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지난 주말에 시애틀+포틀랜드 여행을 다녀왔는데,
새로 생긴 하얏트 리젠시가 무료 숙박권이 되어서 여기에 묵었어요.
도착 3일 전에 겨우 디스커버리스트인데도 Guest Experience Speicalist에게 이메일로
뭔가 필요하거나 요청 사항이 있으면 연락하라는 메일도 오고해서 가기 전에는 좋은 선입견을
가지고 갔는데, 여러 일들고 정말 최악이었고.... 직원들 태도 때문에 기분 상해서 시애틀 여행 자체도
기분이 별로였어요.
직원들 태도도 너무 rude했고, 아침 일찍 저희 방에 누가 들어오기도 했고 등등 몇몇 일들이 있었거든요.
그래서 중간에 한번 프론트 슈퍼바이저에게 컴플레인도 했고요.
(그 사람 태도 때문에 한번 더 기분 상했어요..;;)
하얏트 호텔 묵으면 항상 서베이가 왔는데, 이번에는 안오네요. 저랑 남편 이름으로 1박씩 했는데
둘다요.
제가 한번 컴플레인해서 저희 한테는 안보내는걸까요?
아무튼 괴씸해서 컴플레인하고 싶은데, 어디가 젤 효과적일까요?
일단 생각나는 것은 처음 메일 받은 Guest Experience Speicalist인데,
어떨지 모르겠네요.
마땅한 대응이 없으면 각 리뷰 사이트에 후기를 길게 쓸까도 생각 중이에요..
그냥 참자니 아직도 기분 상한게 안풀리네요. ㅜ
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4 댓글
르블랑
2019-07-25 01:19:19
저는 서베이 체크아웃 2일 뒤에 왔었어요. 저도 비슷하게 SD에서 안좋은 경험을 해서 서베이에 컴플레인 했는데 아무 답변 없었어요.
그래서 하얏 홈피에서 Feedback on a Recent Stay 써서 보냈더니 오늘 Front Office Manager한테 메일이 왔네요. 포인트 12k 넣어줬데요.
아직 반영은 안된거 같아서 내일 다시 확인 해 보려구요. 잘 해결 되시길 바랍니다.
어메이징레이스
2019-07-25 01:49:16
지나치지 않고 답변해주셔서 감사합니다. 저도 알려주신 곳으로 써서 보내봐야겠어요.
좋은 밤 되세요.
어메이징레이스
2019-07-26 16:04:25
어제 밤에 알려주신 링크로 해서 메세지를 보냈는데, 오전에 글로벌 케어 서포트 센터에서 답신이 와서 미안하다며 15,000포인트 넣어준다고 하더라고요.
(아마 묵은 호텔 카테고리 1박 포인트 넣어주는 것 같은데 르블랑님은 카테고리 3 호텔이셨나요?) 확인해보니 이미 들어와 있더라고요.
덕분에 잘 해결? 되었습니다. 정말 감사합니다. 좋은 주말되세요! ^^
르블랑
2019-07-26 16:50:08
잘 되셨네요! 넵 카테고리 3 이였어요.