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일주일 전에 마우이 도착해서 즐겁게 시간 보내고 오늘 밤에 시애틀로 떠날 예정이었습니다.
어제 밤에 체크인도 완료했고, 아침 먹으면서 농담처럼 더 있다 가면 좋겠다. 라고 했는데 몇시간 뒤에 비행기가 취소되었다고 연락이 왔습니다.
비행기는 27일 출발편으로 바꿨고, 호텔이 고민인데요
현재 마우이 호텔들이 현재 성수기라서 3000 불이 넘을 것 같네요. 다행히 숙박권이 있어서 사용이 가능할 것 같은데... 제 숙박권을 쓰기에는 아까운 것 같고.
3000불 넘게 결제했다가 못받으면 왠지 쓰라릴 것 같아서 고민입니다.
폴리시는 찾아보니 만불까지만 된다고 되어 있는데 만불에서 어떻게 되는지는 안나와 있어서 고민이네요.
혹시 호텔 금액에 대해 어떤 제한이 있는지 아시느 분이 있을까요?
만불 한도 내에서 쓰면 되는걸까요?
혹시나 싶어서 컴퓨터를 들고 왔는데 어쩌다 워케이션이 되겠네요. 허허.
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3/12/2023 업데이트
취소된 항공편이 델타였었고 그때 리스케줄링은 직접 알아서 해야 한다고 해서 3일뒤 출발하는 델타로 구매했습니다.
취소된 항공편은 제가 리펀드 신청을 해야 했어서 한달 뒤쯤 라이브 챗을 통해 리펀드 신청했습니다. 2-3일 후에 리펀드 된 금액이 들어왔는데 제가 새로 산 티켓 대비 약 1000불 정도 차이가 났습니다.
제 잘못으로 취소가 된 것도 아니고 델타로 다시 예약을 해서 탄 케이스인지라 델타 측에 문의를 하면 차액을 받을 수 있을까 싶어서 라이브챗을 진행했더니 이건 케이스를 직접 열어서 진행해야 한다고 홈페이지 내 complain 섹션을 통해서 접수하라고 하더군요.
글을 남기면서 항공티켓 차액 뿐만 아니라 추가로 지급한 호텔 비용에 대해서도 언급을 했습니다 (제가 항공취소된 당일에 라이브 챗에서 물어봤을 때에는 단호하게 지원안된다고 했었는데 혹시나 해서...)
한 2주 동안 답이 없어서 잊고 있었는데 그런 불편을 끼쳐서 미안하다면서 제가 사용한 금액의 영수증을 제출하라고 답이 왔습니다.
제출양식이 있냐고 물었더니 없다면서 사용한 금액의 영수증을 그냥 제출하라고 해서 리펀드 내역과 새티켓 구매내역, 그리고 호텔 비용을 함께 보냈습니다.
호텔 비용은 거의 4000불 가까이 되서 설마 해줄까 싶었으나 혹시 마일리지나 e크레딧으로만 조금이라도 받으면 좋겠다 싶어서 보냈는데
바로 전액을 현금으로 보내주겠다고 답이 왔습니다.
평소에 귀찮아서 잘 클레임을 하지 않는데 이번을 계기로 내가 챙겨야할 것은 좀 더 잘 챙겨야 겠다는 생각이 들었습니다.
제가 플래티넘 메달리온이어서 조금 더 신경썼는지, 아니면 누구에게나 그런지는 모르겠으나 델타에 대한 로열티가 조금 더 상승하는 계기가 되었습니다.
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3/28/2023 업데이트
2/24에 아멕스 플래티넘의 Trip Delay와 Trip Interruption으로 여행 보험을 클레임했고 3/26에 Trip Delay 최대 리밋 500불과 Trip Interruption 1000불 정도를 받았습니다. 리턴 비행편이 취소되어 3일 뒤 비행편으로 재구매한 케이스일 때 Trip Delay와 Trip Interruption을 적용해서 보상을 해주는 것 같네요.
나중에 비슷한 사례가 발생할 때 참고되면 좋겠어서 업데이트 합니다.
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13 댓글
케어
2022-12-25 02:38:26
3박에 3000불 말씀이신가요? 마우이를 고려하면 그렇게 과한금액은 아닌것 같은데...
정확히는 모르지만 내부적으로 시장별로 어느정도 평균가가 정해져 있을것 같습니다. 그에비해 청구금액이 너무 과하다 싶으면 추가조사를 하겠죠...
땡쓰얼랏
2022-12-25 04:30:45
답변 감사합니다. 나중에 청구해보고 안되면 말고. 라는 생각으로 하니 마음은 편하네요. 청구 하고 결과 나오면 올릴께요.
티메
2022-12-25 04:20:26
한번도 클레임해본적없고 전문지식이 없으시다면 그냥 잃어도되는 돈 정도만 클레임하세요.
마일모아
2022-12-25 04:33:04
+ 1
땡쓰얼랏
2022-12-25 04:33:26
잃어도 되는 돈으로 하기에는 적지 않은 금액이지만 휴가가 더 길어진다는 생각으로 하니 마음은 한결 낫네요. 이번주 시애틀은 계속 비가 온다니.. 위안을 삼으면서요 :)
추위를싫어하는펭귄
2022-12-25 05:48:35
약관을 읽어보니 Trip interruption의 경우 추가 지출한 호텔 경비는 지급되지 않는 것 같습니다. 혹시 제가 잘못 이해했다면 정정 부탁드립니다.
티메
2022-12-25 05:51:41
Trip cancellation의 경우는 전제가 항공사가 일방적 취소후 대체편을 안잡아주는거같고, 글쓴분이 작성하신건 trip delay같아요.
이성의목소리
2022-12-25 05:53:01
만달러까지 해주는건 여행이 불가해졌을때 이미 지불하신 비용을 환불해주는거라 해당이 안 될 것 같은데요.
트립 딜레이는 여행당 500달러까지만 되는 것 같습니다.
땡쓰얼랏
2022-12-25 23:22:49
의견 주신 분들 모두 감사합니다!
참고로 24일 시애틀 행 비행기가 날씨때문에 항공사에서 취소하면서 직접 비행기를 알아보라고 해서 알아보니 24일 비행기는 아예 없고, 25일, 26일은 경유 항공편이 있으나 24시간 정도 걸리고, 3000-4000불 정도여서 27일 비행기로 직접 예약했습니다. 집에 돌아가서 파일링한 후 결과 받으면 공유하겠습니다.
엘라엘라
2022-12-26 00:36:35
날씨로 인한 비행기 취소라면 아플 보험으로 커버가 가능할텐데.. 숙박비는 얼마까지 되는지 모르겠어요. 예전에 비행기표는 무조건 기본 좌석만 된다고 안내받은적 있는데, 호텔에 대해서 한번 문의 해보시는 것도 좋을 것 같습니다! 혹시 모르니 비행기표도 캡쳐해두시는 걸 추천합니다 ㅎㅎ
땡쓰얼랏
2022-12-26 00:54:14
마일모아에서 이전에 유사한 사례들을 서치해보면서 영수증, 비행취소, 비행편검색결과 등을 열심히 캡쳐해두고 있어요 ㅎㅎㅎ
추위를싫어하는펭귄
2023-03-13 04:22:49
잘 해결되어 다행입니다! 이번 겨울 사태에 많은 항공사들이 적극적으로 보상해준 것 같습니다.
땡쓰얼랏
2023-03-14 07:45:50
그러게요. 받을 수 있을거라 생각하지 못해서 더 감사한 마음이네요.