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안녕하세요
이번주 목요일에 인천행 대한항공에 탑승 예정이었으나 상황이 너무 안좋아보여 안가기로 하고 전화를 했습니다. 그런데 대응이 좀 맘에 안드네요.
일단 현재 지침은 미국서 한국 오는 비행기 취소 수수료 면제는 없다고 합니다만 기존예약을 6월 30일 이내로 변경시 수수료는 면제가 되었다고 합니다. 그런데 그 안에 이 사태가 진정될거라는 장담을 누가 할 수 있을까요...
저희는 10월 초로 날짜 변경했는데 짤없이 수수료 장당 $150 다 받아갔습니다. 나중에추가 지침이 나와서 뒤에 날짜까지 포함하는 면제안이 나오면 환불 가능하냐니까 그런 지침이 나오게되면 가능하지만 나올지는 모른답니다. 참 그렇네요... 외국 항공사 심지어 아비앙카 라이프마일도 군말없이 하루만에 취소해줬는데요...
연결도 40분 넘어서 가능했고 심지어 변경 후 수수료 내려고 두세시간 기다려서 한국서 직접 전화받아 해결했습니다. 상담원분들이 무슨 죄겠는가 생각하여 좋게 말씀드리고 끊었습니다만 아무리 생각해도 너무하단 생각이 자꾸 듭니다.
그래도 알려드리는 것이 좋을 것 같아 후기 남깁니다.
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10 댓글
듀얼모드
2020-02-24 21:45:06
CDC에서 레벨3로 올린이후에 연락하신건가요? 약 한두시간전에 올린거 같은데...
40세전은퇴희망
2020-02-24 21:49:28
연락받은지 20분도 안되었습니다... 전화 받자마자 글 올린건데 추가 규정 나온것이 없다네요. 설명 다 했는데도 안된답니다. 상담원 분들이 뭔 죄랴 싶어 알겠다고 며칠 후 다시 전화하겠다고 하고 끊었습니다..
로스맨
2020-02-24 22:57:23
아이고 고생하셨네요. 상담원들 아무리 설명해도 안해줍니다. 많이 답답하죠. 평상시에도 그렇습니다.
physi
2020-02-24 23:23:45
경험상 대한항공에서 전화 상담원들에게 (외국 항공사 같이) 재량권을 주지는 않는듯 합니다.
상부지침/메뉴얼 이상으로 해 주는걸 기대할 수 없더라구요. 뭘 해주려고 해도 매니져급 윗선에게 항상 허가받고 나서야 해 줄수 있는 모양입니다.
wonpal
2020-02-24 23:51:01
아비앙카는 어떤 예약 취소하신건가요?
40세전은퇴희망
2020-02-25 09:23:55
라이프마일 사용 3월 중순 미국 귀국편 아시아나 티켓 두 장 취소했습니다. 원래 200불 장당 내야하는데 상황상 리펀드 해준답이다. 7-10 근로일 걸린댔는데 전화 끊고 두시간 만에 마일 들어오고 이틀 후인 오늘 세금도 환불해준다며 이메일 받았습니다. 요새 아비앙카 일 참 잘하네요. 국적기가 반만 닮아봤으면 싶습니다.
JM마카롱
2020-02-25 01:37:52
후기 올려주셔서 감사합니다. 사태가 진정되면 좋을텐데 답답하네요.
yoosr87
2020-02-25 08:51:36
저도 어제 뉴욕발 인천행 3월말 비행티켓 취소했는데요. 40분간 전화연결안되서 채팅으로 연락을 했습니다. ( 채팅도 30분이상 기다렸습니다.) 저의 경우는 티켓유효기간이 내년 1월 말 까지라고 하면서 취소 수수료 없이 3월말 왕복행은 취소해 줬습니다. 내년 1월안에 일정이 잡히면 변경 수수료 (한명당 120불) + 차액만 결제하면 된다고 하더라고요. 얼른 한국 상황이 나아졌으면 좋겠네요!
40세전은퇴희망
2020-02-25 08:55:40
저도 일정취소는 해줬습니다만 변경 재발권 수수료 면제가 안되는게 많이 아쉽더군요. 말씀대로 상황이 빨리 나아졌으면 하는 바람입니다.
football
2020-02-25 09:17:11
이런 이유로 미국 국적기를 선호하게 됩니다. 레벨3 격상이후 인천과 관련있는 항공권을 수수료없이 취소나 지침이 나오는 날짜까지 무료로 변경이 가능하기 때문입니다.