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cardpool.com에서 얼마전에 겪었던 최악의 커스토머 서비스를 공유하려 합니다.
[9월 27일]
즐겨가는 프랜차이즈 기카 밸런스도 채워야했고, 신용카드 스펜딩 채울 것도 있어서
cardpool에서 굿딜을 발견하여 온라인 기카를 하나 샀습니다.
[9월 30일]
이메일로 기카가 왔습니다.
바로 등록하려했으나 다른 계정에 이미 등록되어 안된다고 나옵니다.
잔액 확인만 가능했고 잔액은 다 채워져있었습니다.
cardpool.com에 찾아보니 문제가 있으면 커스토머 서포트로 이메일을 보내라는 이야기 밖에 없어요.
이메일 보냈습니다. 며칠 내로 답장을 주겠다는 자동 확인 이메일도 받았습니다.
[10월 15일]
놀랍게도 15일간 답장이 없습니다. -_-
그래서 다시 이메일 보냅니다.
자동 확인 이메일도 당연히 또 받았습니다.
[10월 16일]
커스토머 서포트에서 한줄짜리 답장이 옵니다. "I show that the card in question has the balance and is valid."
그래서 에러메세지를 캡쳐해서 다시 길게 보냈습니다. 잔액 문제가 아니라 다른 계정에 등록되어서 못쓴다고.
[10월 31일]
놀랍게도 다시 15일간 답장이 없습니다. -_-
그래서 또 이메일 보냅니다. 뭐 이제 자동 답장 말고 답장은 기대하지 않습니다.
[11월 5일]
BBB.org에 리포트했습니다.
[11월 12일]
full refund를 받았습니다. case closed.
이메일에 아예 답장을 안하는 전인미답의 커스토머 서비스를 체험했습니다.
여기 절대 쓰지 마세요.
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4 댓글
붕붕이
2019-11-18 08:30:37
Cardpool 이 몇달전 다른 회사에 팔린 것 같습니다. 그 이후로 커스터머 서비스가 엉망입니다.
제가 올린 기프트카드가 누군가에게 sold 되었다고 나왔다가 갑자기 cancel 되며 밸런스가 0이 되었습니다.
누군가 이미 구입해서 사용했는데, 전 댓가도 못받고 이메일 답장도 없습니다.
BBB에 리포트후 15일간 답장 없더니, 슬그머니 이메일로 보상 보내주고 끝났습니다.
헐퀴
2019-11-18 09:12:02
헐... cardpool이 조금 더 비싸도 커스터머 서비스가 워낙 좋아서 선호했는데 이제 발 끊어야겠네요. 고생하셨습니다.
비비
2019-12-05 16:25:55
엣셋트라님 DP 덕분에 저도 cardpool에서 산 타겟 기카 리펀받았습니다. 30불짜리 샀는데 잔액이 없어서 cardpool 과 target에 각각 investigate 해달라고 했는데 둘다 깜깜무소식이어서 bbb에 file하니 이틀만에 cardpool에서 refund 해주겠다고 연락왔네요. 감사합니다!
Passion
2019-12-05 16:32:48
cardpool이 원래 상장 대기업인 Blackhawk Network (우리가 사는 비자 기카등 다양한 기카를 발행하는 회사)의 자사였습니다.
이 당시엔 꽤 운영도 잘되고 서비스도 괜찮았습니다. 저도 기카 리셀링을 하면서 거래를 꽤 했고요.
그러다가 BHN에서 팔린 후 전 손절했는데 그 이후 소문이 너무 안 좋습니다. 기카 팔고 돈 못 받거나
이상하 기카 사고 돈을 돌려 못 받는등요....
이제 피하시는게 좋아요.