워런티 끝나가는 Dell 노트북 문제

마일모아 몇몇 엔지니어 분들이 계신것 같아서 글을 남겨봅니다.

 

제가 BOA 아시아나 신용카드 스펜딩 채우려고 17년 12월에 Dell 랩탑(Inspiron 15인치 5565 - AMD 12 chipset )을 월마트 온라인에서 하나 구매했었습니다.

그런데 산지 2주만에 Unexpected Shutdown 으로 계속 비정상적으로 (윈도우 10) 파랑색 화면이 뜨면서 재시작하라는 메시지가 떴었는데,

월마트 Return 허용 기간을 지나는 바람에.. 그냥 보유해왔습니다.

일주일에 2-3번씩 강제 재시작되는 걸 껶으면서 무시하면서 살았습니다.

 

해당 문제는 Event ID 41 에 해당되는 것으로, power에 관련된 문제가 있어서 발생하는 것으로 알려져 있고요.

딱히 작업을 과다하게 할만큼 쓰는 것도 아닌데, 웹 서핑하다가 갑자기 화면이 멈추면서 파랑색 화면 (요즘은 옛날 블루 스크린이랑은 다르네요)이 뜨더라구요.

 

지난달 중순에 윈도우10 내장되어있는 기능인 clean up & factory install 하고서 (이 때문에 1년간 system error log가 다 사라져네요;;)

12/28일에  Dell support Chat를 통해서 문제 해결해달라고 했는데 

Dell supportAssist 소프트웨어를 통해 각종 hardware diagnosis 를 했었지만 원인을 찾지 못한채 chat 종료했으며,

다시 문제 생기면 다시 메일 달라고 expert가 얘기합니다.

Unfortunately 오늘 동일 증상이 2번 발생해서 다시 메일 보냈는데.. 그쪽에서는 어떻게 해결해주려는지 모르겠네요.

 

일단, BOA 아시아나 신용카드는 해지되어있는 상태이고 Dell Warranty Mail-in Service는 1/13일에 종료될 예정입니다.

구글에서 이 문제에 대한 몇가지 forum을 찾아봤는데, 메인보드 motherboard 문제 일 가능성이 높아서 교체하는걸 권하긴 하는데.

제가 찾아본 바로는. microsoft 답변에서 시나리오 3번에 해당됩니다.

오버쿨럭하거나, 외부장치를 추가한 적이 없는데 왜 발생하는지 잘 모르겠습니다..

Dell expert통해서 (msconfig에서) 외부 service를 모두 disable로 바꾸었는데 여전히 증상이 나타납니다.

 

1. Dell 에 defect product 라고 얘기해서 motherboard 교체해달라고 한다면, 과연 순순히 accept 해줄까요?

안해준다면 자가 수리를 해볼까 싶은데, motherboard 리퍼 부품가격이 150불이라서 하는게 의미가 있는지 모르겠네요.

구매 당시에는 500불에 샀었는데 말이죠.ㅠ

 

2. 만약 여러분이라면, 워런티 끝난 랩탑 문제를 어떻게 해결하는게 가장 좋을지요?

2-1 번: 그냥 계속 버틴다. 컴퓨터 수명이 될때까지...

2-2 번: ??? 다른 의견?