T-mobile customer service - signal booster 리턴 했는데 리턴을 못 받았다고 합니다

마모님들의 지혜를 얻고자 글을 씁니다. 제가 4년동안 T-mobile 을 쓰다가 T-mobile 안되는 지역으로 와서 서비스를 바꾸게 되었습니다. 

그런데 지난 2년동안 T-mobile의 시그널에 잘 안잡혀서 signal booster 받아썼습니다. 서비스를 바꾸다 보니 signal booster도 return 하게 되었습니다.

return 하는 방법을 찾다가 customer service 에 전화해서 어떻게 return하면 되냐고 물어보니, T-mobile store 가서 return하면 된다고 해서 그렇게 하였습니다.

그런데 문제는 return시에 receipt 을 달라고 했는데 그 점원이 receipt은 필요 없다고 안주는 것입니다. 이게 화근이 되었습니다. 

그때는 괜찮겠지 했는데, 갑자기 $344을 내라고 bill이 날라왔습니다. 무슨일인가 했더니 signal booster 가 return이 안됐다고 그 가격을 차지한 거였습니다. 아마 이 일로 지난 4개월동안 30번이상을 전화한 거 같습니다.

전화할 때마다 나는 분명히 return했고 그 이후에 일을 너희들의 책임이 아니야 해도 계속 escalated search 만 하겠다고 답변만 하는 것입니다. 한번은 customer service에서 return 한 스토어에 가라고 하여 그 스토어 다시가서 스토어매니저랑도 통화하게 해주었고, 분명히 signal booster는 보내졌다고 얘기했는데도 cancel해 주지 안하고 search만 하겠다고 합니다.

그런데 몇일 전에 이일을 debt collection company로 돌려버렸습니다. 오늘까지 전화했는데, 이제는 debt collection 으로 갔으니 자기네 쪽에서는 할 수 있는게 없다고 하면서 발뺌만 합니다.

참, 억울하기도 하고, 어떻게 해야할지 난감하기만 합니다. 이제 debt collection 에서 신용보고를 한다고 전화오고 있습니다.

돈을 내야할까요? 지금 가지고 있지도 않은 signal booster를 페이해야 하는지...