이사한지 5년이 조금 넘었습니다.  이사할때 화장실에 bathroom vanity 와 함께 새 수도꼭지 (faucet) 를 달았습니다. 그런데 몇달 전부터 찬물쪽 손잡이가 빡빡해 지더니 더 이상 돌아가지 않게 되었습니다.  플러머를 부를 상황인가 걱정을 하며, youtube 으로 "faucet handle not turning" 으로 찾아봤는데, 놀랍게도 처음 나온 비디오가 제가 가지고 있는 같은 모델 (색만 틀린) 이 나오는게 아니겠어요?  https://www.youtube.com/watch?v=nFQfxb1PbJc   밑에 다른 사람들이 비디오를 보고 적은 글들을 읽어보니 같은 문제가 많이 있나 봅니다.  Lifetime Warranty 가 있다 하여 (한주인일경우), 우선 이메일에 주문기록을 찾아보니 없네요.  아마 인터넷으로 안사고 홈디포같은 가게서 직접 산듯 합니다.  

 

1. Faucet 을 돌려서 빼보니 정확한 모델넘버가 적혀져 있는 태그가 안에 있습니다 (밑에 사진).

2. youtube 비디오에서는 전화를 하면 warranty replacement 링크를 이메일로 보내준다 했는데, 저는 그냥 웹사이트에 가서 Contact Us - Warranty Support 에서 신청했습니다.

3. 내용에는 대충 내가 한주인이고, 모델넘버는 이거고, 핸들이 안 돌아가고, 인터넷을 찾아보니 "degrading gasket between the hub and handle" 이 문제인거 같다고 적었습니다. 모델넘버가 적혀져 있는 태그 사진과 핸들 사진도 보내고요.

4.  4일 뒤에 워런티로 커버된다고 7~10일정도에 파트를 보낸다고 이메일로 알려줍니다.

5. 그 후로 10일뒤에 파트를 받았는데, 찬물 수도꼭지만 보내준게 아니고, 더운물 수도꼭지, 찬물 cartridge, 더운물 cartridge, 이렇게 4가지를 보내줬네요.  찬물 수도꼭지만 쓰고 나머지는 다음을 위해 보관해 둡니다.

6. 핸들만 바꾸는거라 5분도 안걸렸네요.  이제 차가운물도 쓸수 있게 됐습니다. 

 

생각보다 쉽게 돈 안 쓰고 해결이 되서 좋았습니다.  처음부터 문제 없이 만들었으면 좋았겠지만, 이렇게 해결을 잘 해주니 다음에도 이 브랜드를 먼저 생각할거 같고요.  앞으로 Lifetime Warranty 라 적혀있는 물건을 살때는 영수증과 내용을 사진을 찍어 잘 보관해 놔야겠네요.