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안녕하세요.
AA항공에 수하물 손상관련 처리를 해 보신 분들의 경험을 듣고 싶어 질문글을 올립니다.
PHL에서 짐을 찾는 도중 눈앞에서 캐리어의 손잡이가 완전히 깨지는 것을 목격했습니다. (*컨베이어 벨트가 멈춘 후에 직원이 아래로 들어가며 가방을 위로 던져올렸음.) 항공사는 AA입니다. 가방은 그리 비싼 건 아니었고, 약 일이백불 정도 했던 것 같습니다. 직원에게 얘기를 했더니 사진을 몇 장 찍더니, 짐을 비운 후에 30일 내로 집에서 가장 가까운 AA가 다니는 공항에 가서 보상을 청구하면 해줄 거라고 하네요.
문제는 두 가지입니다.
1) 제일 가까운 AA가 다니는 공항이 집에서 한시간 떨어져 있습니다.
2) 손잡이 위쪽에 실금이 가 있어서 테이프를 감아놓고 썼었습니다. 부서진 부분은 테이프 감긴 곳과 상관 없는 곳이고, 손상되는 순간을 목격했지만, 이미 compromised된 상태이기 때문에 논란이 있을 수 있다고 들었습니다.
물론 가서 상황을 설명하면 보상 못 받을 것도 없지만, 도합 두 시간 운전에, 보상 받아봐야 100여불 받게 될 것 같은데, 갈만 한 가치가 있는지는 AA가 얼마나 손상된 가방의 보상을 원활하게 해주느냐에 달려 있는 것 같습니다.
읽어주셔서 감사합니다.
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2 댓글
미국초보
2014-05-21 05:58:09
어려운 문제네요. 제 경우엔 delta였는데 그냥 주소로 첵을 보내줬습니다. 물론 첨엔 원래 깨진거 아니냐라는 질문으로 시작했지만 말이죠. 참고로 유모차였습니다.
혹시 첵으로 보상금액을 보내달라고 해보셨는지요? 지점이 너무 멀다고 하시면서 말이죠 ^^
gomile5
2014-05-21 12:29:00
우선은 항공사 온라인으로 신청하시고 안되면 메일로 신청이 가능한걸로 알고있습니다. www.refunds.aa.com
저도 PHL에서 AA탈때 가방 2개를 보내면서 하나는 무료인데 둘다 차지를 했더라구요.그래서 처음에는 온라인으로 신청하고 추가서류가 또 필요하다고해서 가르쳐준 주소로 메일보내고 기다리고 있습니다.