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최근 텍사스에서 뉴욕가는 직항 젯블루를 두명 $500에 탔는데 돌아가는 비행기안에서 세시간대기하다 결국 취소되어 내리게되었습니다.
카운터에 가기까지 두시간넘게 기다려 직원이 제시한 대체항공권이 다른도시로 택시를 타고가서 보스턴에서 트랜스퍼해서 뉴욕으로 가라는거였습니다. 어린아이가 있어 그건불가능해 다른대체항공편을 물었는데 당장은 가능한 표가없다고 해서 환불하면 어떻게 되나하니 original payment form으로 전액(왕복금액)환불해준다고 직원이 말해 그렇게 진행하고 다음날 800불 UA로 뉴저지로가는 편도 항공권을 끊었습니다.
환불기다리다다 아무연락없어 연락해보니 두명160불 항공크레딧으로 환불해준다고 합니다. 자기네 카운터 직원이 실수한거라고 그게 가능하겠냐고 오히려 짜증을 내네요...Capital one travel에서 예약해 연락해보니 자기들은 해줄수있는게없다합니다.
VentureX 카드에 디스퓻을 하려고 하는데 혹시 다른 경험이나 조언들 있으신지 여쭙니다. 참고로 다신 젯블루 쳐다도 안보려합니다. 항공사중 최악의 커스터머 서비스를 경험했네요.
추가. 젯블루에서 전화는 계속 상담도중끊아버려 와츠앱으로 연락했는데 환불은 해주는데 캐피탈원 트레블로 예약해서 저희가 얼마를 페이한줄몰라 얼마를 환불해줄지모르고 캐피탈원트레블로 연락하라네요. 진짜 이게뭔가싶네요
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15 댓글
1stwizard
2023-09-03 00:16:42
항공편이 취소된 경우 항공사는 환불 요청시 환불 의무 있습니다. 다시 연락해보고 안되면 DOT에 민원 넣으면 환불될겁니다.
Bestaud
2023-09-03 03:16:37
댓글감사합니다. 연락다시했는데 전화를 도중에 그냥끊어버리네요..
edta450
2023-09-03 03:12:16
왕복금액을 돌려준다고 한게.. 취소된 구간이 전체 여정의 첫 구간이었나요?
Bestaud
2023-09-03 03:18:43
네 첫여정은 이미 NY에서 TX오고 TX에서 NY돌아가는여정에서 문제가된건데 그당시 카운터직원이 전체여정을 환줄해준다고 했었습니다. 이미 한구간은 탔으니 전체는 바라지도않고 되돌아가는거라도 제대로받았으면 하네요. 총환불받아야되는 돈이 절반이라면 300불인데 이제는 175불 환불해주겠다네요
edta450
2023-09-03 04:13:22
왕편과 복편의 가격이 다르다면 돌려받는 돈이 전체의 절반보다 적을 수는 있습니다. 처음 예약에 price breakdown이 있을거에요.
1stwizard
2023-09-03 04:14:25
원래 편도가격이 딱 절반이 안되는 경우가 많고 이미 부분적으로 탑승하신거면 환불에 불리합니다. 이런게 신경쓰이면 편도+편도로 구입하셔야해요. 질문할때 편도 구매인지 왕복 구매후 일부 탄건지 등 정확하게 기재해주셔야 합니다.
Bestaud
2023-09-03 04:47:56
네 왕복이었고 돌아가는 편이었습니다. 환불에 불리한지알았다면 안했을건데 취소된날 카운터직원 말만 믿은게 큰 실수인거같네요 당연하게 최소 절반은 받을거라 생각했내요
edta450
2023-09-03 17:56:39
젯블루는 모든 티켓을 편도베이스로 팔아서 (즉 왕복요금도 각 편도요금의 합) 이 경우엔 무관하긴 합니다.
항상고점매수
2023-09-03 04:20:28
왕복의 절반이 아니라 그 구간의 편도요금을 빼고 계산해준거 아닌가 하네요...
Bestaud
2023-09-03 04:50:32
네 계산을 그렇게한다고 하네요. 취소된날 카운터에서 그렇게 말해줬다면 취소안하고 다른 방법을 찾았을텐데~ 처음겪어보니 알수가없었네요. 다른분들도 혹시 이런일있음 더 자세히 알아보셔야겠어요
1stwizard
2023-09-03 04:10:53
캐피털원트래블로 예약했으면 항공사가 환불하는게 아니라 여행사가 승객에게 환불해주는거니 연락 잘못하신겁니다. 캐피털원 트래블에 연락해서 항공편이 취소되어 못탔으니 환불해달라고 하세요. 정확한 정보가 필요하면 결제 등 정확하게 문의해야 바른 답변이 가능합니다.
1stwizard
2023-09-03 04:22:16
추가: 위처럼 일부구간 이미 탑승한 경우 항공사/여행사 환불주체가 어디가 될지 확인이 필요하니 둘다 연락해 확인해야 합니다.
Bestaud
2023-09-03 04:46:25
네 감사합니다. 이제서야 젯블루가 캐피탈원 트레블로 연락하라하네요. 처음 연락했을때부터 말해줬으면 조금 덜고생했을거같네요 전화할때마다 말이 다달라서
cuse
2023-09-03 19:17:42
"정확한 정보가 필요하면 결제 등 정확하게 문의해야 바른 답변이 가능합니다. "
+111111
원글 읽으면서 이해 안 갔는데 추가 댓글에 필요한 정보가 다 있네요.
펑키플러싱
2023-09-03 16:20:33
제 최악의 항공경험은 유나이티드 였는데... 결국 잡 인터뷰때 못가서 결국 안됐던 ㅎㅎ 이것도 지나고보니 추억이네요...