(해결)Andaz Maui에서의 황당한 일(룸 업글 관련)??

아침에 프론트 매니저 만나서 그간 사정이 이래서 풀오션뷰로 옮겼는데, $75/night 더 내라고 하더라.

일단 알겠다고 방은 옮겼다, 그런데 Diamond member benefit보니 이런데 waive해 줄 수 있냐? 내라고 하면 내겠다 했더니 waive해 주겠다고 했습니다.

저는 Andaz Maui 느낌이나 시설이나 맘에 드는데, 다음엔 Hilton이나 SPG 쪽으로 가려고 합니다.

Andaz Maui 생각하시는 마적분들, 묵으시는 날짜에 DSU 적용 안 된다고 하면 룸 업글 관련해서 언짢으실 수도 있으니

마우이의 하얏 리젠시나 카우아이 쪽도 생각해 보시면 좋을 듯합니다.

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안녕하세요?

하와이 여행중인 이제부터입니다. 백만 다이야 중에 한 명이구요.

여행후기도 쓰기 전에 Andaz Maui에서 좀 황당한 일을 당한 것 같은데, complain하기 전에 먼저 선배 마적님들께 여쭤 보려고 합니다.

4/25(월)~4/27(수)까지 Chase 카드로 받은 무료숙박권 2장, C+P로 1박, 총 3박 예약했습니다.

Suite Upgrade 사용하려고 했는데, 제가 머무는 기간 동안은 사용 불가하다고 해서 그렇게 알고 일단 왔습니다.

물론 사전에 (진짜로) 배우자 생일인데 DSU 사용이 안 된다 하니 신경 좀 써달라 하고 reservation team에 메일 보냈고, 예약에 노트하겠다는 답변도 받았습니다.

4/25(월) 17:00 경 도착해서 여차저차 사정 이야기를 했는데, 지금 suite은 다 차 있고, 줄 수 있는게 lower floor partial view와 higher floor garden view밖에 없답니다.

partial view는 complimentary upgrade고 3일 동안 쓸 수 있다고 했습니다.

빌라를 물었더니 $2500을 더 내라고 해서 딜 좀 해 보려다가 2K 밑으로는 안 된다 해서 방만 보고 pass~

팁 좀 주고 stay 중이라도 좋은 방 나오면 알려 달라고 했습니다.

아침에 일어나서 다시 다른 front staff에게 물어 보고 연락 달라고 했습니다.

연락이 왔는데, full ocean view가 있는데 partial view로 업글해 줬고, 이건 한번 더 upgrade하는 거니 $75/night를 더 내야 한답니다.

일단 그렇게 하자고 하고 방 바꿔 달라고 하고 하루 종일 나가 놀다가 영 찝찝하여 diamond member exclusive privilege를 찾아 봤습니다.

Membership benefit에 "Enjoy the best room available upon arrival, excluding suites1"이라고 써 있는데 

(https://www.hyatt.com/gp/en/benefits/membership_diamond.jsp), 좀 황당하다 싶었습니다.

질문 1. 하루 지났으니 upon arrival이 아니라면 할말 없는 걸까요? C+P 일정 땜에 예약은 1 night씩 각각입니다.

질문 2. 아무리 숙박권이랑 C+P 예약한 거의 공짜 손님이지만 diamond member인데 suite 아래인 full ocean view에 대해서 업글 비용을 내야 하는 걸까요?

질문 3. 제가 황당한 상황 맞는 거 같은데, 혹시 객관적으로 보면 지금 진상짓 하는 건가요?

마적 선배님들께 잠깐이나마 여쭤 보고 내일 아침에 프론트 데스크 매니저 만나서 정중하게 따져 물어 보려고 합니다.

쓰다 보니 길어졌습니다. 배우자 생일 맞이해서 폼 좀 잡아보려다가 이것 참, 머쓱하네요.