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제가 올여름에 알래스카 마일을 사용해서 이번 겨울에 한국에 갈 대한항공 티켓을 구매했습니다 (SFO-ICN 왕복)
얼마전에 대한항공 샌프란>인천 항공편이 취소되면서 그 다음날 티켓으로 변경되었다고 연락이 왔습니다.
새 항공편 좌석 지정이 웹사이트에서 안되어서 대한항공에 전화를 했더니 좌석 지정은 해줬는데 상담원이 "flight과 티켓이 연결이 되어있지 않다"고 하는겁니다.
제가 무슨뜻인지 잘 모르겠다고 하니 "고객이 할 수 있는 일은 없고 알래스카 측에서 링크를 시켜줘야 한다"고 했고 데드라인이 통화 당시 다음날 새벽까지라고 했습니다.
부랴부랴 알래스카에 전화를 했는데 알래스카에서는 대한항공 취소 후 분명히 새로 발권을 했고 e티켓 번호까지 있다는 겁니다. 혹시 모르니 다시 발권하고 새로운 e티켓 번호까지 받았습니다.
다시 대한항공에 확인을 위해 전화하니 새로운 e티켓 번호를 받은건 확인이 되는데 샌프란->인천 티켓은 여전히 연결이 안되어 있다는 겁니다 (인천->샌프란은 정상). 알래스카 발권이라 자기네 시스템에서 어찌 할수 있는 방법은 없고 알래스카에서 제대로 링크를 해주는 방법밖에 없다고 했습니다.
알래스카에 다시 연락을 하니 시스템을 다시 체크해보더니 분명히 제대로 발권되었고 혹시 모르니 flight change가 아닌 new ticket을 발권해주었습니다. 대한항공에서는 여전히 링크가 안되있다는 답이 되돌아 왔습니다.
그 후에도 양 항공사 여러번 왔다갔다 전화를 하였고 양쪽 다 이것저것 다 찾아봤으나 결국 해결을 하지 못했습니다. 알래스카에서는 발권 제대로 됐으며 대한항공에서 accept를 해야한다는 답이 마지막이였고 대한항공에서는 알래스카에서 링크해줘야 한다는 말을 반복하고 있습니다.
몇일이 지난 지금도 예약은 알래스카, 대한항공 웹사이트에서 제대로 보이고 있으나 (대한항공 confirmation 번호도 있음) 대한항공 웹사이트에서는 그 번호로 확인했을 때 여전히 좌석지정이나 e티켓을 다운로드 받는것은 할수 없습니다. 혹시나 이러다가 티켓이 취소되는건 아닌지, 자가격리 면제 신청할때 필요한 티켓은 어떻게 할지 고민이 많습니다.
혹시 이런 상황을 겪어보신분 계실까요? 어떻게 해결을 해야할까요? 마모여러분의 도움이 필요합니다.
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8 댓글
bn
2021-11-11 05:46:35
3자 연결 통화로 어떻게 처리가 안될까요?
레니츠
2021-11-11 06:29:31
항공사끼리 서로 연락하는건 안된다고 했는데 3자 통화는 생각을 못했네요.
오대리햇반
2021-11-11 06:24:32
이렇게 가끔씩 파트너 발권시 PNR상에 티켓번호가 자동으로 안물리는 경우가 있어서, 파트너 발권하면 꼭 확인해 보아야 하는 부분이에요.
Alaska에 다시한번 전화하셔서
1. 발권은 잘 되었고, AS / KE 예약번호(PNR) 잘 생성된 것도 알고 있다,
2. (AS에서 받은 항공권에 027로 시작하는 13자리 항공권 번호 있는지 확인해 보시고, 있다면 발권 잘 된 상태거든요) eTicket 상에 027티켓 번호도 너도 나도 잘보인다.
3. 실제 operating carrier 대한항공에서 그러는데 걔네 예약기록엔 ticket No. (유가증권, 예전 종이항공권의 쿠폰번호와 갈음)가 안물려 있다 (안보인다)고 하니, 니가 그 예약(PNR) 다시 조회해서
까서eTicket 번호 다시한번만 manually 입력해 주지 않을래?** (대한항공이 원하는 것)4. 대한항공에 다시 연락해서 예약에 eTKT No 잘 들어가있고 좌석 confirm 된것 다시한번 확인.
참고로 koreanair.com에서 몇 년 전에는 파트너사 발권 상관없이 예약기록만 조회되면 [좌석지정]이나 [댄공버전 e티켓을 다운로드]가 가능했었는데요.
최근에 저도 해보니안되더라고요. 하려면 스카이패스 계정정보 넣으라는 페이지로 넘어가면서....
하는 수 없이 저도 대한항공에 전화해서 좌석지정 했네요.
마일모아
2021-11-11 06:27:27
상세 답변 감사드립니다.
오대리햇반
2021-11-11 06:45:18
마모님께서 직접 댓글을....영광입니다 ㅎㅎ
레니츠
2021-11-11 06:28:33
자세한 답변 감사합니다. PNR을 깐다는게 어떤 뜻인가요? PNR을 cancel하고 다시 eTicket번호를 넣어달라고 해달라 해야할나요?
오대리햇반
2021-11-11 06:44:31
아뇨아뇨. PNR을 열어서/조회해서;; eTicket 번호만 넣으면 되는 아주 간단한 작업입니다.
댄공이 레니츠님께 안내해 드린것 처럼 특히 flight coupon 1번 SFO-ICN 구간이 안물려있다고 꼭 찝어서 말씀해주셔야 시간을 좀 더 아낄 수 있을것 같아요.
댄공에서도 복편인 ICN-SFO는 티켓번호 잘 보인다고 하니,
꼭찝어서 얘기안하면 Alaska에서도 대충 복편 기록에 TKT No 뜨는거 대충 보고, 어 둘다 잘 들어가있어~ 이럴 가능성이 좀 보입니다.
이게 발권을 어디서 생성했느냐에 따라 예약변경이나 재발권 같은걸 할 수 있게 해뒀어요.
돈에 관련된 문제고, 아무나 마구 예약에 손대게되면 책임소재가 불분명해질 수 있기 때문에.
여행사에서 발권했으면 여행사
항공사에서 발권했으면 발권항공사 이렇게요.
레니츠
2021-11-11 08:14:45
알래스카에 연락을 하여 말씀하신대로 전했더니 International Partner Office사람이 한동안 뭔가를 열심히 한 후에 제대로 되었다는 답변과 함께 대한항공에 컨펌을 해보라고 하더군요. 대한항공에 연락해보았는데 안타깝게도 그쪽에서는 아직도 SFO-ICN이 연결이 안되어있다고 했습니다 (예전처럼 새로운 e티켓 번호는 보인다고 합니다).
알래스카에 다시 연락을 하니 뭔가를 다시 확인하더니 자기네 쪽에서는 제대로 발권이 되었다면서 Specialist가 대한항공에 직접 연락을 해서 뭐가 문제인지 알아보겠다고 합니다. 왜 진작에 이렇게 안했는지 모르겠네요. 알래스카에서 직접 연락해볼 수 없냐고 물어봤을 때는 못하는 것처럼 답을 했는데... 해결이되면 confirmation 이메일이 갈 것이고 Veterans Day 휴일 때문에 다음주 수요일 전에는 해결될 거라고 합니다.
세세한 답변 감사드리고 저는 이제 기다리는 수밖에 없겠네요.