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Update 10/21
댓글 주신분의 도움으로 다시 한번 전화를 했습니다. 이번엔 다시 리펀안주면 바로 BBB 로 신고한다고 협박(?)을 했고요. 그러더니 잠시만 기다리라 하고선 finance team 한테 연결을 하더라고요. 느낌상 그 전까지 제 리펀드 요청이 아직 파이낸스 팀에 전달 안된거 같은 생각이 ㅜㅜ 5분정도 기다리고 나서야 리펀드 처리 됐다며 며칠내로 들어온다고 했고, 드뎌 거의 2개월에 리펀드를 받아습니다. 지금까지 살면서 이렇게 받아야 할 리펀드 받기 어려웠던 적도 없었던거 같네여.
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올해 겨울 4인가족 하와이 여행가기 위해 하와이언 항공으로 티켓을 올해초 예약했습니다 (리펀드는 안되고 크레딧으로 줄수 있는 티켓). 그후 여러가지 일로 여행을 못갈거 같은 상황이었는데, 여름에 하와이 산불로 인해 직항이 원스톱으로 아무런 승인없이 바뀌어서 리턴드 받아야 겠다 생각하고 진행했습니다.
8월말: chat agent 와 채팅을 하였고, 이런경우 리펀드 예외적으로 승인해준다며 일주일 기다리라고 함
9월초: 2주가 지나도 리펀드가 안오자 다시 chat agent 와 채팅을 했었고, 캔슬 request 가 queue 에 있다며 일주일정도 더 기다리라고 하네요,
9월말: 아무래도 이상해서 전화기 붙잡고 (30분 정도 웨이팅) 상담원과 통화한 결과 request 가 제대로 되지 않았다고 하네요 ㅠㅠ. 그래서 자기가 cancel request 해 주었고, 리턴드 이메일 받았습니다. 7일내에 리펀드 들어온다고 하고요.
10월초: 거의 3주차가 되었는데도, 아직 안들어 왔네요. ㅠㅠ
원래 하와이안 시스템이 느린건지 제가 잘못 걸린(?)거지..궁금하네요, 내일 또 다시 전화기 붙잡고 따져봐야 겠네요.
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7 댓글
롱텅
2023-10-10 03:23:15
하와이안에어 리펀드는 경험해 본적 없지만, 미국 어느 시스템도 빠르다고 느껴본적 없어요.
오히려 특수상황이라 리펀드 받으시게 된게 오히려 다행스럽네요. 좀 더 기다려 보세요.
Wanzizzang
2023-10-10 07:10:11
제가 경험해봤는데요 그냥 BBB 에 리포트 해서 받으시면 됩니다. 절대 하와이안에서 안해줍니다 (나쁜 사람들 아니고 그냥 할줄 모르는듯 ㅠㅠ). 전 약 10 명에게 4-5 개월동안 리펀드 요청 하다가 지쳐서 BBB 에 리포트 했더니 바로 받았습니다.
장래희망백수
2023-10-10 10:19:59
전 심지어 논 리펀더블 티켓 사고 예약 24시간 내 캔슬하려고 했었는데도 상담원이랑 채팅으로 해결하는데 정말 힘들었습니다.. 일단 상담원들이 24시간내 무료취소 조차 숙지를 못하고 있더라구요. 논 리펀더블이라 환불이 안된다고만 하고 그래서 제가 24시간내는 무료캔슬이 된다.. 고 설명해줘야했고, 못 알아 들어서 다른상담원으로 또 바꾸고 바꾸고.. 신청들어가고도 한참걸려 리펀 받았습니다. 저도 하와이안항공에서 환불이 유난히 원활하지 못했어요.
geniehs
2023-10-21 23:05:13
답변 주신분들 감사합니다. 역시 BBB 발이 최고이네요!!
AlwaysLucky
2023-10-22 08:06:30
BBB가 뭘 의미하는지 좀 알 수 있을까요?
geniehs
2023-10-22 13:50:43
Better Business Bureau 약자입니다.
www.bbb.org
AlwaysLucky
2023-10-22 16:49:45
감사합니다 보통 클레임은 어떤식으로 하나요?