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저 지금 너무 황당합니다... 어찌하면 좋을까요?
이번 8월 말에 로마로 여행을 가게되어서 하야트 포인트로 'Hotel D'inghilterra' 5박을 3월에 미리 예약을 하였습니다.
그런데 저번주에 하야트에서 이메일이 왔더군요. 예약 관련하여 이야기해야하니 전화달라고..
바로 전화했습니다. 해당 호텔이 9월까지 오픈이 미뤄졌으니 너희 예약을 캔슬하라고요.
로마에서 포인트로 호텔 잡기가 얼마나 힘든데 .. 3개월 전 통보라니요 ㅜㅜ
'일단 취소시키지 말아달라, 확인을 해보고 다시 전화주겠다' 라고 말하고 끊었습니다.
역시나 제가 예약했었던 3월엔 존재하던 호텔들(포인트) 은 이미 다 나가고 없더군요...
혹시나? 하고 'Hotel D'inghilterra' 를 검색해보았습니다.
구글 (Expedia) 에는 8월중순에도 예약이 가능하다고 뜹니다.. ^^; 일단 오픈이 미뤄진건 아닌것 같습니다.
Hyatt 웹사이트에도 들어가보았습니다.
아직 취소시키지 말아달라고 부탁 했었는데, 저희 예약이 온데간데 사라져있습니다.
취소되었다는 명시도 없이 그냥 감쪽같이 없어졌네요;;
취소된 호텔 포인트도 다시 돌아오지않았습니다.
이 상황에서 제가 할수있는게 뭐가 있을지 조언 부탁드립니다 ..
하야트에 항의를 하는게 의미가 있을까요?
전화로 호텔 포인트 돌려달라고 하는 것밖에 없을까요?
하야트가 원래 좀 이렇게 막무가내인가요?
정말 너무 황당합니다 ㅜㅜ..
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6 댓글
모밀국수
2024-05-23 13:25:57
우선 SLH 호텔들과 하얏이 헤어졌구요. https://www.milemoa.com/bbs/board/10790433 예약되어 있는건 해줘야 하는게 맞지만 호텔 사정이 이러하면 하얏은 할수있는게 없는거같구요. 취소되었으면 포인트는 돌려받으실수 있으십니다.
지금 하실수 있는건 호텔에 직접 예약 날짜에 오픈하는건지 예약은 되어있는건지 연락해보시는거구요. 호텔 웹사잇 가보면 9월에 오픈한다고 써있어서 안좋아보이긴합니다.
https://slh.com/hotels/hotel-d-inghilterra?roomsList=adults%3D2%2Bchildren%3D
Hotel D'Inghilterra is currently closed for refurbishment and will welcome guests back in September 2024.
마우이러버
2024-05-23 14:43:26
그렇군요.. 첨부해주신 링크보니 헤어진게 5/15일부터네요 ㅜ 타이밍 참.. ㅜㅜ 댓글만으로도 위로가 됩니다. 감사합니다!
Monica
2024-05-23 13:42:37
너무 황당하시겠어요.
하얏트 호텔에 전화 하셔서 뭐 슈퍼바이저나 메니저한테 포인트 빼지 말고 다른 하얏트 호텔 예약 해달라고 할수 있는지 한번 물어보시는건 어떨까요? ㅠㅠ
요 이멜으로도 한번 연락해보시고...
Hyattreservations@slh.com
저도 얼마전 하얏트 포인트로 Antigua SLH 다녀왔는데 하얏트 어카운트에는 얼마전까지도 보이던 제 예약이 감쪽같이 사라졌고 보통 호텔 투숙하기전에 뭐 Your trip is coming up 뭐 그런 이메일도 오는데 그런거 없었고요...섬에 가서 택시 타고 호텔로 이동하는데 갑자기 쌔한 느낌이 들어서 좀 걱정 했는데 다행히 살아있는 예약이여서 아무 문제없이 지낼수 있었습니다.
저는 이거 읽고 가서 그리 걱정은 없었습니다만...로마 호텔 자체가 닫는다면 문제가 되겠네요 ㅠㅠ 잘 해결되시길....
https://www.doctorofcredit.com/hyatt-small-luxury-hotels-of-the-world-slh-partnership-to-end-may-15-2024/
마우이러버
2024-05-23 14:44:59
Chat으로 모니카님 말씀주신 고대로 물어보니 자기 매니저 연결해주겠다고 하네요 ㅎㅎ 감사합니다.
5/15일부터 하야트 웹사이트에서도 다 사라진건가봐요 ㅜㅜ 당황하셨겠어요.. 그래도 무사히 잘 다녀오셨다니 다행입니다
nebla
2024-05-23 14:54:06
저도 9월초에 4박 예약되어있었는데 일방 취소 당했습니다. 호텔 공식 홈페이지에 예약 가능 날짜가 9/27 인가부터 나오던데 하얏트에서 전화한 사람말하고 일치하길래 그냥 어쩔수 없지하고 다른 호텔들 알아보고 있어요. 2박은 포인트로 다른곳을 잡았는데 나머지 2박은 그냥 레비뉴로 적당한 호텔에 일단 예약은 해두었습니다.
KeepWarm
2024-05-23 15:06:43
slh 헤어진진 알고 있었는데, 글로벌리스트 메일에서는, 사전에 잡은 예약이면 취소는 안하지만 대신 글로벌리스트 혜택이 없다고 왔었습니다. 근데 이게 모두에게 똑같은지는 모르겠네요