온라인 구매 리턴했는데 refund이 안된 경우 (merchant가 package의 일부를 못받았다고 함) 조언 구함니다.

쉬핑 레이블이랑

리턴 인포. 

Ups 트래킹 정보. 

해서 아멕스에 보내면 되는거 아닌가요?

네 다 보냈어요. ㅠㅠ 그런데 Bergdorf에서 자기들이 받은 weight 은 1 item이지 5 items일리가 없다며 반박해서 rebill 된 상황입니다. 제가 미리 무게를 재서 기록하거나 shipping 전에 사진을 찍은 게 없어서 증거가 없대요. 아멕스 상담원이... 그래도 re-dispute하려면 해보라고 하는데 두번이나 거절되고 나니 전의 상실입니다. 

헐... 소비자보고 쉬핑전에 무게를 재라 굽쇼?!? 이건 완전히 계획적이네요. 이기기 어려울것 같습니다. ㅠㅠ

네 저도 너무 지쳐있는데... 어떤  shipping 업체는 보내기 전 무게도기록이 되나봐요. 저는 찾아보니 없더라구요. 그래도 얼마에님이 화내주시니 (?) 힘이 납니다!

기록된 shipping weight 이 얼마인지 문의하면 되지 않나요? 그게 어느구간에서 기록 된건지와? 아마 보내신곳에서 처음스캔할때 기록될것 같은데 Receipt 에 안적혀 있나요?

저도 항상 Credit card dispute 은 merchant 과에 diapute 시도후 합의가안되면 최후에 방법으로만 사용합니다. 마모에도 관련주제가 등장할때마다 그렇게 설명하고 있고요.

네 제 경우는 receipt 이나 tracking info에 안적혀 있더라구요. 케어님 설명처럼 dispute은 최후의 수단인데 제가 좀 쉽게 생각했었네요. 최근 마모에서 관련 글들을 찾아 보고서야 케어님처럼 설명해주시는 분들의 글을 봤습니다. 마지막으로 한번더 redispute은 해보겠지만 아마도 안될 것 같아요 ㅠㅠ 

Merchant 에서 주장하는내용이니 한번 문의해보세요. 기록된 Weight이 얼마였나? 어디서 scan 된 정보냐? 그럼 논쟁할 여지가 좀 생길수도 있을것 같습니다. 잘해결되시면 좋겠네요.

네 한번 해보겠습니다. 감사합니다.

다시 디스퓻 넣어보시길 추천합니다. 전화로 하셔서 설명 잘 하시고 또한 리턴 인포, 트래킹 정보 및 최대한 많은 정보를 준비하셔서 잘 설명하시고 다시 디스퓻 해보세요.

네 조언 감사합니다. 마지막이라고 생각하고 다시 넣어볼께요. 아멕스 상담만 네시간은 한것 같아요. ㅠㅠ 

와 아멕스랑도 이러나요... 예전에 sporting authority 인가에서 똑같은거 2개샀다가 고대로 리턴했는데 하나만 받았다고 리턴해줘서... 서로서로 자기들은 리턴다해줬다 페이팔한테 연락해라 페이팔은 boa 한테 연락해라 boa는 SA 에 연락해서 이렇게 뺑뻉이를 치다가 결국 포기한적이 있습니다..

아 마에스트로님 ㅠㅠ 전 온라인 쇼핑 꽤나 많이 하는 편인데 한번도 이런 일이 없어서 방심했었네요. 528불이라니 ㅠㅠ 서부에서 하와이 가는 비행기 값인데 넘 아까워요. 

어이쿠.. 쉬핑 회사 ups나 뭐 페덱스같은데 매장가거 트래킹넘버 주면 무게 기록을 볼수있는 방법은 없을까요... 아쉬우니 지푸라기라도...

BBB CLAIM 해보세요...

네 안그래도 배우자가 그거라도 해보자며... 해보겠습니다. 조언 감사합니다!

혹시 Bergdorf goodman에서 준 Return label로 Return하셨으면 그 자체내에 이런 분실에 대한 보험은 따로 없을까요? Shipping회사와 Bergdorf goodman사이의 문제로 접근하셔서 Shipping회사쪽도 연락을 한번 해보시는건 어떠실지..... 

아! 새로운 접근이네요. 일단 bergdorf에서는 아예 제 case를 discuss하고 싶어하지 않는 듯 너의 문제는 아멕스와 해결하라인데... 일단 한번 이 부분도 문의를 해보겠습니다. 감사합니다!