델라웨어로 묶음배송 신청건이 있는데 그 중에 하나 물건이 입고 확인이 안되고 있었습니다
나머지 2개는 입고 확인되고 뉴저지 센터에 도착을 했구요.
일주일 넘게 입고 확인이 안되길래 문의를 했더니
자기네는 물건 받는 즉시 스캔해서 입고를 하기때문에 입고가 확인안된거는 못받은거라고 USPS에 배달완료라고 떠있어도 다른데로 간걸꺼라면서 셀러나 배송사에 문의 하라고 하더군요..
센터에 있는 2건도 빨리 받아야 하기에 그럼 제가 새로 구매후 신청서 작성하면 현재 사고난거와 교체 해줄수 있냐니까2건이 현지센터애 도착했기에 풀고 묶기가 안되니 주문정보을주면 업데이트 해주겠다고 하더라구요
그래서 다시 주문후 주문 정보를 주려고 몰테일에 접속했더니 배송비 결재하라고 떠 있네요?? 그 입고 안된 물건이 센터에 도착해서 결재를 하라는거죠. 우선 결재를 마친후 다시 문의 했습니다
수정해준다고 해서 다시 주문을 했는데 출고가 됐으니 새로 산거는 신청서를 작성했으니 배송비를 면제 해달라고..
답변이 왔는데
“신청서를 수정할 예정이라고 하셨는데 수정할 정보를 기재해 주시지 않으셨고 신청서에 기재하신 상품과 일치한 상품이 도착하여 입고된걸로 저희가 해드릴께 없습니다“
라고 왔네요.. (내가 언제 수정한다고 했지???)
입고 확인이 안된 시스템으로 인하여 새로 주문한거는 배송비를 면제시켜줘야 하는거 아닌가요??
입고 확인된 상태였으면 기다렸겠죠
작년에는 문제 없어서 잘쓰고 있었는데 요즘들어 입고 확인이 잘 안되면서 문제가 생기고 있는데 처리 방법이 어이없네요..
입고 확인이 안된 시스템으로 인하여 새로 주문한거는 배송비를 면제시켜줘야 하는거 아닌가요??
다른 경쟁회사가 있다면, 서비스 차원에서 그러겠지요. 하지만, 다른 대안이 없는 상태에서 제가 몰테일 사장이라면 안할 거 같은데요.
울타리 회사 입장에서는 손해면 손해지 이익이 아무것도 없거든요.
제가 이해력이 떨어지는지 몇번을 다시 읽었네요. 하나가 배송이 늦어서 잘못된 줄 알고 다시 주문했다는 말씀이신거지요? 만약 제가 맞게 생각한 거라면 배송대행 회사입장에서는 자기들이 잘못한 것이 없는데 공짜로 해 주려고 할까요?
배송이 늦어져 잘못된줄알고 주문한게 아니라 그쪽에서 물건을 못받았다고 해서 다시 주문한거 였습니다.
USPS는 이미 배송완료였죠. 하지만 입고 확인이 안되니 몰테일은 못받았다고 하고 셀러나 배송사에 문의 하라는거죠
몰테을 물건 받으면 하루이내에 입고가 되서 확인이 가능한데 일주일이상 확인이 안된다는거는 못받아서 그렇다고 해서 주문한거죠. 입고 확인도 되지 않은 물건이 출고가 된다면 구매자 입장에서는 출고가 될때까지 주욱 기다려야하는건지 아님 빨리 새로 사야 하는건지 알수 없습니다.
전 빨리 받아야 해서 새로 샀기에. 물건값은 물건값대로 배송비는 배송비대로 중복으로 지불하게 되는것이구요
물론 진짜 물건을 못받은거라도 물건값은 두번 내는거네요
그러네요. 만약 그 배송대행 회사가 받고도 못받았다고 우기는 통에 새로 주문하게 된 거라면 불필요하게 물건도 새로 주문하고 배송비도 새로 내는 결과가 되니 hack2003님이 완전 손해네요. 만약 USPS 배송완료 상태가 뭔가 내부 오류으로 게시된 거라 실제로는 더 딜레이 되었다면, 배송대행 입장에서는 그냥 억울한 거 고요.
내용이 좀 어려운데 제가 이해한게 맞다면...
몰테일은 잘못이 없는게 아닌가요?
본문 중에서
'다시 주문후 주문 정보를 주려고 몰테일에 접속했더니'
이 때 결제를 하지 마시고 일단 몰테일에 물어 본 후에 새로 산 물건을 취소하시거나 했어야 하지 않았나 싶네요.
몰테일은 고객으로부터 새로운 소식을 업데이트 받은게 없기 때문에 원칙대로 한 상황 같은데 새로 물건 하나 더 주문했으니까 이건 배송비 면제해달라고 하면 몰테일쪽에서 들어 줄 이유가 없는 것 같아요.
전 묶음배송관련해서 이미 문의를 한 상태에서 주문후 정보를 달라고 했고 이베이에서 샀 물건이라 쉬핑정보가 뜨면 취소가 어려운 상태입니다. 만약 출고를 알았으면 취소를 했거나 구매을 하지 않아겠죠. 새로 산 물건이 쉬핑되기전까지 출고는 되지 않은 상태이고 입고 확인도 안된 상태였죠. 위에도 적었지만 못받았다고 하니 다시 주문한건데 입고 확인도 안되는 물건이 출고가 되버리면 저와 같은 상태가 되버리는데 구매자는 중복으로 구매해버리는 경우가 발생해버립니다. 그래서 물건값은 내가 감수한다 치더라도배송비는 몰테일 잘못이니 면제 시켜야 하는게 아닌가 생각이 들죠
음 그러니깐 결과적으로 물건을 하나 더 주문한거고 그 물건에 대한 배송료를 면제해달라고 하신거죠? 배송대행업체에서 해줄 이유가 전혀 없는거 같은데, 제가 뭘 잘못 이해하고 있나요?;;
위에도 적었지만 입고 확인이 안되면 몰테일은 못받았다고합니다. 구매자는 샀던 물건이 다른데로 배송됏거나 분실됬다고 생각하겠죠. 그럼 그냥 포기하든지 다시 사든지 해야 합니다. 전 묶음배송으로 묶여있어서 다른 물품을 받기 위해서라도 주문을 해야 했던것이구요.
니네가 못받았다고 해서 새로 물건을 주문했는데.. 니가 처음에 산 물건 도착했네 보낼께 이래버리면 전 배송비도 두번 물건값도 두번 나가는거죠.
물건값은 내가 낸다 치더라도 배송비는 면제 시켜줘야 하는게 아닌가 생각이 된거죠
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