얼마전 티모빌 아이폰 11 프로 딜(포트인 + 트레이드 인) 이 이상하게 적용이 되었는데요.

에고고. 부디 큰 고생없이 잘 해결 되시길. ㅠ.ㅠ

전 한라인만 들여왔는데, 내일 bill 나올 예정이지만 지금까지는 app 상에 모두 잘 적용된걸로 보입니다.

Trade in credit 도 매장에서 적용 받았구요, sim 이랑 activation fee 도 잘 돌려 받았네요.

항상 매의눈으로 주시해서인지 티모빌 쓰면서 잘못된적은 한번도 없었는데요. Promotion 적용내역이 영수증같은데 안나와서 항상 불안불안 하기는 합니다.

sim 이랑 activation fee도 돌려받을 수 있나요? 정보 감사합니다. 어떤 식으로 돌려 받으신건지 궁금하네요.

Fee는 전화로 돌려받았어요. 매장 직원한테 물어보니 웨이버 안된다고 해서 집에와서 고객센터 전화해서 웨이버 받았습니다!

Chat 으로 "upgrade 할때 online 재고가 없어서 가게가서 했는데 ...이것좀 빼주면 않될까" 라고 솔직히 고백하니 bill credit 으로 보내줘도 되겠냐고 해서 okay 하고 바로 들어왔습니다.

저도 같은 딜로 아이폰 6s 두대를 트레이드인 해서 프로모를 받았는데 램마크니님과 정확히 똑같은 상황입니다. 홈페이지에는 BOGO 프로모션이 들어가 있고 저도 채팅&전화 해서 상식적으로 BOGO는 트레이드인 안해도 되는건데 내가 왜 기계를 반납했겠냐고 다시 정확히 바꿔달라고 요청해놓고 기록을 남겨놓은 상태입니다. 원래 딜이라면 기계값 200불씩 총 400불을 24개월에 나눠 내면 16.6불인데 40불 (총 기계값 1000불)이 청구되서 우선 24불은 크레딧으로 받았습니다. 10 business days 내에 반영이 될거라고 했으니 여기에 업뎃 해드리겠습니다.

같은 처지이신 분이 계시군요. 저는 일단 이번주 금요일에 연락을 주겠다고 하더라구요. 

아래 사일런스님과의 대화 참조하시면 될 것 같습니다! 참고로 저희가 신청했던 프로모의 이름은 '2020 Apple Switch Trade P5' 이고 프로모션 코드는 'T365' 입니다. 프로모션 Start Date 는 August 28 이구요. 이 정보를 처음부터 말씀하시면 상담원이 프로모를 쉽게 찾는것 같습니다!

T365 가 iPhone Pro on Us 프로모션과 동일한건가요? 저같은 경우는 라인 하나 추가하고, 아이폰 8 트레이드인 해서 $1000 크레딧 받고 아이폰 프로를 받아왔는데 오늘 빌을 받고 확인해보니 monthly credit 이 $35 정도만 적용되어 있더라구요. 저는 아이폰을 두개 산게 아니라서 BOGO 가 됬을리는 없고, 아무튼 저 계산으로 하면 24개월간 크레딧을 $859 밖에 못받는건데... 뭔가 이상해서요. 일단 트위터로 연락은 해놨는데 다른분들도 빌을 자세히 보시고 확인을 하셔야 할 것 같습니다!

네. $1000 credit 이 monthly credit + trade in value 이라서 그런듯 합니다.

Trade in value 는 가게에서 이미적용받으셨을것이고요.

네 맞아요... 가게에서 받은 종이에도 $859+$141 (device recovery credit) 으로 해서 총 $1000 크레딧을 받았거든요... 제가 빌을 제대로 못읽는건지 잘 모르겠지만 포뮬라가 복잡하네요;; 

저도 마찬가지로 iphone 11 pro on us로 4개 받아왔는데 전부 buy one get one on us로 잘못 적용되어 있네요. 

이제 막 첫 billing cycle 지나서 2번째 billing cycle때 어떻게 적용되는지 기다려보려 했는데 아무래도 티모빌에 얼른 연락해봐야겠네요.

업데이트 - 티모빌 CS 채팅으로 상황 설명하고 바로 correction 받았습니다.  

업데이트 감사드립니다! 저는 다시 연락해봤는데 1-2 billing cycle 걸릴 꺼라고 하네요. 바로 correction 받으셨으면 Equipment Installment Plan > Promotion 란에 정확히 반영이 되셨다는 건가요?

텍스트로 T-mobile pomo message: Line XXX-XXX-XXXX is scheduled to receive a monthly bill credit for 2020 Apple 11 Pro On Us as long as you maintain eligibility 메세지를 모든 적용될 라인에 받았고, billing cycle에 credit 적용 해줬습니다. 

이 credit은 manual로 push한거라며, 실제 Equipment Installment Plan > Promotion란에 업데이트에는 1-2 billing cycle이 걸릴 수 있고, 이에 따라 중간에 credit 반영에 갭이 생길 수 있다고 알려주더군요. 

저도 마찬가지로 manual 로 credit 받았고 1-2 billing cycle 후에 적용된다고 하니 (도데체 왜 이게 시간이 걸리는건지 이해는 안가지만) 상담원이 다음달 그리고 다다음달에 팔로업 해주기로 했습니다! 적용 되는지 끝까지 트래킹 해야되는 것도 스트레스네요 ㅠ DP 공유 감사드립니다!

https://twitter.com/TMobileHelp

제 경험상 오랫동안 T-Mobile 사용하면서 이쪽으로 대화하는 방법이 문제해결도가 가장 높았습니다. 

전 당일날 사인하고 바로 티모빌 전화해서 메뉴얼로 프로모션 인풋해달라고 요청하고 그자리에서 컨펌받고 예상보다 빨리 이번달부터 

크레딧이 들어왔습니다.

이러한 사례가 왕왕있는 것 같습니다. 저도 동일한 경험을 sprint에서 겪었습니다. 매장에서 trade-in 크레딧을 1~2 빌링 사이클 후부터 받을 수 있다는 구두 설명을 듣고 계약하였으나 2 싸이클 후에도 들어오지 않아 sprint에 메세지도 보내보고 매장 방문 하였지만 그러한 promo가 적용되어있지 않다는 동일한 답변을 받았습니다. 결국 기존 휴대전화는 반납하고 정가에 구매한 결과가 되었습니다.

언제 하신건가요?

몇년전 일이긴 하지만 거의 20개월만에 해결이 되서 받긴했어요. 그동안 수없이 메세지, 채팅 해봤지만 이건 해결해 줄 수 있는 사람이거의 없는 것 같아요. 거의 포기했는데 마지막에 똑똑한 상담원이 캐이스 열어줘서 겨우 받았습니다. 온라인으로 트레이드 하고 24개월 빌크레딧 받는 프로모 였어요. 

대략 1년 전 겪은 일입니다. 사례 남겨주셔서 감사합니다. 저도 한 번 더 채팅 해보도록하겠습니다.

저도 2018년에 일어난 일이라 아직 될진 모르겠지만 

Resolutioncenter@sprint.com

으로 연락해보세요. 

저도 비슷한일을 두번이나 겪었기에 제 경험 공유해 드립니다.

저는 전에 코스트코 티모바일 온 어스? 위드 어스?  그 프로그램으로 XR/ XS 구매시 $750 리베이트 받는 거였는데 직원이 멍청하게 그냥 구매랑 하나는 트레이드인 해야하는데 트레이드 인 없이 신청해서 둘다 리베이트 못 받게 되었었습니다.

그래서 전화해서 일반 상담사랑 한 30분 말싸움 하다가 (내용은 미안한데 못해줘 <-> 내가 잘못한게 없고 너네 잘못이면 너네가 알아서 해야지 왜 나한테 책임지라 하냐) 도저히 안되겠어서 매니저랑 이야기 하겠다고 했더니 매니저 부터는 리베이트 줄 수 있더라구요. 

문제는 첫 사건떄 연결된 매니저는 상황 듣더니 되게 정말 미안한데 어쩔수 없다고 해서 나도 정말 너무 어이가 없다. 내가 잘못한게 없는데 내가 왜 700불 날리냐 이랬더니 그럼 자기가 해주겠다고 하고 리베이트 신청 Approve를 눌러주었고요, 두번쨰 사건때  매니저는 그런거는 절대 없다고 강하게 우기길래 내 기록 봐라 너네가 전에 이래서 내가 받은적이 있는데 무슨 절대 없냐냐 했더니 그떄서야 해주더라구요.

티모발 무료 라인등 너무 좋은것은 맞지만 이럴떄 마다 화나죠 ㅠㅠㅠ. 

그냥 전 제가 잘못한게 없는데 $700불은 왜 날려야하냐 라고 계속 이야기 했었습니다.  

티모빌 진짜 이럴때마다 답답하죠. 스토어 다시 가긴 귀찮거나 못미덥고, 전화는 조금 부담되고 하신다면 트위터로 연락해보세요

제가 느끼기에는 트위터 CS들은 본사소속이라 그런지 권한도 조금 더 있는 느낌이고 좀 더 똘똘한? 느낌입니다. 

트위터 메세지로 소통하니 기록이 남아서 나중에 따지기도 쉽구요. 전 트위터 사용하지도 않는데 티모빌하고 소통용으로 하나 파놨습니다;;

좀 늦었지만 댓글을 달아보자면

티모빌 CS는 개개인마다 회사내 프로그램/프로모션/자신들이 해 줄수 있는 범위에 대한 지식이 정말 천차만별입니다. 그래서 몇몇분들이 언급해 주셨듯이 일 처리를 잘 해 줄수 있는 CS랑 우선 접선이 되는것이 먼저 인거 같습니다. A가 안된다고 했는데 B가 해준경우, C 디파트먼트에서는 안된다고 했는데 D 스페셜리스트가 해준경우 등등... (물론 제가 안되는걸 우기는게 아니라, 본글님 케이스처럼 얘네가 실수한경우 , 그것을 바로잡기 위해서 한 액션이 다읍 프로모션을 막는 경우 등 입니다)

몇번 얘기하다가 앵무새 답변만 반복하면 HUCA를 하시거나 Escalation을 요구하세요.

그리고 티모빌에서 준다는 콜백은 믿지 마시고 직접 follow up 하시는게 마음 편합니다. 콜백준다고 하고 진짜 스케쥴한 시간에 콜백 받은적은 10% 미만입니다...

이건 뭐 tmobile 뿐만 아니라 거의 모든회사들과 대화할때 공통적옹되는 사항인것 같습니다;;

이게 티모빌이 유독 심한거 같아서요. 다른데서는 부서간 핑퐁을 할 지언정 적어도 '내 권한으로안되니 다른데로 돌려주겠다' 라던지 '이 부서에서해야 할 일이다' 라던지 조금이나마 진행이... 아니면 핑계라도... 들이미는데 그런 기미조차 안보일때가 너무 많았습니다. 물론 핑퐁치는것도 그 나름대로 열받긴 하지만요.

저도 비슷한 경험을 하였습니다. Tmboile Apple Iphone 11 을 ATT에서 번호 옮겨오며 8+를 세대 트레이드인 했습니다. 첫달 둘째달 크레딧이 들어오더니 셋째달은 한 라인만 크레딧이 들어왔습니다. Tmobile 상담원과 통화하고 처음에는 내 트레이드인 한 기계가 어떻다 ATT 락이 안풀렸다 하면서 몇번을 통화하고 ATT를 언락하고 다시 상담원과 통화해서 모든게 확인됐고 다음달(이번달) 프로모션 크레딧이 들어올거라 했는데 역시 안들어오고 그후 또 몇번 통화하고.. 통화할때마다 한참 설명하고 그러고서는 자기가 Follow up 할꺼다 콜백하겠다 하고서는 감감무소식이고.. 결국 안들어온 라인 중 하나에 B1Ge 프로모션 하나만 적용해 놨더라구요.. BBB에 리포트했습니다. 리포트한 다음날 Tmobile BBB 담당자가 연락이 와서 자기가 매뉴얼로 두개 라인 Payment을 없애겠다고 하더니 바로 디바이스 두개 라인의 Payment 자체를 없앴습니다. 물론 잘못 적용된 프로모션도 함께..  그전에는 프로모션 조건이 어떻고 뭐가 어떻고 Case escalate 하겠다느니 다음달에 될거라느니 미루고 딴말하고 하더니.... 참고하세요.. BBB에 리포트할때는 상세히 내용만 보면 뭐가 어떻고 무엇을 해야하는지 알수 있게 적었구요..

방금 T모빌에 전화해서 프로모션 코드 바꿔달라고 했는데 한참 헤매더라고요, 4대를 교환했는데 2대만 BOGO으로 잡히고 2대는 차지되고 있더라고요. 한참을 설명하다 결국 T365 프로모션 적용해 달라고 하고 담달에 확인하겠다고 하고 콜백약속 잡고 끊었습니다. 잘될지 모르겠네요.