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삼성 케어 (Samsung Care +) 폰 (flip5) 교체기 및 질문 (교체 색상은 random 입니다. 헐....)
, 2023-09-27 03:47:50
- 조회 수
- 1133
- 추천 수
- 0
안녕하세요.
이번에 Z Flip5 모양 및 색상 (삼성 exclusive green, P2는 삼성 exclusive yellow)이 너무 맘에 들어서 S23을 trade in 해서 잘 받아서 쓰고 있었습니다.
8월 19일 받고 한달도 안돼 실수로 폰을 떨어트려 뒷 유리가 깨졌습니다 ㅠ.ㅠ
삼성 케어 플러스 가입해 두었으므로 교체로 진행했고, 신청에는 별 어려움 없이 $99 결제 후 폰을 교체 받았습니다.
재고가 부족하다며 1주일 후 발송해주더군요.
기대를 하고 상자를 열었는데....헐....다른 색상 (graphite) 의 폰이 들어있습니다.
상담원 연결을 해 물어보니, 색상은 guarantee 안된다고 반복하면서 이미 terms & conditions에 적혀있답니다.
헐...찾아보니 정말 이런 문구가 있더군요.
"If the same make and model is not available, a comparable model will be substituted. Color, features, and accessory compatibility are not guaranteed."
이메일로 다시 색상 맞춰줄 수 없는지 문의하였으나, 거절당했습니다.
아직 미련이 남아 폰을 바꾸지는 않고 있어요. 깨졌지만 예쁜 색상을 더 오래 쓰고 싶어서요. (단 10일 내에 훼손된 폰을 보내야 합니다.)
그와 동시에 애써 graphite 색상에 대해 애정을 만들려고 노력하고 있습니다. 에효.
이해가 어려워요. 분명 samsung.com에는 제 색상이 재고가 있어서 3일내로 받아볼 수 있다고 나오는데, 색상을 맞춰줄 수 없다니요.
물론 삼성 케어 플러스는 다른 회사니 재고를 확보하는게 쉽지만은 않겠죠. 하지만 딱 잘라서 못해준다고 하는데, 너무 열이 받더군요.
혹시 이 상황에서 폰을 제가 원하는 색으로 받을 수 있는 방법은 없을까요?
예를 들면....카드사(chase ink business preferred)의 혜택(purchase protection, cell phone protection)을 이용한다던지, BBB의 도움을 받던지.
묘안이 있으시다면 조언 부탁드려도 될까요?
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10 댓글
세운전자상가
2023-09-27 04:21:36
역시 t&c가 무섭긴 하네요. 색을 랜덤으로 주는 것은 상상도 못했습니다.
배돌이푸
2023-09-27 10:48:06
저도 상상도 못했습니다 ㅠㅠ
추위를싫어하는펭귄
2023-09-27 05:42:53
아니 이건 진짜 예상치도 못한 일이네요. 일단 가장 손쉬운 시도로는 다시 전화해서 다른 상담원과 통화하는 방법이 있지 않을까 합니다만 요즘 같이 물건의 디자인이 중요한 세상에서 색을 안 맞춰준다니 삼성 케어 실망스럽군요. 애플 제품도 약관이 그런가 갑자기 궁금해집니다.
배돌이푸
2023-09-27 10:50:15
전화, 이메일 모두 같은 답변에 딱 잘라 말하더군요.
한번 더 시도해 볼 수도 있겠지만...왠지 같은 결과일거 같은 느낌이 들어 혹시 다른 방법은 없을까 고민이 되어 글을 올렸습니다.
많이 실망스럽습니다.
올드보이즈
2023-09-27 05:49:37
제품은 꾸준히 혁신적으로 만들고 잘 따라하지만, 이런거 보면 역시나 철학이 없다는게 느껴집니다. 일부러 그 색상을 찾아서 사거나 돈을 더주고 그걸 선택하기도 했을텐데 아무색이나 준다는건 좀 어이가 없긴 합니다. 미국에서 삼성폰은 가장 기본으로 사서 몇년뒤에 몇달러 더주고 트레이드인 한다 생각하고 사는게 그나마 가장 합리적인것 같아요.
배돌이푸
2023-09-27 10:51:57
과연 한국에서도 이럴까 싶습니다.
많이 아쉽습니다.
냥창냥창
2023-09-27 21:37:11
이미 교체받은거를 무를 수 있으실진 모르겠지만, 삼성케어 대신 아예 카드 purchase protection이나 인슈어런스(가 있으시다면)를 쓰는 방법은 어떨까요? 예~전에 p2 가 사고 두달만에 s10 뒤 유리를 깨먹고, 아멕스로 구입했던것을 기억해서 퍼체이스프로텍션으로 수리비 보전을 받았어요 (동네 업체에서 수리후 수리비용 리임버스). 사프 등 일부 비자카드에도 아마 퍼체이스 프로텍션 서비스가 어느정도 있을겁니다.
배돌이푸
2023-09-27 23:27:51
조언 감사합니다.
사실 수리도 고려했어요.
근데, 예전 경험상, 수리후 결과가 만족스럽지 않더라구요.
예를 들어, 간단한 flip3 필름 (제조시 붙어있던) 교체 후 한달도 안돼 다시 떨어졌어요.
결국 같은 수리를 한국에서 유상으로 했는데, 문제 없었구요.
그러나 말씀해 주신 방법도 좋은 선택이라 생각합니다.
감사합니다.
스리라차
2023-09-27 23:56:54
저도 비슷한 경험이 있습니다. 갤럭시 버즈 프로를 고장 수리로 교체 받았는데 상담원이 같은 색상으로 교체가 안될수 있다고 공지했던 기억이 납니다.. 그런데 같은색으로 배송은 받았습니다.
대학생삐뽀삐뽀
2023-09-28 00:12:12
놀랄 일은 아닌거같습니다...
저도 작년에 플립4 받자마자 떨어트려서 부셔졌는데 전화로 무조건 같은 색으로 받고 싶다고 사정하니 해주긴해줬어요. 근데 당연히 삼성공홈에서만 파는 한정 색상이니 당연한거 아니겠습니까; 잘 해결하시길 바랄께요!