[업뎃 3/22-Verizon 이놈들이;;] 신규 폰 Port in 시 청구되는 금액 질문

저도 똑같은 상황이였는데요, 1월 29일에 주문해서 수령은 1월 31일에 했습니다. 근데 2월 1일인가 2일부터 바로 First bill이 보이더라구요. 웃긴건 Billing period가 12/30-1/29였는데, 저도 당시엔 확인을 제대로 못해서 아무말 없이 덜컥 냈더라구요. 이걸 발견한게 이틀전 화요일이여서 일하는 중간중간에 계속 채팅했습니다. 제가 말을 잘 못하는건지, specialist 들이 이해를 못하는건지 몰라도 첫 2명의 상담원은 그게 무슨 문제냐고 그러더라구요...? 그래서 열이 받쳐서, 아니 activation이 1월 31일인데 12월 30일부터 1월 29일까지 Monthly plan이랑 Line access fee가 붙는게 말이 되냐, 어쩌냐 저쩌냐 따졌더니, 첫번째와 두번째 상담원은 '리뷰해도 뭐가 문제인지 모르겠고, 그냥 전화를 해줘' 라는 말밖에 안했는데, 회사에서 전화 붙잡고 있을 시간은 없어서 다시 새로운 채팅으로 다른 상담원과 했더니, 그 사람은 바로 문제를 인지하고 Credit을 넣어줬습니다. 근데 그 분도 line access에 대한 금액은 안넣어줘서, 또 다시 4번째 채팅으로 나머지 금액도 요구를 했고, 모든 금액을 다 받아냈습니다. 

 저도 다른 통신사를 많이 안써봐서 잘모르겠는데, 버라이즌은 막 같다 붙인다는 느낌이... 고객이 발견해서 클레임하면 credit 넣어주고 아니면 말고 식이랄까요, 그런 느낌을 상당히 많이 받았습니다 이번에. 빨리 T mobile 갈아타고, 다른 통신사로 넘어가야겠어요..

요약) 채팅이든 전화든 클레이하시면 받아내실 수 있을거에요! 꼭 다 받아내셔야 합니다. 낼 필요없는 금액이잖아요 할부값도 아닌데!

답글 감사합니가. 역시 받아내야 하는 거군요..

구입한 버라이존 브랜치가 집 바로 앞이라 직접 가서 따져봐야겠네요.

근데 크레딧으로 넣어주면 한달 더 써야 하나..ㅠ

GetOutOftheRed로 넘어갈 준비중이었는데 말이죠..

제 경험상, 엄청 말이 안통할수도 있어요.... 난 이게 뭐가 잘못된건지 모르겠어 라고 하는데 할말이 없더라구요;;;

인스토어하셔서 해결하시면 그나마 나을수도 있겠네요!! 다 받아내시길 바랍니다...

하하..잘 처리해보고 후기 남기겠습니다

점심시간에 잠시 시간 내서 branch 다녀왔고요...

결론적으로는 실패했네요...

일단 Bill period가 Oct-Nov로 찍혀있긴 한데,

해당 Bill의 PDF 파일을 열어서 보면, Line access 등이 커버되는 기간이 Nov-Dec으로 기재되어 있더라고요...

그 이후 Bill들도 각 Bill Title에 찍힌 period 이후 것이 기재되 있었구요...

즉 다음달 이용료를 in advance하게 pay하는 것이고,

Bill title에 찍힌 period를 cover하는 것이 아니다 하는 확인을 받았습니다.

혹시 준새님의 경우에는 PDF 내에 period가 어떻게 찍혀 있는지 알 수 있을까요?

저도 첫번째 Bill에 보면(Activated date은 1월31일입니다) Dec30- Jan 29 이라고 되어있습니다. 근데 웃긴건, 세번째?장인가 break down 한 detail에는 또 Jan30-Dec28 이라고 되어있어요. 제가 보기엔 둘다 말이 안되는게, Jan30이라고 쳐도, 제가 activate 시키기 전인 날짜부터 카운트하단다는게 넌센스이고, post-paid plan인데 다음달 이용료를 낸다는건 무슨 말같지도 않은... 저도 첫번째인가 두번쨰 상담원이 비슷한 말을 하던데, 그러면 이게 pre-paid냐 post-pay냐, 그럼 왜 new bill에 똑같은 기간이 적용되서 나온거냐고 했더니 알아본다고 하곤, 5분동안 침묵하더라구요...;;;  상식적으로도(저의 상식수준이 맞다면) Post-pay plan에서 쓰지도 않은 다음달 요금을 미리 낸다는건 어불성설이지 않나요..

시스템 glitch 인지 아니면 직원 교육이 덜된건진 저도 잘 모르겠습니다...

저도 Post-paid로 알고 있는데.... 음 내일 branch 다시 가서 확답 받아봐야겠습니다.

일단은 아래 SIDEC님 설명이 가장 잘 맞는 것 같긴 한데...
다음 period 것을 냈다는 것을 확답받아야 GetOutOftheRed로 빠져나올 때 한번 더 안 낼 것 같네요..

저같은 경우는 개통전 기간으로 받은 bill에도 your first bill is ready 어쩌구 저쩌구 하고 이번에 새로받은 빌에도 똑같은 문구가있어요. 그리고 이번에 내야하는 요금은 지난달에 엘티이 더 썻다고 그 돈도 더 내라고 하는데, 그럼 post pay가 맞는거잖아요 지난달에 썼던걸 기준으로 하는거니까. 결국 제가 처음냈던 빌이나, 아까 거절당하신 그 빌이나 결국 잘못된게 확실한건데.

걔네 말이 맞다면 전 같은 요금을 두번낸거니까요!

본문에 내용 업뎃했습니다.

Verizon 얘네 소비자를 속여먹으려는 게 넘 강한 것 같아요

Port-in과 관련되서는 정확히 모르겠고, 저도 Verizon을 쓰고 있는데 가장 최근 빌을 보면

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Billing period Jan 22, 2019 - Feb 21, 2019

Monthly charges (Feb 22 - Mar 21) + 지난달 빌 납부내역 (1-2월 중 납부내역)

Due 3/13

발급은 2월 21일 경

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결론적으로 제 케이스를 보면 2/21-3/20 사용에 대한 빌을 2/21일 경에 보내주는데 이 빌이름은 이상하게도 1-2월 빌이고 납부기한은 3/14일까지 뭐 이정도인듯 하네요.

저도 Post paid라 한달치를 다 쓰고 내는 개념인 줄 알았는데, 새 사이클이 시작할 때 빌이 날라오고 한 2-3주 뒤에 내라고하니 이것도 post-paid인 듯 한것 같기도 하고요 ㅋㅋㅋ

그래서 제 생각엔 11/22부터 사용하셨더라도, 빌 이름은 10-11월 빌로 나오고 11/22일부터 사용내역을 청구하는 것 일 듯 합니다. Billing period가 아니라 내용 중에 요금제 부분에 정확히 언제 사용에 대한 청구내역이 들어있는지 보시면 될 것 같아요.

네 직원 설명이 해당 내용인 것 같긴 한데...

엄연히 Post-paid인데 period 끝나기 전에 돈을 내고, Bill title에는 이전 period로 쓰여 있고 해서...하....
나중에 GetOutOftheRed 로 나올 때, 마지막 낸 게 title 기준으로 이전 period라서, 한 period 더 내라고 할 수 있으니 지점 찾아가서 확답받아봐야 겠어요.

제 생각엔 걱정 안하셔도 될 것 같아요.

Postpaid이부분도 뭐 엄밀히 말하면 1/1-1/31 사용분을 1/1에 빌을 주고 1/20일까지 내라고하는 셈이니 확실히 prepaid는 아니기도 하고 ㅋㅋ

저나 느끼부엉님 위에 준새님도 postpaid니깐 1/1-1/31사용분은 1/31에 빌을 줘야 맞는 거라고 생각해서 이상하게 꼬인 듯 하네요..  왜 이렇게 만들어놨을까요 헷갈리게 ㅡㅡ;;

그부분 보다도 일단 bill title이 이전 period로 되 있는 부분이 가장 걱정입니다.

사실 title만 해당 period로 표기되 있었어도 이런 걱정 안했을 것 같은데 말이죠....

본문 글 업뎃했습니다.

Verizon 얘네 직원들도 헷갈려하고, 이용자들도 헷갈리게 만들고 해서 한 싸이클 비용 더 타먹으려는 것 같은 느낌이 강합니다.

버라이즌이 Advance Bill Payment어쩌고 저쩌고 하면서..약간 이상하게 계산하더라구요....

직원들도 처음에 헷갈려 하더라고요.... 누구 편하라고 이런 식으로 해놓은 건지 참....