- 전체
- 후기 6748
- 후기-카드 1812
- 후기-발권-예약 1240
- 후기-백신 79
- 후기-격리면제 28
- 질문 57040
- 질문-기타 20618
- 질문-카드 11661
- 질문-항공 10162
- 질문-호텔 5181
- 질문-여행 4024
- 질문-DIY 177
- 질문-자가격리 19
- 질문-은퇴 408
- 정보 24162
- 정보-자가격리 133
- 정보-카드 5206
- 정보-기타 7998
- 정보-항공 3821
- 정보-호텔 3226
- 정보-여행 1056
- 정보-DIY 204
- 정보-맛집 217
- 정보-부동산 38
- 정보-은퇴 257
- 여행기 3415
- 여행기-하와이 388
- 잡담 15458
- 필독 63
- 자료 64
- 자랑 721
- 금요스페셜 106
- 강퇴로 가는 길 11
- 자기소개 661
- 구라 2
- 요리-레시피 70
- 오프모임 200
- 나눔 2699
- 홍보 15
- 운영자공지 32
안녕하세요 aero입니다 ㅎ
이번 8월 8일 델타 사태를 경험하고 어제 델타에 코멘트(https://www.delta.com/contactus/pages/comment_complaint/index.jsp)를 남겼습니다. 정확히는 8/8일 사태보단 이전 글에 남겼듯이 8/4일 천둥번개로 인한 diverted and delayed 에 대해서요, (https://www.milemoa.com/bbs/board/3389838). 그리고 추가로 Charisse Evans, Vice President, Reservations and Customer Care (charisse.evans@delta.com) 로 같은 내용으로 이멜을 적었습니다. 대략, "이번 문제로 정신없겠지만...BUT, 난 이 문제말고 몇일전 내 경험을 share 하고 싶다. 그리고 Compliment 하고 싶은거다. 내가 탔던 비행기 기장과 승무원의 대처와 그 태도에 너무 감사하다" 뭐 이런식으로 썼습니다.
솔직히 굿윌포인트같은거를 한 번도 생각 안해봤다고 하면 새~~~~빨간 거짓말이지만 그래도, 요 몇일 정신없을텐데 그냥 격려? 위로?를 하고 싶었습니다. 욕먹느라 정말 바쁠테니깐요 ㅋ 그렇게 글을 점심전에 남겼는데, 오후에 집에서 쉬면서 포켓몬 잡는데 못보던 866 (toll free) 번호로 전화가 와서 받았더니 델타 커스터머 케어센터의 무슨 Chief Customer Care 뭐라고 했는데 잘 모르겠어요...제 이름 확인하더니 다짜고짜,, 고맙다고 지난 몇일간 정말 많은 이메일, 전화를 받고 있는데 처음있는 따뜻한 comment 였다면서 그것때문에 감사인사를 하려고 전화를 했다고 하네요. 사실 전 10분써서 메일 쓴게 다인데....수많은 complain 메일 사이에서 고작 몇시간만에 연락을 준거보면 정말 힘들었나봐요 ㅋ 여튼 중요한건....제 이메일과 그 사례를 전체 커스터머 케어부서에 공유하고 교육하는데 활용하겠다고 합니다. 그 말을 듣고 나니 황송하더라고요, 그게 뭐라고. 물론 약간 기대했던 굿윌 뭐 이런건 없습니다. 하지만 칭찬이 뭐 바라고 하는게 아니니깐요 ^^ 그 전화받고 나니 마치 예전에 경찰서에 지갑주인찾아주고 경찰아저씨한테 칭찬받는 느낌이랄까? 참 마음이 가볍더라고요. ㅎ 물론 이번 일로 큰 불편함을 경험하신 분들도 계실텐데 잘 해결 되셨기를 기원합니다.
아....그리고 전화끊고 조금 지나서 생각해보니.....영러로 작성한 이메일......평소 중요한 이메일은 와이프한테 좀 봐달라고 하는데 이건 별거 아니라 정말 막 썼거든요...나중에 와이프 보여주는데 문법이 아주 ㅋㅋㅋㅋㅋ혹시 누가 볼 생각을 하니 부끄러워 집니다 ㅋㅋ
- 전체
- 후기 6748
- 후기-카드 1812
- 후기-발권-예약 1240
- 후기-백신 79
- 후기-격리면제 28
- 질문 57040
- 질문-기타 20618
- 질문-카드 11661
- 질문-항공 10162
- 질문-호텔 5181
- 질문-여행 4024
- 질문-DIY 177
- 질문-자가격리 19
- 질문-은퇴 408
- 정보 24162
- 정보-자가격리 133
- 정보-카드 5206
- 정보-기타 7998
- 정보-항공 3821
- 정보-호텔 3226
- 정보-여행 1056
- 정보-DIY 204
- 정보-맛집 217
- 정보-부동산 38
- 정보-은퇴 257
- 여행기 3415
- 여행기-하와이 388
- 잡담 15458
- 필독 63
- 자료 64
- 자랑 721
- 금요스페셜 106
- 강퇴로 가는 길 11
- 자기소개 661
- 구라 2
- 요리-레시피 70
- 오프모임 200
- 나눔 2699
- 홍보 15
- 운영자공지 32
29 댓글
아이언맨
2016-08-10 09:30:16
aero
2016-08-10 09:37:01
ㅋ 그러게요 와이프가 여러개의 틀린부분을 찾아주고 하는 말이..뭐 뜻은 아주 잘 통한다며 감사한 마음만 잘 전달되면 된거 아니냐며 위로해줬습니다 ㅋㅋ
항상고점매수
2016-08-10 09:33:08
aero
2016-08-10 09:35:50
아마 보셨겠지만 이번 사태에서 대해서 significant하게 차질은 입은 고객에게 200불를 제공한다고 하는데 그것도 받으셨나요 ㅎ 아마 바우처 이야기 같긴해요 저는 정확히 확인은 안해서...사실 전 그냥 변경해서 원래 비행기 일정보다 50분 일찍 출발한 케이스라서요 ㅋ
Passion
2016-08-10 09:34:00
아주 멋진 일을 하신 것이라고 생각합니다.
그런데 전 나중에 반전으로 굿윌 포인트가 들어왔을 것이라고 생각했는데...
아 너무 속물이네요 저...
aero
2016-08-11 05:44:10
ㅋㅋ 아닙니다. 저도 혹시나 하고 확인을 했으니깐요 ㅋ 뭐 진정한 굿윌이었다고 생각하죠뭐 ㅎ
네모냥
2016-08-10 09:34:23
작문이 뭣이 중하겠습니까~ 정말 좋은 격려해 주신것만으로도 큰힘이 되었을거에요!
이런 상황에서도 좋은것 찾아 코멘트 하신 aero 님, 대단하세요. 잘하셨어요 짝짝짝!
CaptainCook
2016-08-10 09:36:52
좋은 경험하고 긍정적인 피드백 남기는 것도 좋은 일 같네요.
잘 하셨어요:)
chopstix
2016-08-10 09:37:26
멋쟁이십니다.
잘한건 잘한거고 못한건 못한거고 확실하게 구분해 칭찬할건하고 말건말고!
짱짱맨!
모밀국수
2016-08-10 10:17:45
멋지십니다! :)
duruduru
2016-08-10 11:54:24
최선
2016-08-10 12:24:04
너무 좋네요~. 전 서비스없은 아니지만 참 사람 상대하는 일들이 힘들자나요. 서로 서로 웃으면 그래도 좋을텐데 쉽지 않죠. 넘 좋은 이야기네요~!!!
aero
2016-08-11 05:48:11
예전에도 비슷한 글을 적긴 했었는데, 정말로 이런 서비스업에 관여하고 계신 분도 있긴했습니다 @GHi_ 님이요 ㅎ, 직업중에 안힘들고, 귀하지 않은 일이 없다지만, 사람을 상대하는 직종은 정말 또 다른 차원의 일인거 같다는 생각을 많이 합니다 ㅎ
gypsylife
2016-08-10 13:36:52
제가 다 감사하네요. 크루들한테도 메세지가 꼭 전해졌으면 좋겠네요.
제이유
2016-08-10 16:32:14
aero
2016-08-11 05:51:10
아 댓글 달아주신 모든 분들 감사합니다, 댓글덕에 정말 착한 사람이 된거 같습니다 ㅎ하나 하나 댓글을 달자니 너무 댓글수만 늘어나는거 같아서 조금 달다가 한 댓글로 통합했습니다. 혹시나 섭섭해 하지 말아주세요, @제이유 , @gypsylife , @duruduru , @모밀국수 , @chopstix , @CaptainCook , @네모냥
똥칠이
2016-08-12 10:36:48
훈훈합니다
duruduru
2016-08-12 13:34:02
ㅋㅋㅋ 소환 대상 닉네임 다음에 "컴마"를 붙이시는 바람에 아무도 소환 안 되었어요. 컴마라도 무조건 한 칸 띄고 붙이셔야 돼요.
aero
2016-08-12 17:05:35
제이유
2016-08-12 17:09:20
aero
2016-08-12 17:10:35
롱텅
2016-08-11 08:32:40
좋은 와이프랑 사시네요. ;;;;
aero
2016-08-12 17:08:32
늘푸르게
2016-08-11 10:43:10
흐뭇합니다.
aero
2016-08-12 17:09:45
Behappy
2016-08-12 13:29:57
훌륭하십니다. 일등석은 이런분만 탔음하고 델타에서 생각했을거 같은 예감.
aero
2016-08-12 17:09:07
유나
2016-08-12 15:19:28
역시 우리 마적단이세요! Aero 님이 자랑스럽습니다. ^^
aero
2016-08-12 17:07:47