[경험/질문] 힐튼 컴플레인 후 Full Refund 리펀 해준다는데...

아이가 수영을 좋아하고,

주말에 늦잠후 편하게 아침식사하고 싶어서

Local에 있어 가끔 이용한 힐튼 Garden Inn에 갔습니다.

Gold 업글로 하룻밤 잘 지냈습니다. (여기까지 good)

아침에 일어나 아이 데리고 수영장 오픈시각 맞춰 9시에 갔는데, 밤새 비바람 불었으나 청소를 못했는지..

수영장 위에 벌레들 시체가 동동 떠다니는 것 아니겠습니까?

특히 커다란 파리가 보여서....

(수영복 입고 갔던) 저는 안들어갔습니다. 대신 스맛폰으로 사진 몇장 찍었습니다.

물론 아이는 신경안쓰고 한시간 놀다 데리고 들어왔고,

귀가후 컴플레인 이메일 w/ 사진 보냈습니다.

대충 내용은

"내가 골드멤버로서 종종 이용한 (지난번에 만족스러웠던) 곳에 또 갔는데.. 헉 벌레? 그것도 파리까지 여러마리? 나는 기겁하고 들어가지 못했다. (사진) 아쉽다. 청결에 신경 좀 써다오. 그럼. 이만."

이 정도였습니다.

오늘 아침에 회신이 왔습니다.

Dear 해태아빠,

Thank you for contacting Hilton Guest Assistance. My name is Beatrice Barron. It will be my pleasure to assist with this issue. I do apologize you were not able to enjoy the pool during your stay.

To make amends for your experience we would like to offer a refund for the night’s room and tax in the amount of $***. The refund will be in a form of a refund check and we will mail it to the address on file below,

unless otherwise notified. Please allow 2 to 4 weeks for delivery.

해태아빠 집 주소... 

Please let us know if our office can be of any further assistance. We want you as our guest and are hopeful that you will afford us the opportunity to provide lodging services in the future.

Thank you,

Beatrice Barron

Guest Assistance/ Advance Purchase Specialist

2

050 Chenault Dr

Carrollton, TX 75006

United States

저는 대충 1만포인트정도 기대했는데..... 뜻밖에도  그냥 투숙료를 환불해준다네요.

대범한 힐튼!!

그런데, 리펀을 사양하는 대신 free night certificate 한장(콘래드 가능?) 요청할까 하는 생각이 문득 드는 겁니다.

여기서 멈출까요? [Full Refund]

조심스럽게 한번 요청할까요? [Free Night]

고견을 구합니다.