매리어트 호텔 어워드 나잇 예약 안되게 막아 놓는 경우도 있나요?

안녕하세요. 

제가 타이베이에 가게 되서 쉐라톤 그랜드 호텔 2박을 예약하려고 하는데 

포인트 숙박이 21,000이지만, 만료가 몇 달 안남은 숙박권으로 쓰는게 날 것 같아서 

1박은 몇 주 전에 예약했고, 또 다른 1박은 다른 곳 하려다 그냥 같은 곳으로 오늘 예약하려고 보니 

숙박권으로는 예약이 안된다고 하면서 포인트 차감으로 예약이 되더라고요. 

그래서 고객 센터에 전화를 하니 알아본다고 하고 어워드 나잇으로 할 수 있다고 하고 예약을 해줬어요. 

그런데 혹시나 해서 확인해보니 숙박권이 그대로 있는거에요. 

예약 내역을 확인해보니 21,000포인트로 되어있고요. 

포인트 내역을 보니 아직 포인트 차감이 안되었네요. 

어워드 나잇으로 예약이 안되게 막아 놓는 경우도 있나요?

이상한건 이미 1박 문제없이 예약했는데, 왜 이번엔 안되는지에요. 

그리고 원래 포인트로 예약하면 바로 차감되었던 것 같은데, 아직 포인트 차감이 안된 것도 이상하고요. 

혹시 발전산으로 실제로 차감 안되고 된 걸로 될 수도 있을까요? 

다시 고객센터에 전화해 보기 전에 혹시 저랑 비슷한 경험이 있으신 분이 계신가 해서 질문드립니다.