GYM cancellation 고견을 부탁드려요

업뎃 6/5/19

 

엄청 오래된 글이긴 한데 이제야 업뎃 하게 되었습니다.

 

동거님과 이야기하다 결국엔 일단 계약까진 버티자 해서 2년째 되는 이번달, 캔슬을 위해 전화했더니

저희가 갖고 있는 blue cross를 통한 보험 gym membership을 언급했었거든요

 

2월달엔 안된다고 그 난리 난리를 피우더만 4개월 있다 전화하니

no charge로 이쪽으로 옮겨주었습니다. 키 등등 등록 번호 절차도 시스템 등록으로 이쪽으로 다 옮겼기에 따로 저희가 할 건 없다고.

 

덕분에 이번 주말에 한번 가야할 거 같아요.

 

잘 끝났네요. 오늘 엄청 싸울줄 알고 단거 엄청 먹고 전화 땡겼는데 결론이 너무 친절하게 잘 되어서 허무할 정도...

 

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점심시간에 gym과 관련된 글을 읽으면서
 

저도 오늘 점심에 있었던 일을 한순간 같은 확 열받는 마음에 썰을 풀어볼까 했습니다.

 

 

요 근처 일주일 동네 gym membership을 캔슬하고, 보험회사 스폰으로 되는 gym으로 변경하는 작업을 하고 있었습니다.

제가 허리가 아파 선생님께 수영장에서 걷는 운동을 추천받았는데 그동안 다니고 있었던 동네 gym은 수영장이 없는24시간 액세스만 있었기 때문이죠.
 

그리고 약 2년동안 동네 gym에 $35불을 내고 있고

회사 보험 스폰서는 $25불, 게다가 거기에 동네 브랜드A 를 포함 다른 브랜드(B,C)의 gym까지 방문 가능한 가격이어서요.

 

 

그런데 동네 gym 담당 직원에게 월요일에 전화하니 공식 이메일에 캔슬 요청 이메일을 보냈냐 하더라고요.

물론 토요일에 오너랑 직접 만나서 이메일 보내놨다 했죠.

그랬더니 보통48시간 걸리니 더 기다려야 한다 라고 하길래, 제가 오너랑 이야기 했을때는 월요일에 가능하게 푸시해보겠다고 했다고 말했더니

죄송하지만 내일까지 기다려줄수 있겠냐 해서 알겠다고 하였습니다.

 

 

당연히 화요일에 연락이 없었고

 

 

수요일인 오늘 (2/20) 에 전화를 해서 왜 연락이 없냐. What the heck is wrong with your system 이라고 했습니다.

그랬더니 직원이 be nice. Why are you so aggressive 라고 하더라고요.

내가 문제를 삼는 건 너희 계약서에 약속이 되어있는 사항을 내가 왜 두번이나 전화해서

그것도 직원인 당신과 너의 보스와 이삼중 통화를 해야하는지 이해할 수 없다고 했습니다.

 

 

제가 일단 한 다혈질 성격으로 화를 낸건 사실이지만,

직원 본인이 할 수 있는게 없고 캔슬은 본인이 구체적으로 캔슬 금액을 낮추거나 할 수 있는 이야기가 없고

자세한 건 오너랑 이야기를 해야한다고 해서 알겠다. 그럼 그쪽으로 트랜스퍼 하라 했죠.

 

그랬더니 되려 저에게 화를 내더라고요.

왜이리 승질을 내냐고,

비즈니스 하는 관계인데 서로 좋게좋게 하는게 뭐가 문제냐고.

 

그래서 내가 원하는 건 계약 캔슬시에 나오는 금액와 어떤 정책으로 그 금액이 산정되는지 알고싶다고 그랬더니

본인이 오너에게 전화해서 전달하고 연락주겠다 해서 알겠다고 하였습니다.

 

 

 

 

그러더니 한 두어시간 지난 뒤 오너에게 연락이 왔습니다.

 

 

전화를 할 테니 곧 기다려 달라고 하는 문자였고 5분뒤에 전화가 왔더랬죠.

 

 

결론은 보험회사 프로그램 에서 본인이 속한 gym은 빠질 예정이고

계약 3년 다시 하면 가격 $29로 유지시켜주겠다 하는 것이었습니다.

제가 원하는 건 캔슬할 경우 내는 돈을 알려달라고, 그리고 그에 관한 계약을 알려달라고.

너의 이야기를 못 알아듣겠다고 하니 이메일을 보내주겠다고 합니다.

 

 

 

 

그러더니 10분뒤에 온 첫 이메일이 오늘부터 3년 계약이 연장되는 계약 확인서더라고요?????

 

 

미친 이거 장난하나 생각하며 이메일을 보냈습니다.

내가 캔슬하게되면 계약이 어떻게 되는가 가격을 알고 싶댔지 무슨 새로 계약 연장을 하냐고요. 그랬더니 이런 말이 옵니다?

 

 

Hi 오메 we will be happy to honor the Well on target program but we will not be able to cancel your agreement until your agreement expires I did talk to your partner and explain that we will be billing to reduce your rate to $29 per month and waive your enhancement fee yearly $40 each on the time of your renewal we love you as our members and we want to help you with your fitness goals but we have to follow some guidelines and honor the contracts as well please let me know if there is anything else I can do At this point I will not be able to cancel your agreement until your expiration date I have sent both of your agreements to your email address and spoken to 동거님 as well

 

Customer Service

 

 

 

 

이 이야기를 들으니 다시 머리에 연기가 나더라고요.

위의 이메일은 이미 전화로 본인과 본인 직원과 길게 통화한 이야기한 내용입니다.

 

 

일단 화가나서 이 내용 그대로 캡쳐해서 BBB에 올렸습니다.  

이 gym 서비스 드러워서 못해먹겠다. 그냥 나는 아무런 돈 내고 싶지 않고 캔슬을 원한다. 라고요.

 

저만 혼자 화가 났네요.

 

참고하시라고 cancellation policy 를 업뎃 하옵니다.

CANCELLATION POLICIES

1. You may cancel your membership and receive a full refund within three business days of signing this contract by providing a written notice and returning all access cards to the CLUB. If access cards are not returned, the CLUB will deduct the cost of the cards from the refund.

2. If this contract is signed before the CLUB is open for business, Buyer has the right to rescind this agreement within a 30-day period after the facility becomes fully operational if there has been any misrepresentation concerning the facilities that would be available to said buyer.

3. If during the original term of this contract you relocate more than a 15 mile radius from the CLUB, you may cancel this contract by providing a 30-day written notice and proof of relocation. Any pre-paid dues remaining will be refunded, except for a cancellation fee of $50. Acceptable proof of relocation includes a newly issued Driver's License with an address different from the one you signed up with or shown on your previous license or a utility bill in your name with your new address.

4. If you die or become totally and permanently disabled, you or your estate may cancel this contract by providing a written request and certifiable proof of disability or death. For permanent disability, your doctor must provide certification of the disability and state that you are unable to use any of the Anytime Fitness facilities. Any pre-paid dues remaining will be returned but no cancellation fee will be charged.

5. The CLUB retains the right to cancel or suspend the membership of any person for any reason. If such cancellation or suspension is made due to violation of the CLUB policies, violation of terms of this contract, or due to damage rendered by you or your guests, you will remain responsible for the financial obligations of this contract as well as a $50 cancellation fee. In the case where the facility or its contents are damaged, you will furthermore be responsible for the repair or replacement thereof.

6. If the CLUB goes out of business or moves its facilities more than 5 miles from its present location, Buyer may cancel by written notice. Any cancellation under this subsection will receive a pro-rata refund of any prepayments.

7. Any payments due prior to cancellation taking effect will still be due and payable. Your account must be current before any cancellation will take effect. To cancel for any of the above reasons, send or deliver a written notice to the CLUB or to the Designated Billing Company.

 

 

 

결론: 오메는 이제 뭐하면 될까요?

 

 

 

•     Gym 오너와 내일 또 전화해서 뭐라고 싸운다.
  근데 이인간이 제가 제 풀에 나가 지쳐서 2년이고 3년이고 다시 계약연장하는걸 원하는거 같아요. 이건 절대로 아니꼬워서 싫거든요.

   

•     BBB의 연락을 기다린다. 서비스 드러워서 못해먹겠는데 계속 돈을 차지한다 하면서요.

   

•     freedom으로 결재했는데 체이스에 전화해서 dispute시킨다. 어차피 아파서 2-3달은 거진 운동을 하러 가지도 못했어요
•    다른 이성적이고 시간 허비 안할만한 추천 있나요……….