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이번 건은 두번의 전화 만에 settle되었습니다.
결론은 Lounge Access하려고 낸 두번째 방에 대한 비용은 refund가 안되구요, 대신 Suite Night Award를 한장 돌려주었습니다.
아래 공식 이메일 보시면 아시겠지만, Suite Night Award를 두번째 방에 적용하는 것은 호텔 재량이라네요. 다만 온라인에서 예약할때 이걸 알 방법이 없습니다.
호텔 측에서 처음 부터 하나만 accept를 했다면 훨씬 더 일이 깔끔했을것 같습니다만 (물론 서운도 했겠습니다만)...
돌이켜 생각해보면 check in하고 payment하기 전에 확정을 지었어야 했나 싶지만, 당일 체크인데스크에서 이걸로 시간을 날리는 것도 잘하는 것은 아닐듯합니다.
아무튼 좋은 경험이었습니다. 역 포인트로 예약하는 방을 다른 가족들에게 선물하는 것은 Hyatt Globalist가 갑이네요.
다른 분들에게 유용한 정보가 되길 바랍니다.
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Hello Mr. XXX,
Thank you for contacting our Marriott Bonvoy Customer Support Team.
We have notice from the hotel that they confirmed that you were to pay for the lounge access on the second room. We see that you booked these reservations online. I have returned one of your Suite Night Awards, since the hotel was not allowing you to distribute your benefits to more than one room.
Mr. XXX, we hope the rest of your stay was pleasant. We are unable to refund you lounge fees, as the hotel only allows one room per elite member.
I wish you safe and great future travels.
Warm Regards,
ZZZZZZZZ
Case Resolution Specialist, Austin Customer Engagement Center
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이번에 한국에 르 메르디앙에서 숙박을 했는데요,
제 이름으로 방 두개를 잡고 둘다 Suite Night Award를 사용했었습니다. 현재 저는 Platinum입니다.
5일 남겨놓고, 한방은 그냥 Suite으로만 하고 다른 하나는 Executive Level의 방으로 Suite 업그레이드가 되었습니다.
첫번째 방(그냥 Suite)이야 제 Elite Benefit으로 Lounge Access당연히 되었구요.
문제는 이 두번째 방을 제 동생부부에게 묶게 해주었는데, 호텔측 말로는 두번째방은 방만 업그레이드 되는거지 lounge access나 혜택을 전혀 못받는다더군요.
Marriott Customer Service에 전화해서 사정을 이야기하니 만약 업그레이드 된 방이 lounge access가 포함되면 줘야한다는데 호텔은 호텔대로 본사와 연락해서 확인한바로는 안된다는 군요.
일단 시간도 없고 숙박은 해야해서 lounge access비용 2명 분을 내고 숙박하고 돌아왔는데 아무래도 찜찜하네요.
혹시 방두개 예약하면서 저같이 SNA써서 업그레이드하신분들 중 lounge access관련 경험있으신분들 계시면 정보 공유 부탁 드립니다.
저도 Marriott에 다시 연락은 해볼 생각입니다.
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10 댓글
재마이
2019-11-16 09:07:10
제 생각엔 메리엇이 맞는 것 같아요. 2방 이상 예약할 때는 1방만 베네핏을 주는 게 원칙입니다. 물론 호텔에서 재량것 해 줄 때도 있지만요.
그리고 스윗룸과 라운지 억세스는 별개입니다. SNA 는 그냥 스윗룸으로 업글해주는 거니까요...
그런데 물어봐서 나쁠 건 없을 것 같아요.
아기상어
2019-11-16 10:08:37
스윗 나잇을 헛 쓰지 않은거 아닐까 생각도 해봅니다. 올해 5월 한국에서 7박 날고자고 숙박권으로 지냈는데, 라운지, 아침 식사, 룸 업그레이드(르메르디앙은 룸자체가 워낙 작아서 ㅎㅎ) 받았습니다. 글쓴이님하고 같은 방 사용했을거에요. Certificate으로 주는 방이 몇개 정해져있는걸로 기억합니다...저도 플레티늄 입니다
재마이
2019-11-16 10:27:46
원글님은 방 2개를 예약한 케이스신데요, 한 방은 해줬고 한 방은 해주지 않았습니다.
7박 날고자고를 2방을 예약하시진 않으셨을 거 같습니다 ^^
아기상어
2019-11-16 11:57:49
아 제 포인트는 그 첫번째방에 suite night을 안넣어도 업그레이드가 되지않았을까 ... 했던 생각이었네요 ㅎㅎ 그리고 약관에 보면 같은 멤버십으로 방을 두개 예약할수있지만 멤버십 혜택은 멤버십을 갖고 있는 본인이 투숙하는 방만 받을 수 있다고 해요~
철밥통
2019-11-16 21:05:48
저도 첫번째방 SNA쓰는거 고민은 했었는데 어차피 연말까지 쓸일없어서 확실히하고자 썼었습니다. 약관에 방두개에 대한 멤버십 benefit은 한방만 된다는건 알고 있는데 두번째 방의 경우 라운지 억세스가 포함된 방으로 나와서 질문이 생겼지요.
빨간구름
2019-11-16 09:55:07
라운지 엑세스가 되는 방이 따로 있어요. 방 앞에 executive lounge access 하고 되어있어요. JW도 마찬가지구요 제 생각엔 아마 철밥통님이 예약할 땐 이미 다 차있었던 모양입니다
철밥통
2019-11-16 21:04:46
두번째방이 executive lounge access라고 spelled out되어있어서 사전에 확인 안하고 호텔로 직행했었습니다. 꼭대기 층 덜렁 방 다섯개 있는 그런 층이었고 발코니도 있었습니다. 이런경우 방 이름에 라운지 억세스되어있으면 honor해주었어야하는거 아닌가하는게 제 질문입니다.
빨간구름
2019-11-17 00:39:20
아 그러시군요. 그렇다면 윗분들 말씀해주신것처럼 회원이 머무는 방에만 혜택을 준다는 원칙을 적용했다고 봐야겠네요.
그렇지만 참 애매한 조항입니다. 정말 해석에 논란의 여지가 많네요.
아트
2019-11-16 22:12:47
호텔 체인마다. 그리고 호텔 프라퍼티 마자. 라운지 억세스가 스윗룸에 포함되고 안되고가 다 다릅니다 체크하기 제일 쉬운 부분은 스위트룸 예약페이지에 룸디테일을 보면 클럽라운지 억세스의 경우 표시가 되어 있습니다
그리고 같은 스위트룸인데. 룸레잇에 with club lounge access 가 포함 되어 있는 룸레잇이 따로 존재 한다면 스윗룸만으로는 억세스가 안되는걸 바로 알수 잇습니다
원글님이 다녀오신 르메르디앙 서울의 경우 보통 플랫 멤버들에게 업글해주는 방은 소위 쫌생이 호텔들이 말하는 주니어스윗 거실과 방이 분리 되지 않는 기본 무늬만 스위트룸으로 업글 해주는데 이 방은 클럽 억세스 포함이 아닐겁니다. 그런데 발코니 스윗등 상위 스윗은 포함인데. 한방은 기본 한방은 발코니스윗을 받으셔서. 해석의 여지가 다툼의 여지가 서로의 관점에서 자신의 이익에 부합하여 다를수 있습니다
호텔측으로선 발코니스윗을 플랫 본인이 아닌 다른 가족 방으로 줬더라도. 기본스윗으로 주는걸 (without club access) 룸만 발코니 스윗으로 업글 해줬다 할수도 있습니다. 마치 비행기 만석때 비지니스 자리만 업 해주고 기내식들은 이코노미 처럼요. 그런데 호텔측도 좀 깔끔히 처리 하지 못한 부분은 있는게. 플랫 멤버 본인 이름 방을 발코니 스윗으로 업글해주고 가족방은 기본 스윗을 주었다면 깔끔히 두번째방 클럽라운지 돈을 받는게 명확한데 일처리에 전문성이 조금 떨어진거 같습니다
호텔측에 빠져나갈 구멍이 많고 이미 상황 종료 그렇게 되고 난뒤라 지루한 싸움이 될거 같으니 그냥 그대로 있거나 이런일이 있었으니 유감이다 정도를 보내어. 컴펜세이션 포인트 정도 받는정도로 마무리 하거나 7박 클럽라운지 억세스 비용이면 큰돈이니. 한번 조목 조목 따져볼만도 해 보입니다
철밥통
2019-11-16 22:38:17
말씀하신것 처럼 해석의 여지가 있는 듯 보이는건 맞습니다. 실제로 당일 아침에 Customer center에 제가 전화했을때는 다른 방도 lounge access되는 걸로 나오니 추가 charge필요없다고 하였고 그래서 reference#까지 주었는데 이걸 호텔 직원에게 건내주고 재 확인 해달라고 했더니 최종 응답이 저와 통화했던 본부 직원이 착각한거라네요. 사실 본부에서 저에게 상황에 대한 설명을 email준다고 하여서 기다렸는데 결국 check out할때까지 안왔습니다. 일단 가족 모임으로 진행한거라 더 싸우기 싫어서 숙박하고 돌아왔는데, 제 account activity에 두번째 방 lounge access charge한거에 대해서는 또 아무 기록이 안나와서 다음주쯤 missing stay관련해서 처리하면서 재차 확인해보려고 합니다. 결과 나오면 나누도록 하겠습니다. 올해따라 메리엇과 이리저리 case 다툼 할 거리가 계속 생기네요.