유나이티드 컴플레인 후기 -> 사과 & 12500마일 보상

우선 자기소기전에 후기부터 쓰는점 죄송합니다 ^^;; 어떻게 자기소개를 쓸까 고민하다가

아직 입문한지 오래되지않아 마일이 많이 모이지않아 레비뉴 발권으로 유나이티드로 FLL <> ICN 왕복을 12.1.14 발권하였습니다.

발권후에 스케줄 변경으로인해 UA와 전화 연결도 많이 하고 해서 정말 힘들게 한국을 다녀왔는데요 컴플에인을 태어나서 처음해봤는데 후기올려보려구요~

컴플레인을 쓴 이유는 크게 5가지입니다.

마이애미 근처에서 떠나는 비행기라 돌아올때 대학원수업에 맞춰서 1스탑으로 2백불더 주고

FLIGHT INFORMATION Day, Date Flight Class Departure City and Time Arrival City and Time Aircraft Meal Sat, 18APR15 UA1649 K FORT LAUDERDALE, FL (FLL) 6:30 AM HOUSTON, TX (IAH -BUSH INTL) 8:08 AM 737-800 Purchase Sat, 18APR15 UA7 L HOUSTON, TX (IAH -BUSH INTL) 10:55 AM TOKYO, JAPAN (NRT - NARITA) 2:30 PM (19APR) 777-200 Lunch Sun, 19APR15 UA79 L TOKYO, JAPAN (NRT - NARITA) 5:55 PM SEOUL, REPUBLIC OF SOUTH KOREA (ICN - INCHEON) 8:35 PM 737-800 Snack Sun, 10MAY15 UA892 K SEOUL, REPUBLIC OF SOUTH KOREA (ICN - INCHEON) 5:00 PM SAN FRANCISCO, CA (SFO) 11:20 AM 747-400 Dinner Sun, 10MAY15 UA1568 G SAN FRANCISCO, CA (SFO) 2:00 PM FORT LAUDERDALE, FL (FLL) 10:35 PM 737-800

요렇게 발권했습니다.

그런데

FLIGHT INFORMATION
Day, Date	Flight	Class	Departure City and Time	Arrival City and Time	Aircraft	Meal
Sat, 18APR15	UA487	K	FORT LAUDERDALE, FL (FLL) 6:00 AM	HOUSTON, TX (IAH -BUSH INTL) 7:51 AM	A-320	Purchase
Sat, 18APR15	UA7	L	HOUSTON, TX (IAH -BUSH INTL) 10:50 AM	TOKYO, JAPAN (NRT - NARITA) 2:30 PM (19APR)	777-200	Lunch
Sun, 19APR15	UA79	L	TOKYO, JAPAN (NRT - NARITA) 5:55 PM	SEOUL, REPUBLIC OF SOUTH KOREA (ICN - INCHEON) 8:45 PM	737-800	Snack
Sun, 10MAY15	UA78	T	SEOUL, REPUBLIC OF SOUTH KOREA (ICN - INCHEON) 11:40 AM	TOKYO, JAPAN (NRT - NARITA) 2:10 PM	737-800
Sun, 10MAY15	UA6	T	TOKYO, JAPAN (NRT - NARITA) 4:35 PM	HOUSTON, TX (IAH -BUSH INTL) 2:35 PM	777-200	Dinner
Sun, 10MAY15	UA1463	T	HOUSTON, TX (IAH -BUSH INTL) 4:55 PM	FORT LAUDERDALE, FL (FLL) 8:20 PM

요렇게 바꿔버렸습니다.

흠.. 원래는 저거 중간에 두번 바뀌었는데 화가 조금 나면서.. 돈 더내고 일부러 원스탑 한건데.. 그럼 캔슬하고 다른걸 알아볼까하다가 결국엔 위에 여정으로 이코노미 플러스로 다 업그레이드 받고 다녀오기로합니다.

왕복이 16000마일정도라 UA 3월1일부로 적립이 바뀌는데 마지막 마일런 하는 마음으로 타자 하고 UA 길고길게 상담원 두명이나 바꿔가면서 전화해서 물어봤습니다 적립되는 마일리지가 얼마냐고,

대답 두번다 16000마일이라고 합니다. 알겠다고하고 끊었습니다.

두번째이유입니다. 4월20일경 한국도착후 마일리지 적립이 3400정도 되어있습니다. 열받습니다..ㅠㅠ 제가 더 알아보지못한 죄입니다.. 그러나 UA 상담원 믿은 죄입니다..

한국 번호로 전화해보지만 해줄수있는것은 없다고합니다.. 하아..

포기합니다..

세번째. 돌아올땐 한국에서 산게많아서 미리 전화해서 물어보는데 붙일수있는 수화물이 한국-> 미주노선이 두개랍니다. 근데 저는 한개랍니다. 12월1일 발권해서..

근데 저는 분명히 스케줄 변경때문에 3월초에 항공권을 취소하고 재 발권했거든요... 왜 그런지 모르겟답니다.. 전 무조건 한개랍니다.. 국제전화를 합니다.. 미국 상담원은 한개랍니다..

인터넷에선 한개랍니다.. 혼돈스럽습니다.. 100불내고 더 붙일 양은 아닌데.. 과자들과 참치 꽁치 캔들은 쿨하게 포기하지만 또 화가 납니다.. 공항에서 물어봅니다.. 짐은 두개 붙일수있는 노선이랍니다.. ICN -> NRT -> IAH -> FLL

네번째. UA6 일본에서 휴스턴에서 내리는데.. 마지막 랜딩 10분... 천장에서 비가옵니다.. 바지가 조금 젖습니다.. 이젠 분합니다.. 내가 왜 UA를 타서.. 하아.. 승무원 부르는 벨 눌러도 안옵니다.. 포기합니다.. 난 내려서 입국심사해야되니까요..

바지가 젖었습니다.. 찜찜합니다.. 그대로 기다립니다.. 이젠 미국이니 플로리다만 가면됩니다.. 더 무슨일도 없을것같습니다.. 영혼이 이탈한것같습니다.

다섯번째. 마지막 비행기.. 앉은의자가 고장났습니다.. 버튼을 안눌렀는데 뒤로 쭉갑니다.. 안그래도 비행할때 뒤로 안젖혀서 가는데.. 난감합니다.. 이륙할때 뒤에서 미국아저씨가 씨부렁거립니다.. 승무원부릅니다.. 날 비행기 처음 타는 초짜로 생각합니다.. 너가 누르고 있는거 아니냐고... 멘탈이 나갑니다.. UA 이제 안타고싶습니다.. 그래도 유학생으로 와서 10년동안 타고 다닌 건데..

그냥... 한국 적어도 한번 두번은 나가는데.. 조금은 섭섭한 마음에 컴플레인을 2000케릭터 꽉 채워서 보냈습니다.

아쉽다. 좀 너무 많이 아쉽다.

적어도 UA 한국지사 미국지사에서 같은 말을 해야되는것 아닌가.

보상을 바란게아니라 그냥 플로리다는 한국에서 너무 먼것같아서 푸념으로 보낸것같았습니다..

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이런 답장이왔네요

Dear Mr. 니오정:

 

I am sorry to learn our service was not better.

  

Your email clearly expresses your disappointment in your recent travel experience, and I would like to extend a sincere apology for any negative impression that may have been created. 

 

Please contact the MileagePlus Service Center for questions, feedback, or general information regarding your MileagePlus account. Our service is open 7 a.m. – 12 a.m. CST, 7 days a week. The telephone number is 800-421-4655. If you are calling outside the U.S. and Canada, please visit united.com for information on specific countries.

I am sorry to learn you were provided with misinformation about how many bags you were allowed to check in for your flight.  Please see the link provided below which you can input your travel details and be able to get the amount your checked in bags may cost.

 

http://www.united.com/CMS/en-US/travel/Pages/CheckedBaggage.aspx

 

I have sent your email forward for review of the spill that occurred on the flight. You will be receiving a follow up email for that incited separately at a later date.

 

Mr. 니오정, you are a valued MileagePlus member and have made a significant contribution to our airline. In appreciation for your business and loyalty, I will add 7,500 bonus miles to your MileagePlus account.  Bonus award miles and other miles earned through non-flight activity do not qualify for Premier status.  Please visit united.com to verify your mileage balance within 14 business days.

 

We certainly look forward to serving you again soon. I am confident we will work hard to provide a level of service you have come to expect from United Airlines.

 

Regards,

 

J

Customer Care

그래도 7500마일보단 첫 줄에 마음이 조금 풀립니다..

그런데 다음날 이메일이 또옵니다..

Dear Mr.니오정:

Thank you for contacting us, regarding your flight 6, from Narita to
Houston on May 10, 2015. I regret learning of your experience while
traveling with us and sincerely apologize for the spill, the lack of
customer service and your seat.

We have noted this incident in our Customer Care report and shared it
with Inflight Services for internal review.  I realize my apology cannot
erase what happened, but I hope it helps to know we take your concerns
very seriously. I have requested 5,000 bonus miles be deposited into
your account.  Please allow 1-2 business days for processing. Again, I
sincerely apologize for this incident.

I do understand the value of your decision to fly with us and assure you
we will make every effort to leave you with a better impression when we
again have the privilege of serving you. We appreciate your business and
look forward to welcoming you on board a future United Airlines flight.


Kind regards,

L
Corporate Customer Care

본사에서도 이메일이옵니다... UA 그래도 마음이 조금더 풀리네요..

3일후에 총 12500어카운트로 들어와있네요.

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아참 돌아올때는 마일리지 적립 그냥 아시아나로 반토막이라도 넣었습니다~

시카고에서 플로리다로 이사온지 얼마안되었는데 한국가기 참 힘드네요ㅜㅜ

이상 허접한 후기였습니다..^^;;