hotels.com free cancellation 이 non-refundable 로 바뀌었어요

12월 요르단 여행을 준비하고 있습니다.

페트라 지역 호텔을 알아보던 중 크리스마스 기간이라 괜찮아 보이는 호텔들이 빨리 솔드아웃 되는 것을 보고

저도 서둘러 호텔 예약을 했습니다. 

제 기억에는 다 free cancellation until ~ 호텔 체크인 며칠 전까지인 option 만 선택했던 거 같고 

이메일 컨펌도 다 그렇게 받았습니다.

호텔 예약한 것을 간편히 한눈에 다 보기 위해 오늘 hotels.com app 을 다운받았는데 

처음 확인했을 땐 분명 free cancellation 이였는데 

오늘 저녁 다시 확인했을때는 non-refundable special rate 으로 바뀌었습니다.

즉 일정 바뀌거나 예약 취소하면 돈 0 돌려받는... 

이런 경우도 있나요??

hotels.com 측에서는 자기네들이 갖고 있는 inventory 는 다 non-refundable rate 밖에 없다는 겁니다.

그럼 제가 받은 이멜과 앱에서 첨 확인했을 때 봤던 free cancellation until ~ 문구는 뭐죠? 

"it seems that the system automatically changed the reservation since the refundable one is no longer available at this time of the booking"  이라는 답변만 받고

지금은 escalate 해서 이메일 기다리는 중입니다. 

raise.com 에서 딜 있을때 기카 잔뜩 사서 항상 hotels.com 만 이용해왔는데 

황당하네요 .. 지금도 총 천불 넘는 기카가 있는데 ... 아 너무 충격이 커서 다시는 hotels.com 이용하고싶지 않네요