매리어트 실수로 날린 35K 숙박권 전화와 클레임으로 해결이 안되었는데 다른 방법은 없나요?

4/7일에 새로운 certificate를 받으신 것을 보면 기존에 예약에 사용하셨던 숙박권도 4/7일까지 아니었을까 싶은데요.
5월 예약이라서 애초에 적용이 안되었던 것 아닐까요?
이를 매리엇 측에서 어떻게 적용했는데, 결국은 새로 나온 숙박권으로 적용이 되어버린 것 아닌가 싶은데요.

최초 예약시 사용하셨던 35k 숙박권의 expiration date가 언제까지였는지 기억 나시나요?

Marriott site에서 숙박권 받은 날과 사용한 날이 표시가 될 겁니다.
한 번 체크해보세요.
 

https://help.marriott.com/s/article/Article-33743

 

Can I use my Free Night Award after its expiration date?

제가 좀 혼란스럽게 썼나보네요. 

제가 쓰고 싶던 숙박권은 리츠칼튼으로 받은 7/17만료 50K숙박권이었는데 만료일이 투숙일 기준 두달 남았는데도 제가 받은줄도 몰랐던 새숙박권을 적용했어요. 글에 쓴대로 7/17만료인 숙박권은 예약 시점인 3/29부터 제 어카운트에서 사라졌고요.

첫 1박은 문제가 없었던 것이고, 두번째 1박이 문제가 되었다는 말씀이시죠?
이런 경우는 expiration date이 빠른 것부터 적용이 되는 것이 정상일텐데요.
50K가 남아있는데, 새로 받은 35K 숙박권이 먼저 적용되었고, 50K 숙박권이 7/17에 만료되었다는 말씀이시죠?

뭔가 좀 많이 이상하네요.

왜 50K 숙박권이 사용되지 않고 35K가 추가로 사용이 되었냐고 물어봐야 되실 것 같은데요.
예약 당시 왔던 confirmation에 어떤 숙박권이 적용되었는지 나와있나요?
예약화면에서 나왔어야 정상인데, 포인트가 적용되는 문제가 있었다고 하셨으니 예약 후에 변경하신 것 아닌가 싶기도 하고요.

상황을 보면 포인트가 적용이 되면 몰라도 50K 보다 뒤에 받은 35K 숙박권이 적용되는 것은 좀 이상한 것 같습니다.
이러나 저러나 숙박권 하나는 돌아와야 정상이죠.

그리고, marrott site activity에서 올해 35k 숙박권이 들어온 기록이 있는지 먼저 확인해보세요.

제가 아무래도 뒤죽박죽 썼나보네요. 제가 위에 타임라인으로 다시 정리했습니다.

말씀듣고 확인해보니 아멕스는 제가 예약한 날로 8일 후인 23/4/7에 들어왔었네요. 

자신들도 왜 50K 대신 새로 들어온 35K가 적용되었는지 모르겠지만, 어째튼 만료된 숙박권은 연장할 수 없다는 답변만 합니다. 

저는 연장해 달라고 하지도 않았고, 제가 허락하지도 않고 가져간 35K 숙박권을 돌려주거나 35K 포인트를 달라고 했는데요. 

만료가 Marriott의 문제로 되었으니 marriott가 책임을 져야죠.
어느 레벨까지 올라가야 해결이 될지 모르겠지만 계속 시도해 보셔야죠.

혹시 어느 레벨에 보내는 것이 가장 적정할지 아실까요? 제가 경험이 없어서 어느선이 적정한지 고민이 되네요. 

그전에 일반 메시지 등도 보내보시고요.
전화보다 글로 써서 전달하는 것이 더 명확하게 전달은 될테니까요.

그 다음으로는 BBB나 CEO email 정도 되겠네요.
 

답변 온 메일 주소로 일단 타임라인 정리해서 보내 놓은 상태에요. 받아드릴 수 없고 35K 숙박권이나 포인트 달라고... 

월요일까지 기다려보고 답이 안오면 BBB나 CEO 이메일을 보내봐야겠네요.

지나치지 않고 답해주셔서 감사합니다. 좋은 주말 보내세요~

에고.. 읽기만 해도 제가 답답해집니다.. ㅠㅠ 답변이 안 오면 BBB에 클레임 하시거나 마지막 방법으로 executive level에 이메일 보내시는 수 밖에 없을 것 같네요.

BBB클레임과 executive level에 이메일 중에 뭐가 더 효과적일까요?

그리고 혹시 주소는 어떻게 알 수 있는지 아시나요? 

음 구글링해보니 이메일 주소가 나오긴 하는데요.. 구글링해서 나오는 게 정확히 맞는 이메일인지 모르겠어서 따로 댓글로 달아드리긴 좀 그럴 것 같아요.. 죄송합니다. https://www.milemoa.com/bbs/board/9950827 찾아보니 이런 글이 있네요. 이 글에 따르면 BBB는 별 소용이 없는 듯 합니다만 그래도 개인적으로는 BBB에 먼저 클레임을 해볼 것 같긴 합니다. https://news.marriott.com/leadership 여기서 이름 찾아서 +email 식으로 검색해서 여러 사이트 크로스 체크하시는 방식이 좋을 것 같습니다. 많은 도움이 못 되어 죄송합니다 ㅠㅠ

지나치지 않고 답변 주셔서 정말 감사합니다. 지금 일단 메일 보내 놓고 기다리고 있는데, 답변 받아보고 둘 중 하나로 클레임 해보겠습니다. 

좋은 주말 보내세요~

도움이 되지 못해서 죄송합니다만

조금이라도 위로가 될까 해서 제 매리엇 경험을 공유해보겠습니다.

https://www.milemoa.com/bbs/board/5277034

https://www.milemoa.com/bbs/board/5590533

https://www.milemoa.com/bbs/board/5931345

헐.. 저는 정말 아무 것도 아니었네요. 같은 얘기 3~4번 한 것도 힘들었는데, 맥주한잔님은 정말 마음 고생 많이하셨겠어요.

확실히 받을 수 있을지 없을지 모르는데 끝까지 스트레스 받으면서 해봐야하나 마나 고민이 되네요.

아무튼 위로 정말 감사합니다. ㅠ

좋은 주말 보내세요~   

에고.... 저도 위로를 드려요. 
전화 해보다 보면 연장해 주는 사람도 있던데 ㅠㅠ 그 시간과 에너지가 아깝고 힘들죠. 

확실치는 않지만 만료가 안되었으면 연장해줬을 것 같은데, 이미 한달 전에 만료가 되서 못 살리는 것 같아요. 

저는 진작 5월에 쓴 줄 알았던 숙박권인데 말이죠.;; 

지나치지 않고 위로해주셔서 감사합니다. 

좋은 주말 보내세요~