차 도난당한 뒤 다음 이야기.(4월4일 오전 이야기 업데이트) - 진행 중

첫째로 카드정보가 아닌 글로 스크롤의 압박을 드린 점 대단히 죄송하지 말입니다.~!!!

업데이트입니다.~!!!

4월 4일

아침에 담당자에게 메일이 왔습니다.

" 바디샵은 우리 직원이 아니다. (알죠..ㅋㅋ 하청업체인데..그래도 책임은 ???? 당연히 아우디에서 ~~!!! )

가이코에서 리어범퍼와 테일 라이트라고 했다. 나는 누구도 원망하지 않는다.(ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ)

단지 나는 너에게 빨리 돌려주려고 많은 방법을 찹고 있다."

이렇게 왔는데 완전 어이가 없어서 답메일을 가이코 홈페이지에 나와 있는 견적서를 그대로

드래그, 카피해서 메일에 같이 보냈습니다. (그 담당자도 페이퍼로 가지고 있습니다.)

알죠..사고차량 고치는건 당연히 아웃소싱인거.. 바디샵을 같이 가지고 있는 딜러샵이 거의 없죠? 

달라스에는 참 많은데 말이죠..(땅이 넓어서 그런가..)

그러나 저러나, 어차피 책임은 아우디에서 ~!!! 왜 하청 준거니까.....

이메일을 보내면서 이렇게 말했습니다.

"프론트 범퍼 나오는 글씨는 빨간색으로 했으니. 니가 가지고 있는거랑 비교해봐라~!

니가 만약 실수 인정하고 나에게 최선을 다하는 모습을 보여줬으면 그냥 넘어갈려고 그랬는데..

넌 니 실수를 인정 안하니?

나 휴대폰 선임 수리기사로 일했고 그 후에는 매니져로 근무했어.

그래서 난 너를 이해할수가 있었는데 넌 계속 다른 소리만 하네?

너 땜에 어제, 오늘 그리고 내일 약속 모두 캔슬 되었는데 어떻게 할꺼야?

내 생각에는 넌 이제 다른 방법을 생각해 봐야할것 같아.

차를 최대한 발리 받아서 나한테 배달해주거나 하는 방법 말이야."

이렇게 보냈더니...

또 답메일이 옵니다.ㅋㅋ

파킹센서는 리어범퍼에만 있다는 어퍼구니 없는 답 메일..ㅋㅋㅋㅋㅋ

제 차는 프론트에도 파킹센서가 있는 모델입니다.

A4에도 있는 옵션이 A6에 없으면 안되자나요. 그쵸?

담당자 이거는 뭐 교육도 제대로 안받았나 봅니다. 어찌 서비스 어드바이져가 소비자보다 차에 대해서 모를수가...

그래서 전 이렇게 메일을 보냈습니다.

"너 차 브로셔나 옵션 리스트 좀 보라고~!!!, 

난 그냥 네가 네 잘못 인정하고 오늘 중으로 차 나한테 가져오면 다 아무일 없을꺼 라고....

나 화나게 말들지 말라고"

담당자 굴하지 않고 제게 메일을 또 보냅니다.

화낙 만들려는거 아니라 자기 뜻은, 최대한 빨리 해줄려고 한거 였다는 그런 말도 안되는 얘기를..ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ

전 또 메일을 보냅니다.

"이제 정말 나 화나게 만들지 말아라, 내 참을성이 많이 커져가고 있네.... 

난 니 변명 더이상 듣고 싶지 않으니까. 변명하지 말고

아사 빨리 수리된 내 차 빨리 내앞에 가져다 놓아라.

안그러면 난 누군가(너희 매니져 혹은 아우디 본사)와 연락을 하게 될것이다..

더이상 문제 말들고 싶지 않다.."

지금 그 담당자 당당히 메일 보내다가 이제 답장이 없네요..

이제 더 이상 할말없나 봅니다....

그런데 괜히 그랬나 하는 생각이 듭니다.

아직 차를 안 받은 상황이라 무슨 짓을 해놓을지 모르다는    ㅡ,.ㅡ;;

나를 받고 지를걸 그랬네요..ㅡㅡ;;

괜히 열받게 만들어서....아놔..............................

요즈음 사소한것부터 감사함을 가지고 살려고 정말 노력하며 살고 있는데

이 담당자가 안도와주네요..............................

이제 오후가 되었으니 한 2시쯤 이메일로 계속 찔러야죠.. 차 수리 되었냐고..

힘들어요.............................ㅠㅠ

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안녕하세요. 요즈음 동굴 참험 하고 있는 미니입니다.

아시는분들은 아시겠지만 제가 약 한달 반전에 차량 도난을 당했었습니다.

차 도난 당하다.  -    https://www.milemoa.com/bbs/board/828912

차를 찾다.           -    https://www.milemoa.com/bbs/board/861067

이 후에 리포트때문에 4주 정도를 고생한 후 겨우 딜러샵에 수리가 들어 갔습니다.

이 후의 이야기들입니다.

 

제가 겪은 상황은 이렇습니다.. 차를 우여곡절 끝에 딜러샵에 넘기게 되고 나서의 상황들입니다.

제 차가 져지시티에서 도난을 당했지만 뉴왁 경찰이 제 차를 찾았고, 보험회사에서 검사를 마친 후 제가 원하는 딜러샵으로 이동을 시켰습니다.

하지만 딜러샵에서 3일동안이나 연락이 없었습니다. 

3월 15일

기다리다 지쳐 제가 딜러샵으로 전화를 했더니 그들이 말하기를 키가 없어서 검사를 못하고 있다는 것입니다. 

그들은 제게 검사와 수리를 위해서 키가 필요하다는 연락도 하지 않았고 오히려 제가 전화했을 때 그 일을 말해줘서 그날 제가 직접 키를 가져다 주었습니다.

그럼에도 불구하고 저는 영어도 어리버리하고 처음 겪는 일이니 웃으면서 담당자에게 부탁을 했습니다.

'내차가 도난을 당했던거라 어디가 이상있는지 모르니 전체 검사를 해달라. 

보험회사에서 검사한 비용보다 많이 나오게 되어도 보험회사에서 다 커버해준다고 했으니 

외관, 내부, 퍼포먼스까지 다 검사 해달라.'

하지만 그들은 보험회사에서 검사를 하러 오지 않는다는 이유로 3월 19일까지 아무것도 하지 않았습니다. 

제가 직접 보험회사의 담당자와 연락해서 빨리 딜러샵에 가서 검사를 해라라고 얘기하니 그들이 말하길,

딜러샵에서는 보험회사에서 검사자가 오기를 기다릴 필요가 없다는 것입니다. 

이유인 즉슨, 보험회사가 딜러샵에 보내기전에 검사를 다 마쳤고 그 견적서를 딜러샵에 같이 넘겨 주었기 때문입니다.

3월20일

보험회사가 딜러샵 서비스 담당자와 연락을 했는지 모르지만 이메일이 왔습니다.

‘3월19일에 수리에 들어갔고 수리가 끝나면 연락을 주겠다.’

3월22일

수리가 다 되었다고 연락을 받은 저는 6시 클로즈 시간이 되기 전에 택시를 타고 딜러샵에 가서 차를 찾아 왔습니다.

그전에 빌렸던 렌트카는 한달이 다 되어서 반납을 했습니다. (3월 21일이 반납하는 날)

딜러샵이 문닫을 시간이 얼마 안남아서 차량의 상태를 일일히 확인 할 수는 없었지만 깨진 Left Tail light 가 교체 되어 있는걸 보니 검사를 다 마쳤다고 생각했습니다. 

그리고 담당자가 차의 퍼포먼스는 아무런 이상이 없으니 걱정말고 운전을 하라는 말도 해줬습니다. 

기분좋게 차를 운전해서 금요예배를 위해 교회로 도착한 저는 시간이 좀 남아서 차를 한바퀴 둘러보던 도중 프론트 범퍼에 많은 덴트와 스크래치를 발견할수 있었습니다.

정말 화가 많이 났습니다. 그래도 명색이 럭셔리 브랜드인데.....아우디에서 이런 실수를 하다니..

3월 23일, 토요일 새벽에 전 담당자에게 덴트와 스트래치에 대한 사진들을 이메일로 보냈습니다.

담당자에게 이메일이 왔는데 내용이 아주 가관이였습니다. 

보험회사에서 검사한게 뒷범퍼와 Left tail light 뿐이였다는것입니다. 

그래서 그것만 했다는 것입니다. 

분명히 저는 내 부탁을 담당자에게 직접 말로도 했고 또, 이메일로도 Request List를 만들어 보내주었습니다. 

그런데 보험회사에서 검사한것만 했다니! 

원래 차량 검사가 들어가면 모든것을 검사해서 다른 이상이 발견되거나 비용이 더 들어갈것 같으면 

당연히 보험회사에 연락을 해서 진행하는 것이 당연한것이 아닌가요? 

그래도 사람들이 하는 일이기때문에 실수 할수도 있겠거니, 내가 너무 졸라서 그랬겠거니, 바빠서 그랬겠거니 하고 생각했습니다. 

화를 내봤자 서로 감정만 상하니까. 제차에 해코지라도 하면 어떻합니까?

3월 25일

다시 가서 차를 맡길테니 검사를 다시 해달라고 했습니다. 

보험회사에도 연락을 했고 보험회사에서도 한번더 검사를 하겠다고 합니다.

다시 딜러샵에 차를 가지고 갔고 담당자에게 웃으면서( 속으로는 열받지만..) 잘 부탁한다고 얘기를 했습니다.

로너카를 빌려달라고 하니 로너카는 일반 서비스 고객들에게만 해당된답니다. 

바디샵에 들어가는 차들은 해당사항이 없답니다.

3월 26일 

범퍼를 분리하고 있다는 이메일을 딜러샵의 담당자에게로부터 받았습니다.

3월 27일

오전에 보험회사의 검사 담당자에게 연락이 왔습니다. 

검사를 다시 했는데 $800이 더 들어가니 첵을 우리집으로 보내주겠답니다. 

보험회사 홈페이지에가서 클레임 디테일 정보를 보니 견적서 정보가 있습니다. 

그것을 확인하다가 첫번째 견적서도 보게 되었습니다. 

그런데 이게 웬일, 첫번째 견적서에도 프론트 범퍼에 대한 언급이 있는것 이였습니다. 

그런데 딜러샵에서는 그것을 리어 범퍼로 얘기를 한겁니다. 

화가 더 났습니다. 

그럼 그 견적서 조차도 제대로 확인 하지 않았다는 소리가 아닌가? 

정말 어퍼구니가 없고 열받았지만 그냥 넘어가기로 했습니다.

어차피 다시 한번 검사 및 수리가 들어 갔으니 그냥 넘어가자고 생각했습니다. 

다시 딜러샵의 담당자에게 이메일을 보냈습니다. 

수리가 결정되었으니 빨리 작업을 부탁한다고, 무리인줄 알지만 당신들이 확인을 제대로 못해서 그런거니 주말까지 완료해달라고 말했습니다. 

담당자는 범퍼를 오더해야하는데 오는 시간이 이틀이 걸리고 페인트작업도 해야해서 주말에는 힘들답니다. 

하지만 수리기사들에게 말해서 최대한 빨리 해달라고 부탁을 하겠답니다. 

솔직히 이해가 안되었습니다. 왜 범퍼를 교체하는지?

범퍼를 분해해서 덴트와 페인트 작업만 하게 되면 길어도 이틀이면 될텐데 말이죠. 

하지만 그들만의 방법이 있는것이니 어쩔수 없는것이라 생각하고 그냥 넘겼습니다. 

담당자가 화요일까지는 된답니다. 월요일이라도 마칠 수 있도록 노력해 보겠답니다.

4월1일

월요일, 담당자에게 수리가 다 되었냐고 이메일을 보냈지만 답장이 없습니다. 

이해했습니다. 휴가일 수도 있는거 아니겠습니까?

4월2일
화요일, 오전에 답장이 왔습니다. 오전 10시에 확인해본답니다.

오후 12시, 하지만 여전히 피드백이 없습니다. 오늘 차를 찾을 수 있는지 이메일을 다시 보냈습니다.

바로 답장이 옵니다. 내일 된답니다. 

미치겠습니다. 차 찾으러 갈려고 인터뷰를 내일 오후로 미뤘습니다...ㅠㅠ

아니 본인, 담당자가 화요일에 수리 완료 될것이라고 말하지 않았던가?

어이가 없었지만 또 넘어 갔습니다. 

작업이 하루정도쯤이야 지체 될수도 있겠지라고 스스로를 위안 삼았습니다.

수요일 오후쯤에 완료될것이라는 이메일을 한통 더 받았습니다.

4월3일

수요일 오후 3시경 완전 황당한 소식을 하나 더 받게 됩니다.

담당자에게 이메일이 왔는데, 새로 오더한 범퍼에 같이 들어가야하는 bracket 이 없답니다.

그래서 오늘 수리가 안되고 내일도 모르겠답니다. 

미안하답니다. 로너카를 준비해 두었으니 그거 타랍니다. 

자기는 오늘 4:30까지 근무하니 자기 옆 담당자에게 말해놓는답니다. 

6시까지 오랍니다. 그때 문 닫는다고.

내 인터뷰는? ㅜㅜ  인터뷰 아예 캔슬되었습니다.....ㅠㅠ

참으로 웃깁니다. 그 파트를 왜 이제서야 발견하는건지 이해를 할수가 없습니다? 

보통 수리시 필요한 부품을 오더할때 들어가야하는 파트 다 확인해서 오더하는게 정상 아닌가요?

제 직업이 8년간 휴대폰 수리기사였고 그 회사의 매니져로도 4년을 근무했습니다. 

휴대폰을 수리할때 부품이 창고에 없으면 부품 오더를 하지요. 

당연히 오더를 잘못하면 시간이 더 걸리기에 당연히 더블체크를 합니다. 

그 담당 수리기사는 수리기사로서 전혀 하지 말아야 할 실수를 한것 인데, 그걸 수리가 완료되고도 남았을 수요일 오후에야 알게되어 연락을 하다니? 

범퍼 오더해서 배송되는 시간 이틀, 페인트 작업 하는데 이틀, 조립하는데 하루, 이러면 5 비지니스데이면 충분히 가능한 것을 이제 부품이 없는 걸 발견했다고? 이게 말이나 되는가?

이제 막 범퍼가 온것은 아니고? 작업하다가 다른 실수 한것은 아니고?

저 같으면 원래 조립되어있던 범퍼에서 그 부품을 분해해서 새 범퍼에 조립을 하겠습니다.

거기에 로너카는 뭔가요??? 

내가 수리 다시 들어갔을때 요청하니 그때는 바디샵에 들어간 차들에게는 빌려줄수 없다더니? 

담당자 본인이 한 약속을 지키지 못하니까 이제와서 로너카를 빌려주겠다는 말을 하는 것인가요? 

그럴꺼면 다시 수리를 들어 갔을 그 당시에 로너카를 빌려줬어야 하는것이 정상이 아닌가요?.......

전 이제 더이상 참지를 못하겠습니다. 더이상 그들의 실수로 제 소중한 시간을 빼았긴다는 것은 용납할 수 없습니다.

그들의 실수로 인하여 다시 수리를 들어가게 되어 소비한 엑스트라 렌트카 피.

그리고 딜러샵으로 차를 찾으러 갈때 들어가는 택시 피, 그리고 내 소중한 시간들, 

이것들은 누구한테서 보상을 받아야 하는 건가요?

화요일에 수리 완료 된다고 해서 인터뷰를 수요일로 미뤘더니 오늘도 안된다고 하고,

그것도 3시가 넘어서야 연락을 주면 나는 어떻게 잡 인터뷰에 가나? 취소된 잡 인터뷰는 누가 보상해줄것인가?

 

전 딜러샵의 담당자에게 마지막 이메일을 보냈습니다.

‘난 이제 그곳에 갈 시간도 없고 당신들이 지금 것 잘못한걸 생각하면 화가 치밀어 올라 미치겠다. 

내 차가 수리가 완료가 되면 내 집으로 배달해달라. 결제는 카드번호 불러줄테니 알아서 온라인으로 결제하던지!’

내일 담당자가 출근했을때 과연 어떤 답장이 올지 모르겠습니다.

 

클레임을 모르던, 아니 사람들과의 일이기때문에 좋은게 좋은거라던 전, 이제 생각이 바뀌었습니다.

고객 대면하는 일이 얼마나 어려운일인지 알고 있는 저는 가만히 있으면 물로 본다는 것을 알고는 있었지만 

제가 이렇게까지 참았는데 계속 이러니 이번일은 반드시 본사와 그 딜러샵의 매니져에게 같이 클레임을 하야겠습니다.

혹시 이런 경우 어떤식으로 클레임을 해야할까요?

아우디 CEO 이메일 주소를 알고 계신 분 계신가요?

참고로 Audi Meadowlands dealer shop 입니다.

P.S 

역시 기분 안좋을때는 카드 신청이 제일인가 봅니다.

호텔 5총사를 드디어 다 얻었습니다.~!!

US Bank의 Club Carlson을 얻었습니다. ^^;;;

소셜 오피스에 가서 본인확인을 위한 리포트 하나 발급받아서 팩스로 보낸뒤 승인 받았습니다.

ㅎㅎㅎㅎㅎㅎ

다시 동굴로 잠수~~~~~~~~~~~!!!