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(update) 11월 12일
결국은 안된다고 연락왔습니다.
아래처럼 사이트 들어가서 예약도 하고 취소도 한 것을 보여줬는데도, 게스트가 보낸 스캔자료는 인정을 해줄 수 없다고 합니다.
자체적으로 verify 해봐서 되는 것만 된다고 합니다.
근데 얘네들이 들어가 보는 사이트가 따로 있는 것 같더군요. www.travelocity.com 에 들어가서 본 화면과 얘네들이 스캔해서
보내주는 화면이 다르더군요. 거기서 안되니까 안된다고...
아무튼 BRG 쉬운게 아니구나. 경험차 올립니다.
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안녕하세요. 로얄입니다.
마일계에 자꾸 안 좋은 소식들만 들려 안타깝습니다. 그나마 조금있는 마일 얼렁 써버려야 하는 생각이 드는데
시간 맞추기가 어렵네요. 끙..
다름이 아니라, 올 크리스마스 때 가족이랑 텍사스 남단 south padre island를 가려고 계획중에 있습니다.
IHG 로 호텔은 예약을 했습니다. 1박당 $89에 refundable rate (free cancellation before Dec. 22 6pm)
그러다, 우연찮게 www.travelocity.com에서 $85.45 에 free cancellation before Dec. 23 를 찾았습니다.
그래서, 혹시나 몰라 BRG claim를 보냈는데, 얘네들은 자꾸 이상한 소리만 해댑니다. $85.45는 non-refundable 이라고 하면서
그래서 다시 어제 제가 찾은 방식대로 웹페이지 스캔해서 보냈습니다. 그래도, final booking page에 $85.45는 non-refundable 이라 하면서 안해줍니다.
위와 같이 빨간박스 쳐서 보내줬는데도, 자꾸 이상한 소리만 해대니, 짜증이 나네요.
제가 혹시 뭘 빼먹고 진상짓 하는 것 아닌가 모르겠습니다만, 이해는 되지 않네요.
얘네들이 보내주는 메일에는 final bookin page에 $85.45 rate이 non-refundable 이 아니기 때문에 BRG를 못해준다고 합니다.
(Cancellation date이 하루정도 차이납니다만, 이것도 travelocity 조건이 더 좋습니다. IHG는 Dec. 22, travelocity는 Dec 23.
이것에 대한 얘기는 없네요.)
그래서 열받아 직접 travelocity에서 예약하고 취소한 화면을 캡쳐해서 보냈습니다.
이렇게요. 이래도 무슨 말을 할지 볼라구요.
혹시 드는생각이 얘네들이 보는 사이트랑 제가 접속한 사이트랑 달라 그런가 이런생각도 드네요.
제가 뭐 잘못하고 있는 것은 아니겠죠?
감사합니다.
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3 댓글
김미형
2013-11-11 04:48:57
저번 어느 댓글에도 올렸었는데요, IHG 가 두어달전쯤 T&C을 바꿨습니다. 그전에 BRG 대란이 한번 있었죠. 만년 초보님도 비슷한 경우가 있었던것 같은데, refundable 조건이 똑같아야합니다. IHG site 에는 cancel 이 하루전까지 가능하고 (
로얄님은 Dec. 22이라고 하셨는데 아마 Dec. 24일겁니다. 대부분 refundable 이 하루전까지입니다.찾아보니 Dec. 22일이군요. 이경우는 좀 억울하겠네요. 어쨌든 같은 cancellation 조건이 아니라니...) 위 travelocity 는 cancel 이 이틀 전까지 가능합니다. IHG 에서는 이게 같은 cancellation 조건이 아니라는겁니다. 지금 third party 에서 하는 대부분 refundable rate 이 이틀전까지 cancel 을 해야합니다. 그래서 BRG 가 굉장히 어려워 졌죠.로얄
2013-11-11 05:32:41
뭐 그렇게 Dec. 22 이랑 Dec. 23 날짜가 틀려서 안된다 그러면 policy가 변경되서 안된다고 그러면 그냥 수긍하겠는데, IHG에서 온 메일에서는 cancellation 날짜 얘기는 없고 그냥 It indicates that the rate itself is non-refundable which is identical to the Smart Saver rate that is currently available on our website. 라고 합니다. IHG 홈페이지에 보면 smart saver 라는 하는 rate이 있긴합니다. 이게 non-refundable 이지요. 그런데, 제가 travelocity에서 찾은 금액은 이게 아니에요. 금액은 값은데 분명히 cancellation 이 된다고 나와있고, 본문에 업데이트 한것처럼 예약도 하고 취소도 해봤습니다.
일단 메일 보내봤으니 뭐라 하는지 볼라구요. 아무튼 답변 주셔서 감사합니다.
김미형
2013-11-11 06:29:33
이게 몇달전만해도 전화로 가능했었지요. 그때는 이런경우 수퍼바이저와 통화를 하면 되는경우가 있었는데 지금은 메일로만 해야되니 답답하고 기다리는수밖에 없을것 같습니다. 잘 됐으면 좋겠습니다.
크리스마스때 파드레 아일랜드로 놀러가시는군요. 여름과달리 겨울에는 사람도 없고 정말 스잔하던데 요즘은 사람들이 많나요?