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업데이트:
결국 6개월동안 길고 긴 환불 여정이 끝나가는 것 같습니다.
완전 사람 바이 사람 이네요.... 경력 있는 분들은 무조건 안된다고 하는데 신입이셔서 그런지 고맙게 이것 저것 해보시더니 환불처리 해주셨습니다.
호텔측에서 다시 전화가 와서 "출근한지 3일밖에 안된 사람이 전화를 받아서 환불이 안되는걸 몰랐다." 라는 답변을 받았는데 그분이 예약도 만들었다가 삭제하고 이것저것 해보시더니 일주일 후에 그분의 상사분의 전화 오셔서 크레딧카드 번호는 있는데 세부정보가 없어서 업데이트 해주면 환불해주겠다는 답변을 들었습니다.
좀 특이한게 금액을 몰라서 얼마를 환불해줘야하냐고 물어봐서 메일 보면서 제대로 답변해줬는데 1센트 적게 환불해준거 보면 정말 엑세스가 안돼서 기록을 못 보는건가 싶기도 합니다. 일단 환불 이메일을 받았고, 카드 취소를 기다리고 있습니다.
답글 달아주신 분들 다시한번 감사합니다!
아직 초보라 잘 몰랐는데 다음부터 혹시라도 호텔을 취소할 일이 생기면 꼭 해당 호텔에 전화해서 취소하는게 좋을듯 합니다!
그리고 사용자 동의 없이도 제 카드로 예약을 만들고 취소할 수 있는게 정말 신기하면서도 이상하네요...
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원글:
얼마전 가족이 놀러온다고 해서 메리어트 LA, 베가스를 취소 불가로 예약했습니다. 사정이 생겨서 24시간 이내 캔슬했고, 둘다 캔슬이 되질 않아서 전화했더니 전산에 안뜬다면서 메일 보내주면 보고 취소해준다는 답변을 받았습니다.
이후, 베가스만 환불이 됐길래 다시 전화했더니 '그 직원이 바빠서 내용을 쓰다가 말았다. 그래서 나는 모르겠다.' 라는 답변을 받았고, 그 직원한테 다시 메일을 보냈고 다시 한달이 지나도 환불이 안돼서 전화했더니,
처음에는 "그 둘다 누군지 처음들어본다." 라더니 갑자기, '너 케이스 알고 있어. 내가 본적 있어, 우리 시스템은 베가스랑 달라서 본보이에 직접 문의해야해 전화 돌려줄까?' 하더니 메리어트 본사에서는 또 자기네들 권한이 없다고 호텔에 직접 전화하라네요... 이런 경우는 혹시 어떻게 해야 할까요?
4월달에 5월달 예약했고, 24시간 이내 취소했고 벌써 반년이 다 돼가네요...ㅠㅠ 연박이라 금액이 꽤 되는데 꼭 환불을 받고 싶네요.
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10 댓글
1stwizard
2023-09-04 01:48:51
24시간내 무료 변경 취소 규정은 2021년에 이미 종료되서 호텔 개별 규정 적용됩니다. 호텔에 직접 연락해서 일부라도 환불 요청하셔야할거 같네요. 환불불가 요금 환불 의무가 없으니..
미지근
2023-09-04 03:40:43
예약할때 24시간 이내 취소 가능이라고 해서 그거 보고 한거였는데 너무 성급했나보네요 ㅠㅠㅠ 감사합니다!
1stwizard
2023-09-04 04:56:01
예약페이지에서 그게 있었다고 하면 가능할겁니다. 제가 말한거는 메리어트에서 코로나 관련 일괄 적용했던 규정입니다. 예약이메일 가서 취소규정이 어떻게 되어 있었는지 다시 확인해보세요.
미지근
2023-09-04 13:34:25
그냥 케이스에 접근할 수가 없어서 환불이나 어떠한 액션도 불가능하다는 답변이네요 넘 답답하네요 ㅠㅠ 이놈의 발행정
항상고점매수
2023-09-04 01:53:58
이거는 호텔에서 해줘야 됩니다. 본사에서 절대 못 해줘요
미지근
2023-09-04 03:41:13
또 전화 해봐야겠네요... 몇통을 하는지 정말 ㅠㅠ 감사합니다!
Polaris
2023-09-04 20:09:31
24시간내 무료환불 규정 및 켄슬관련 이메일을 가지고 계시면 크래딧카드 회사에 dispute하시면 쉽게 환불 받으실 수 있을 것 같습니다.
미지근
2023-09-05 21:27:26
오.... 감사합니다. 한번 도전해보겠습니다!
한국 현대 아플로 했는데 되려나 모르겠네요 ㅠㅠ
조아마1
2023-09-05 21:39:16
+1
저도 예전에 메리어트에서 취소후 환불이 안되서 호텔에 직접 전화해서 환불약속을 받았는데도 일주일이 넘도록 처리가 안되서 결국 카드회사에 dispute한적이 있습니다. 그런데 전액환불은 안되었고 웬지 몰라도 나중에 첫날 하루치만큼만은 차감하더군요. 혹시 몰라서 dispute할때 모든 예약/캔슬화면 screenshot과 전화를 받았던 호텔 담당자 이름, 시각까지 모두 카드회사 웹사이트에 업로드했었습니다. 그런데 반년이나 지나서 dispute이 가능하실지 모르겠네요. 가능한 기간이 대개 한두달 이내인 것으로 알고 있어요.
미지근
2023-09-08 04:51:59
카드사에 문의하니, 유선으로만 진행이 가능하다고 하네요 ㅠㅠ 많은 분들이 도와주셔서 정말 감사합니다!
해결되면 꼭 후기 올리겠습니다 ㅎㅎ