서 보낸 메일 중 어떤 링크를 클릭해야 '어린이 주중 수영장 이용 불가'라는 정보를 찾을 수 있다네요.;; 주중이어도 공휴일에는 수영장 사용 가능하답니다 ㅋㅋㅋㅋ 후.. 참 당황스러웠어요..
인터컨 파르나스 경우에는 어린이 수영장 이용불가여서 일관성이라도 있는 반면 신라는 왜 이런룰을 고집하는지 모르겠네요..
저희는 수영복 입고 들어 가려다 막혔....
어쩔수 없이 돈내고 야외 수영장에 갔습니다.
그리고 야외수영장은 일권이라 다음날 출입 불가 에요... ㅠㅠ
어후 너무 당황하셨겠어요... 저는 겨울에 가서 그 상황이 벌어지지 않은 것만으로 안도했었습니다ㅜㅜ 야외 수영장을 갈 수도 없는 상황에서 말귀도 잘 안통하는 3살 아이가 난리를 쳤을테니까요ㅠㅠㅠㅜ 저는 정말로 수영장 때문에 숙박하려는 것이었어요.. 겨울에 할만한게 마땅치 않아서ㅠㅠ
하지만 예약취소를 숙박날 아침에 해서 환불처리 문제로 신라호텔과 다투었습니다. 아멕스에서는 환불이 가능하다고 했지만 신라호텔측에서 환불 승인을 안해주고 아멕스가 안해주는거야라는 식으로 거짓말(?) 하더라고요. 아멕스에서 신라호텔과 전화한 기록, 통화한 사람 이름까지 알려주었는데.. 무응답... 그래서 결국 한국소비자원에 피해구제 신청해서 해결했습니다. 이 과정에서 해당 내용 고지를 해달라고 건의를 했었지만 아직도 그대로인가보네요.. 저도 수영장을 중요한 어메니티로 생각하는 사람 중 하나라.. 뭉지님 심정이 이해갑니다.
이는 엄연한 '기만적인 정보 제공'입니다. 예약 당시 받았던 메일 살펴보니 동절기에 운영하지 않는 어반아일랜드 관한 내용은 상세히 적혀있는데 어린이 실내 수영장 이용 불가에 관한 내용은 어디에도 없었습니다. FHR 호텔 안내 페이지에도 없었고요.. 저는 이를 근거로 문제제기 했었습니다.
이 일 있은 뒤에 급하게 조선팰리스를 가게 되어서.. 저는 리뷰글에만 신라호텔 내용 언급했었어요 ㅎㅎ 뭉지님이 글을 작성해주셔서 저희와 같은 피해자(?)가 생기지 않았으면 하는 바람입니다. 저도 당시 이 사건 담당했던 소비자원 직원에게 한번 메일 작성해보려합니다!!
같은 이유는 아니었지만 체크아웃 후 두고온 물건이 있어서 호텔에 문의를 했는데 확인도 하지않고 없다고 거짓말(!!)을 하더군요. 컴플레인을 하니 다시 확인해보겠다고 하였고 두고온 물건은 호텔에 보관되어 있었구요. 전반적으로 일단 거짓말을 해서 무마시킨다는 느낌을 받았습니다 (세상 친절한 목소리로 거짓말을 하는게 함정.. ㅎ). 호텔 가구 등도 많이 낡았고 (소파는 누더기인줄...) 원래 정말 좋아하는 호텔인데 자꾸 실망감이 커지더라구요.
한국 고급 호텔 피트니스나 수영장은 주중에는 회원제로 이용하는 분들이 많으시더라고요.
아이들이 있으면 그분들께 민폐가 될 수도 있다고 생각하나봐요. 흥!
실제로 민원이 많이 들어와서 평일에 제한 한다고 하네요....
뭔... 말도 안되는 소리인지....
제 생각에는 한국에서는 호텔 수영장이 너무 붐벼서 이런식으로 제한을 두는것 같아요. 미국호텔에서는 수영장을 이용하는 숙박객의 비율이낮아서 수영장이 한산하지만, 한국에서 아이있는 가족들은 수영장을 목적으로 방문하는 경우가 많은듯 하거든요. 콘래드 수영장은 평일에도 물반 어린아이들반 이었고, 신라도 실외수영장에 물반 사람반 이더라구요. 수영장 한두 레인을 회원전용으로 일반인은 사용 못하게 하는 곳도 많았어요.
수영장 사용이 어느정도 중요한 아멘티라고 생각하고 있는 1인으로써, 이런 중요한 룰을 FHR에서 공지 안하고, 신라호텔에 전화해도 따로 알려주지 않아서 좀 의아해 했습니다.
흠 룰이 최근에 임시적으로 여름 성수기에만 잠시 제한을 두는걸까요? 아무튼 고생하셨네요
저는 이번 7월 말 평일(화-수)에 FHR으로 다녀왔는데 아무문제 없이 실내수영장 이용했습니다.
오히려 실외수영장은 여름 호캉스 패키지로 커플/가족 투숙객들이 많으셔서 실내수영장은 오히려 한적했는데요.
2개 레인중에 오른쪽 레인은 멤버전용이라서 아이들이 들어가지는 못하게 (손잡이 잡고 물 밖으로 나가려고 지나가게도 못함) 하긴 했습니다만 아예 수영장 이용 못하게 하는건 좀 그렇네요
아래 캡쳐 감사합니다. 제가 말씀하신 아이들 나이제한을 꼼꼼히 생각해보지 않았네요.
혹시 아이가 13세 이상이라면 이용이 가능합니다. 블로그 리뷰 검색해보니 이 룰은 아주 오래전부터 적용되었던 것이더군요. 웹페이지 실내수영장 안내에는 자세히 나와있습니다.
사실 수영장 룰이야.. 호텔측에서 정하는 것이지만 '정보제공'은 명확히했어야 한다고 생각합니다. FHR 예약페이지는 손대지 못하더라도 신라호텔측에서 투숙객에게 이메일로 안내하는 메시지 정도는 수정할 수 있을텐데.. 안타깝네요. 이걸 최초에 작성한 직원이 일을 잘 못한거라고 해야할듯여... 중요한 내용을 왜 안알려주는겁니까!!!!! ㅠㅠ 아이 동반 투숙객에게는 매우 중요한 정보인데말이죠ㅠㅠ
주말은 되는거면 수영장 일요일 첵인하면 그날은 아이들 사용가능할까요? 저희는 일요일 첵인 월요일 첵아웃 예정이라서요~
일요일은 되고 월요일은 안될꺼예요. 저희는 금요일에 갔는데 그날은 평일이여서 아이들은 못들어온다고 했거든요!! :)
저도 미세 팁) 저번 주에 다녀왔는데 올해부터는 에코백을 더이상 주지 않는다고 하더군요. ㅠ 작년에는 줘서 같이 간 친구에게 선물했는데 조금 아쉬웠습니다. 그거 안주는 대신 대체품도 없었구요. 환율이 올라서인지 작년에서 100불 크레딧을 12만원 줬는데 올해는 13만원 줘서 룸서비스랑 빵 사먹고 재밌게 놀다 왔습니다. 저희 부부랑 13살 아이랑 같이 갔는데 extra person 요금(6만원대,성인요금) + extra bed(6만원대) 이렇게 내고 평일 수영장 이용가능했습니다.(이거는 100크레딧으로 불가능, 식음료만 가능하다네요!)
팁 감사합니다 :> 아 저도 여기 후기 보면서 에코백 괜찮다 생각했는데 아쉽네요~ 저희는 10살 미만 아이 둘인데 아이까지 해서 총 4명 넣어도 FHR 방가격은 두명이나 네명 똑같이 나오네요. 그럼 첵인시 추가비용 아이들 없단소린지 모르겠네요.. 아 그리고 100불 크래딧 아침 조식엔 사용안되는거죠?
그쵸? 에코백 좀 아쉬웠어요! :( 아 그부분은 저도 잘 모르는데 FHR예약 당시 4명 넣어서 가격이 똑같이 나온다면 가서 돈 안내도 되는거 아닌가요?? 제가갔을땐 어른 2명이랑 아이 1명 넣었을때 가격이 달라서 가서 내자 하고 어른 2명만 넣어거든요. 그래서 갔을때 방에 extra person(13세미만)은 4만원대라고 안내받았어요. 음 확실한건 이메일로 직접 문의 해보셔야 할것 같아요. 메일 보내면 답장이 빨리 오더라구요. 100불 크래딧 식음료니깐 아침 조식 사용 가능 아닐까요?? 그리고 조식 먹는다고 체크인 할때 미리 얘기해야 한다고 들었어요. (그래야 가격이 싸더라구요)
죄송해요. 저도 확실히 아는게 없네요. 이것도 이메일로 물어보시면 될것같아요. 좋은 하루 보내세요!!
디테일 하게 설명해주셔 감사해요 MZA님~ 이메일로 한번 문의 해봐야겠어요 좋은 주말 되세요 :)
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