iHG chase free night 예약 문제

뭔가 말이 안되는 상황이 일어났네요.. 어쩌다가..

혹시 예약된 호텔과 다른호텔 찾아가신게 아닌지...

예약에 문제가 있더라도 호텔에 손님이 왔으면 받아야지.. 어떻게 돌려보낼수가 있는지.

좀 복잡하게 될수도 있는 상황같은데, 저같으면 웬만하면 다른호텔로 이동하지 않고 그호텔에 투숙하는게 그나마 해결하기 수월하지 않았을까 하는 생각이 듭니다.

일단 호텔에서 예약이 아예 안보인다면 ihg 로 연락하시는 수밖에 없는것 같아요. 호텔 checkin 에서 예약이 확인이 안된다고 했던사람 이름이랑 통화시간같은거 잘 기록해 두세요.

그 호텔 맞습니다. 예약 print 주소와 맞아요. 아마 오늘 그 호텔에 빈방이 없는 것 같습니다.

제가 같이 간 상황이 아니고, 마냥 front desk 에서 기다리게 할수 없어서 한시간 정도 통화하다가 다른 호텔에 checkin했습니다.

전화를 2시간동안 여러 군데 했는데요, 결국 800-421-5162 reward club customer service team 에서 처리해줬습니다. 여기가 전화 안돌리고, hold하라고 하고는 처리해주네요.

1. 오늘밤 숙박하지 않더라도, 호텔에서 panalty 로 1박 비용 청구하는 것은 없기로

2. chase free night은 도로 넣어주기로

3. 호텔에서 불편하게 해서 미안하다고 1,000 pt 주기로 (치사하지만 너무 지쳐서 그러라고 했습니다)

했습니다.

예약은 지금도 웹사이트에서 보이는 상태입니다.

이번에 알아낸 것으로는 ihg에 chat이 있는데, 사람과도 chat할수 있습니다만, 그 사람은 chase free night을 되돌려줄 권한이 없었습니다.

그래도 해결하셔서 다행입니다.

3. 1,000 point 는 말도 안되는것 같아요. 최소한 이 10배는 받으셔야 할듯. 이메일 하번 다시 넣어보세요.

정말 말도 안되는 일이네요. IHG 트윗에 올려버리세요. 제대로 망신을 당해야 제대로된 보상을 해줄것 같네요.

ihg 홈페이지 의 customer service 에 message 보내는 메뉴가 있어서 반페이지 정도 안되는 영어로 설명했더니 10,000 pt 들어왔네요. 이 정도로 만족하려고 합니다. 조언해주시고 응원해주셔서 감사합니다.

고생 많으셨네요. 이미 지나간거 더이상 신경쓰지 말고 그냥 잘 하셨어요. 진짜 이런 경우는 참 난감하겠어요 ㅠ