업뎃) 유나이티드 항공편 사라짐 - Lifemiles로 예약된 United 항공편 취소 관련 질문

도움이 되었으면 하는 마음에 경험 공유합니다.

제 경험상 가장 좋은 방법은 아비앙카 사무실 찾아가서 직원분과 얼굴보며 최소 혹은 여정을 바꾼는 것 입니다.

허나 지금 상황에서 아비앙카 사무실이 문을 열었을지도 의문이네요. 

저는 내일 인천에서 유럽으로 가는 폴란드항공표를 라이프 마일로 발권 했습니다.

이번 코로나 사태로 유럽으로 가야하는 일정이 취소가 되어, 이 비행기표를 최소하려고 라이프마일 서비스 센터에 전화 했습니다.

경험상 4 번 정도 통화한것 같습니다.

콜롬비아, 캐나다, 미국 그리고 영국 전화번호로 전화했었습니다.

콜 센터가 다 같은지 아니면 정말 전화번호에 따라 각 나라 분들이 받는지는 모르겠지만, 

제 경우 콜롬비아 직원분의 영어는 정말 알아들을 수 없었고, 

마지막 영국으로 전화해서 직원분과 대화다운 대화를 했습니다.

대화 내용으로는 별거 없구요, support@lifemiles.com으로 보냈으면 대략 비지니스 14일 정도 걸릴 것이다 ( 3월 13일 전화 기준).

4주 후에도 마일 돌려받지 못하면 꼭 전화해라. 뭐 이런 내용이었습니다.

저는 2020년 3월 31일전으로 발권되고 2020년 12월 31전으로 여행하는 티켓에한해 수수료 없다는 메일을 받아,

이 메일을 포함 그리고 제가 발권시 받은 여정표를 포함해서 최소 메일을 아래의 주소로 보냈습니다.

support@lifemiles.com

3월 12일에 메일 보내고,

13일 정도에 전화해서 확인하고,

3월 마지막주에 마일 돌려받고,

정확하게 4월 4일 라이프마일로부터 일정 취소와 마일 라펀에 관한 확인 메일 받았습니다.

혹시 수수료 면제 메일 받지 않으셨을 수도 있을거 같아서,

제가 받은 메일중에 그 부분만 발췌해 첨부합니다.

도움이 되었으면 합니다.

경험담 공유해주셔서 감사합니다. 원하시는대로 해결되었다니니정말 다행입니다. 안타깝게도 저는 현재 한국에 있어서 사무실 방문이어렵습니다. 알려주신 방법대로 이메일/전화를 통해 캔슬해봐야겠습니다. 

Han님께 질문드려요. 폴란드 비행기 스케줄 변경 없는데도 캔슬시 수수료를 내지 않으신 건지요?  위에 올려주신 수수료 면제 메일 스샷을 보면 Itinerary change가 0이라서 일정 변경 무료로 해주는 것으로 보이는데 혹시 받으신 메일에 따로 캔슬도 무료라는 언급 부분이 있는지 궁금합니다. 사이트 보면 어워드 티켓은 날짜 변경을 무료로 해준다고 웹사이트에 나와 있고 캔슬에 대한 안내는 없더라구요. 비행기 스케줄이 변경되지 않았는데 캔슬하면 수수료 면제가 가능할 지 좀 반반이라서요.

@Han 님 저도 궁금한데요. 제 경우는 비행기 스케줄은 그대로인데 작년말에 예약했으니 첨부하신 파일만 보면 eligible 한거 같은데요. 폴란드 비행기 스케줄 변경 없는데도 캔슬시 수수료를 내지 않으신 건지요? 

1-800-284-2622 전화번호입니다. 미국 동부시간 12AM 이전에 전화 거시는 게 좋습니다.

유나이티드가 캔슬한 거면 수수료 없이 취소해 줍니다.

마일+캐쉬로 산 건 전부 마일로 돌아옵니다.

정보 감사드립니다. 먼저 유나이티드에서 캔슬한 후에 라이프마일쪽으로 연락하라는 말씀이시죠? 비행편 변경 없이도 수수료 없을 것이라는 말씀으로 이해했습니다. 감사합니다. 

아뇨, 유나이티드의 스케줄 체인지가 있을 경우에요.

코로나로 무료 캔슬을 아비앙카가 proactive하게 해줄진 모르겠습니다.

아... 섣불리 취소 안하길 잘했네요. 문의부터 넣어보고, 스케줄 변경을 기다려봐야겠습니다. 감사합니다. 

스케줄 체인지가 아무공지 없이도 생길 수 있나요? 오늘 보니 갑자기 제 비행이 사라져있네요... 취소된거니 아비앙카에 요청을 해야 할지 혼란스럽습니다. 

가능합니다. 비행 사라졌으면 무료 취소 받으실 수 있겠네요.

잘 돌려받았습니다. 감사합니다. 

전 aircanada 캔슬되고

3일동안 마일 안들어 오길래 전화했더니

2일만에 마일 들어오고

리펀드는 2주동안 안들어오고 있네요...

지금은 리펀 잘 받으셨길 바랍니다. 저는 아직은 캔슬 전이라 이제 유나이티드에서 예약취소부터 진행하려 합니다. 다음엔 아비앙카에연락해 마일 및 리펀을 받으면 되겠죠? 답글 감사합니다. 

아직도 리펀이 안들어오고 있어요..

오늘 전화해 보려고요

헛... 부디 해결되셨길 바랍니다!!

4/17 LPB-BOG-JFK Avianca 켄슬되어서 3/31 1-800-284-2622 전화로 13분만에 취소 및 리펀드 리퀘스트 케이스 번호 받았습니다.

4인 Lifemile 90K + $475.96 tax/fee 로 발권했었는데

4/5 Lifemile 돌아온거 확인했고

4/6 오전 텍스/fee 리펀드 승인되었다는 이메일 받았습니다. 

Avianca/Lifemile 악명이 높아서 걱정했었는데 생각보다 수월했네요. 

저도 악명 때문에 걱종이 많았는데 처리가 잘되고 있는것 같아 다행입니다. 모자라는 마일을 구입했을 경우, 모두마일로 돌아올 줄 알았는데 리펀이 되나보네요? 정보 감사드립니다. 

발권시 마일을 따로 구입하지는 않았습니다. taxes, fees & airline chare로 $475.96이였어요.. 지금보니 엄청 사악한 기타비용이였군요.. --;;

현금으로 마일 구입한 경우 마일로 돌려준다고 읽었던것 같은데 지금은 레퍼런스를 찾지 못하겠네요

저도 모자라는 마일 구입에 비슷한 금액이 사용되어서 당연히 저와 같을 줄 알았는데... 기타비용이라니요;; 잘 처리되어 정말 다행입니다. 

저도 동일한 케이스로 Lifemiles로 발권한 United 한국->미국 행이 취소되어 이메일로 환불 요청했고 한 열흘정도 지나서 마일리지 들어온것 확인했습니다.

발권 fee로 200여불 더 냈었는데 이건 아직 안들어왔네요. 줄지 안줄지는 확인해봐야겠네요.

저도 오늘 마일리지는 돌아왔습니다. applicable taxes는 35일 후에 돌려주지만 Star alliance redemption fee는 돌려주지 않는다고하네요. 잘 해결되시길 바랍니다.