예약 때 포인트 차감액이 호텔 청구액과 다른 경우 어떻게 해야 하나요?

안녕하세요, 제가 이런 경우는 처음이라 약간 상황이 이해가 가지 않아서 질문을 드리려고 합니다.

상황

1. 체이스트래블에서 호텔을 예약했습니다. 가격은 약 $572 였고, 전액 포인트로 차감하여 38,145 포인트가 빠져 나갔습니다.

2. $572 에는 약 $102 상당의 호텔 택스와 수수료가 포함되어 있다고 안내받았습니다.

3. 호텔 투숙을 마친 후에 $109 상당의 추가금이 청구되어 breakdown invoice를 요청해 받았습니다.

4. $109 의 계산 근거는, 최대한 요약하면 아래와 같습니다.

(1) 방 값 $347

(2) 리조트 피, 시티택스 등 $87

(3) 그 외 룸차지로 달아 놓은 식비 등 $208

(4) 사전 납입액 (-)$434

(5) 신용카드 직접결제액 (-)$99

(6) 잔액 $109

체이스와 통화해 본 이후에도 제가 이해가지 않는 부분은 두 가지 입니다.

1. 포인트는 $572 상당액을 차감했는데 사전납입액은 $434 인 것

2. 방 값 $347 에 비해 세금 $102 의 비중이 과도한 것 (41.6% 쯤 됩니다. 이 세금은 리조트 피와 시티택스를 뺀 방에 대한 세금입니다)

이런 경우가 일반적인가요? 2번 문제는 그냥 그렇다 치더라도 1번은 전혀 이해가 가지 않습니다. 혹시 비슷한 경험 하신 분 계시면 어떻게 해야할 지 조언 주시면 감사하겠습니다.