[IHG] Big Win/Book with IHG 등록 누락 관련 경험담

요즘 IHG Big Win 프로모션 중에 Book with IHG 오퍼 등록이 안되는 현상들이 여기저기서 나타나는 거 같습니다.

다른 오퍼들은 잘 적용되는데 특히나 이 오퍼는 적용이 안되는 경우가 많나보더라구요.

저 같은 경우도 ebates를 통해서 예약한 경우엔 등록이 되지 않아서 [2월 25일]에 처음으로 이메일을 보냈습니다.

적립 카운트가 누락되었다고 메일을 보냈는데 첫 메일은 바로 다음날 답변이 왔고 카운트에 관한 내용이 아니라 적립 포인트에 대한 답변으로 엉뚱한 답변이 왔습니다.

그이후에 여러번의 메일을 보냈고 아래는 날짜별 받은 답변 메일 내용입니다.

잘 보시면 아시겠지만 최근 두 답변을 제외하고는 전부 다른 사람이 답변하였다는 것을 알았구요. 2월 답변도 모두 다른 사람이 보냈네요.

한번 엉뚱한 답변이 오면 내용 정정하는데 생각보다 오래 걸렸던거 같습니다. 결론적으로 다 적용을 해주긴 했지만서도... 투자한 시간이 거의 두달이 걸렸네요.

일단 캐쉬백 사이트를 경유하지 않은 경우엔 잘 적용이 되는 듯 싶은데

캐쉬백 사이트를 경유하면 등록이 안되는 것 같습니다.

하지만 경유해서 예약해도 공식 홈페이지에서 예약했으므로 프로모션 등록은 정상으로 되어야 하는게 맞는거 같습니다.

이제 프로모션이 얼마 남지 않았으니 혹시나 저처럼 적용이 안되는 분이 계시면 끈기를 갖고 메일을 보내셔야 할 거 같습니다.

중간에 하도 답답하여 "I don't want to wait another month for this stuff"라는 문구를 보내니 4월5일 답변이 빨리왔던거 같습니다.

같은 고충을 겪고 계신분들에게 참고하시라고 경험담 올려봅니다.

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[2014년 4월 10일]

Greetings 미국초보님,

Thank you for your patience.

We have found and corrected the issue that was present with the Big Win promotion. I have added the 3,400 points you should have received for that part of the promotion.

I want to apologize that this took such a long time to take care of. If you have any other questions or concerns please feel free to ask.

I hope this email finds you well.

Best Regards,

Lewis Yenna
Case Manager
Guest Relations
IHG Reference No. 65701508

[2014년 4월 5일]

Dear 미국초보님,

Thank you for the follow up.

Unfortunately we still do not have an update on this matter. Belle Luching is waiting for a response from the proper departments to figure out exactly what the errors are.

Please do allow a little more time to get a response. I will be following up with you shortly to see what the status is.

If you are not awarded the points but the stays were done correctly you will get the proper amount of points one way or another.

We appreciate your patience.

Best Regards,

Lewis Yenna
Case Manager
Guest Relations
IHG Reference No. 50160104

[2014년 3월 30일 받은 메일]

Dear 미국초보님,

Thank you for contacting IHG Rewards Club regarding your Gold Elite account. We appreciate the opportunity to assist you.
Please be advised that for the Big Win promotion, activity and points you have earned usually appear to your IHG Rewards Club account 4 to 6 weeks after the checkout date.
You can track your status by visiting www.ihg.com/earnbiggc you can log in using your membership number and your 4-digit PIN. We do hope that this clarifies your inquiry.
Once again, thank you for taking the time to contact us as we value your patronage. Should you require further assistance, please feel free to contact the IHG Rewards Club Service Center again.

Sincerely,

Irish Anne Q. Tamayo
Account Manager
IHG Rewards Club
www.ihgrewardsclub.com

[2014년 3월 21일 받은 메일]

Dear 미국초보님,
 
Thank you for your reply.
We would like to inform you that we have submitted inquiry to our contact to review this matter. We will send you an e-mail with the update and resolution once our contact responds to our inquiry.
Thank you for your patience and understanding. We apologize for the inconvenience we have caused you.
Once again, thank you for taking the time to contact us as we value your patronage. Should you require further assistance, please feel free to contact the IHG Rewards Service Center again.
 
Sincerely,

Rachelle Ablan
Account Manager
IHG Rewards Club
www.ihgrewardsclub.com