명불허접 매리엇 커스터머 서비스

12/28 업데이트

처리 됐다고 한지 두주가 넘었는데 아직도 리펀드 못받았습니다.

그래서 또 전화 했어요.

그리고 또 구구절절이 설명 했습니다.

"Free Night certificate 로 에약 했는데도 호텔에서 room rate 차지 했고, 호텔에 전화 하니 자기네 실수는 인정 했는데 매리엇 커스터머 서비스에 전화해야 한다고 해서 그렇게 했고, 매리엇 커스터머 서비스에서도 호텔측의 실수인거 확인 했고 리펀드 처리 됐다는 얘기 들은지 두달이나 됐다. 그런데 아직도 리펀드를 못받았다."

그러니까 잠시만 기다리라고 하고, 또 그 음악소리 들으며 30분쯤 하염없이 기다렸어요.

호텔에서 방금 리펀드 처리 했다고 합니다. 엥, 2주전에 리펀드 처리 됐다고 했으면서 아직까지 못받았는데, 지금 처리 됐다고 합니다. 이거참 짜증 이빠이네요.

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전에도 매리엇 때문에 짜증났던 적이 있었어요. 그 이야기는 여기에..

https://www.milemoa.com/bbs/board/5277034

다행히 수십시간에 걸친 수백번의 통화 끝에 비로소 UA 마일은 되돌려 받을 수 있었습니다.

이번엔 또다른 문제로 전화를 해야 했네요.

두주전 매리엇 계열 호텔에 숙박했습니다.

체이스 매리엇 카드에 매년 나오는 Free Night certificate 을 이용해서 예약 했습니다.

하룻밤 잘 묵고 아침에 체크아웃 하는데, 영수증은 이메일로 보내줄께 괜찮지? 하길래 그냥 오케이 하고 나왔습니다.

나중에 이메일 확인해보니, ragular room rate 대로 방값을 차지 했더라고요.

매리엇 호텔 웹사이트에 들어가서 Contact us -> Email us 에 가서 메세지 보냈습니다. 잘 받았고 리뷰후 응답하겠다는 메세지는 바로 왔습니다.

그런데, 열흘이 지나도 응답이 없습니다.

그래서 호텔에 전화 했습니다. 자초지종을 얘기 하니까, 기다리라고 하고는 컴퓨터 자판 두드리는 소리만 한 15분 들리더니 "네말이 맞다 잘못 차지 했네. 그런데 우리가 처리 못하고 매리엇 커스터머 서비스에 전화 해야 돼" 하면서 매리엇 본사의 커스터머 서비스로 전화 하라고 번호를 줍니다.

매리엇 커스터머 서비스에 전화 했습니다.

역시 자동응답 전화 붙잡고 한참을 기다린 후에 사람과 연결 됐습니다. 자초지종을 설명 하니, 또한번 기다리라며 자판 두드리는 소리만 또 하세월 들었습니다. 그러더니 자기가 그 호텔에 전화를 해야 한다고 하면서 또 기다리라고 하네요. 어휴..근무시간에 내 잘못도 아닌 호텚 잘못을 고치는데 이렇게 하세월 기다려야 하네요. 기다리면서 이 글 쓰는 중입니다.

결국 처리 했다고 하네요. 45분 걸렸습니다.