[업데이트-이겼습니다!] 가구 회사 rove concepts 이 회사를 어떻게 해야할까요

우선은 BBB 에 컴플레인 거는게 가장 효과적이지 싶습니다.

BBB로 가야겠군요. 감사합니다 

얘네 좀 문제가 있나보네요. 저도 여기서 marble 다이닝테이블 구입했는데 마블에 뻘건색 줄이 길게 몇개 가 있어서 교환 요청했더니 natural 패턴이라고 우기더군요.

그런데 웃긴 건 딜리버리가 cleaning paper로 박박 닦으면 붉은색이 오랜지색으로 변하는데 완전 지워지진 않구요. 

마블 원래 색은 화이트에 그레이 패턴입니다. 

결국 교환 받기로 했는데 끝까지 내츄럴 패턴이라고 우기고 특별히 바꿔주는 거라고 우기네요. 

다시는 여기서 안살듯. 

소파 담아 놓고 있었는데 브라우저 닫아야겠어요.

저도 이번에 여기서 마블 커피 테이블 샀는데 2~3달 걸려서 배송 받아보니까 모서리 부분이 좀 크게 깨져있더라고요.

그래서 교체해달라니 이 제품은 배송할때 깨진적이 많아서 더이상 배송 안하고 캐나다 와서 받아가라고 하더라고요.

그래서 환불 요청했는데 환불은 해주지만 테이블은 회수는 안한다고 가질려면 가지거나 알아서 버리라 해서 고쳐서 쓸까 하고 가라지에 있는데

깨진 부분이 좀 커서 고치지도 못하고 처치 곤란이네요. 저도 제품 몇개 살 생각으로 회원가입해서 돈도 냈는데 아까워 죽겠네요.

Yelp 나 이런곳좀 검색해보고 살껄 그랬습니다. 리뷰가 엉망이더라고요.

BBB가 일단 최선이 아닐까 싶습니다 ㅜㅜ 캐나다 회산거같던데 BBB에서 처리해주면 좋을 것 같긴한데..

저도 여기 디자인은 괜찮은거같아서 올해초 소파살때 고려하던데중에 하나인데..글쓴분이나 윗댓글봐선 여기서 안사길 잘한것같네요;;

저희 동네 회사 입니다... 일단 대신 사죄의 말씀을...

일년에 한번씩 웨어하우스 세일 하는데, 그때는 좀 메리트가 있지만, 정가에는 별로 메리트가 없는 제품 입니다.

디자이너 가구 디자인 가져다 쓰고 퀄러티도 안따라 주면서 디자이너 가구만큼 받아먹을려는 회사죠...

여기 커스터머 서비스엉망인걸로 유명하더라고요. 저도 대리석 판이 깨져서 와서 바로 딜리버리 맨이 사진찍고 제가 하자 보고했더니 다행히 새걸로 보내주긴했습니다.그런데 커뮤니케이션이 원활하진 않더라고요. 제품도 중국에서 만들어서 오는거라 디자인은 괜찮은데 퀄리티에 문제가 많은거 같아요.

비슷하네요.

사진이 이쁘고 멤버쉽 리워드 (기카로 줘서 계속 써야되는 개미지옥) 에 끌려서 마블 테이블 샀는데

1. 첫번째 딜리버리에 크랙발견. 다음 배치 2개월 걸린다고 하고 2개월뒤 재배달

2. 베이스가 삐뚤어진 것 발견. 몇번 이메일 끝에 해결

저희는 서비스 문제는 별로 없었는데 제품질이 그냥 그래요. 마블 퀄리티도 그닥이에요..

웬만하면 안 하는 것이 정신건강상 좋지만 킹엿을 먹이고 싶을정도로 악질이라면....  

구글 리뷰와 BBB 리포트가 가장 급선무이고, 다른 한편으론 이메일로 XX/XX까지 별다른 보상이 없을시엔 여기에 링크된 프로파일로 Complaint접수하겠다는 의사를 표현하는 것도 하나의 방법이 됩니다.  

회사 CEO와 주요 Leadership들의 링크드인 구글 검색결과: (그런데 last name이 Cheung이니 Lee가 있는 걸 보아선 한국교포 또는 한국분도 계시는 것 같군요...)

회사 공식 트위터: 

특히나 링크드인 프로파일은, 이분들의 주요 고객들에게도 complaint가 노출 될수 있게, 이분들이 share하는 post나 like하는 update에다가 틈만 나면 complaint를 적어놓는 것도 방법입니다. 다만 회사 공식 트위터는, 약간 zombie계정같네요. re tweet이 없어서요.  

그래도 별 대응이 없다면 이제 더 creative하게는...

1) twitter의 여러 consumer complaint를 해결하는 twitter계정에다가 (최소 100K-500K되는 슈퍼트윗터 계정) DM으로 사연을 소개해주고 하구미와님 complaint트윗을 좀 retweet해달라고 요청하시는 방법, 

2) 금전적인 여건이 괜찮다면 최소 follower가 1만명이상 되는 분들에게 하구미와님 complaint 트윗한번 날려주면 선착순 5-10명에 한해 10$ cashapp/zelle로 쏘아줄께 란 식으로 대응하는 방법도 있습니다.  

그래도 반응이 없다면..... 그땐 저도 잘 모르겠군요. 더 악랄한 방법도 있긴 하지만 게시판 성격상 생략하겠습니다. (지금 제가 소개한것만 해도, 수위가 살짝 높은것 같네요) 

인터넷 쇼핑 회사들이 우후죽숙으로 생겼는데 한 차례 돈 날린 이후로는 평이 안 좋거나 듣보잡 사이트 (예를 들면 페이스북에 듣보잡 광고 링크) 에서는 저얼대로 쇼핑 안합니다. you get what you pay for

여기 가구가 웹사이트에선 정말 예쁘게 세팅되있죠.. 가격대비 디자인도 이쁘고 (리플리카식으로 몇만불짜리 몇천불에 파는느낌...)

오더할려다가 레딧성님들 리뷰보고 손가락 멈춰!!!했었어요.

진짜 배송부터 qc까지 호러 스토리... 

캘리에는 그래도 매장이 있지않나요? 매장가서 어떻게 얼굴보고 상황 설명하면.....? 

모두 감사합니다. BBB에 넣어봐야겠네요 

CEO 이메일 주소 알아내서 공격중입니다 

고생하셨네요~ 저도 위에 댓글 쓴것 처럼 지금 교환 중인데 뭔가 잘 안되면 시도해 봐야 겠어요. 

정말 자기네는 문제 없다 이런식의 말투가 기분 나쁘더라구요. 무슨 내가 블랙컨슈머인 것 같은 느낌이 들게하네요. 

리펀드 받으셨다니 다행이네요. 연말 액땜 고생하셨습니다 ㅜㅜ

저런 업체들은 BBB 약발이 잘 먹히네요