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몇달전 내년 1월 AA 마일리지 좌석을 예약했습니다. ICN-NRT-BOS. 그리고 BOS-ORD 레비뉴 분리발권했고요.
근데 오늘 메일이 와서 ICN 출발 시간이 5시간 미뤄졌다고 합니다. BOS 출발 시간이 안 맞아서 변경하러 전화했습니다.
ICN-NRT-ORD로 reroute해달라고 하니, award 좌석이 안남아서 안된다고 합니다. 레비뉴 티켓은 검색이 됩니다.
항공사 귀책사유로 스케줄이 바뀐 탓에 reroute하는데, 아예 자리가 없으면 모를까, award 티켓이 안 남아서 안된다는게 이해가 안되거든요. 구입한게 언젠데... 여행 얼마 안남기고 얘기를 해주니 당연히 award 티켓이 없겠죠.
제가 잘못생각하는건가요? 혹시 비슷한 일 겪으신분 계신지...
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5 댓글
papagoose
2014-10-27 16:44:45
제가 비슷하게 BOS-NRT-ICN를 마일 발권하고 CLE-BOS를 다른 마일로 분리 발권했다가 (우여곡절이 많습니다만...) 일정 꼬여서 결국 BOS-ICN fee내고 취소하고 CLE-ORD-NRT-ICN으로 새로 발권했어요. 결국 분리 발권된 CLE-BOS는 허공에 떠 있습니다.... 이런 저런 이야기 많이 했지만 결국 출발지-도착지가 바뀌는 것이기 때문에 안해 주더라구요. ㅠㅠ
세라프님은 오전 출발하는 ICN-NRT JAL이 없어져서 그런거니까 대책이 없겠군요. BOS-ORD를 사용하시려면, ICN-NRT를 전날 출발로 바꾸시고 NRT에서 하루 lay-over 하는 수밖에 없겠는데요... (이건 당연히 자리 만들어 줄겁니다. ICN-NRT-BOS를 그대로 유지하는 거니까요.) 이러면 호텔비는 지출하셔야 하겠죠!
아니면 깨끗하게 fee내고 ICN-NRT-ORD로 새로 발권하시고(요거는 AA에 우기면 자리 없어도 표는 만들어 줄 것 같은데요. 자기들 문제때문에 일정 변경하는 거니까요), BOS-ORD는 버리시거나 일정 변경을 기대하는 수밖에 없지 않을까요?
결국 호텔비를 내거나 fee를 내거나 둘 중의 하나를 어쩔 수 없이 선택해야 할 것 같은데요....
세라프
2014-10-27 16:57:28
자세한 조언 감사드립니다! ㅎㅎㅎ 사실 자리만 있으면 ICN-NRT-ORD 새로 발권하는게 제일 좋을것 같아요. fee는 안내고 취소해준다고는 했는데...
둘다 AA 티켓이라 http://www.aa.com/i18n/agency/Booking_Ticketing/Reaccom/oneworld_tkt_policy.jsp 적용을 받을 수 있을 것 같은데, "서비스 차원에서 해드리는건데" 운운하니까 약간 오기가 생기고 있어요... 마일리지 티켓이라고 이런 보호가 안 적용되면 안되잖아요 ㅡㅜ
hk
2014-10-27 17:05:17
다시 전화해보세요. 제 경험상 한국 상담원보다 미국 상담원들이 수수료 면제에 좀 후한 편입니다. 혹시 인천-보스턴과 보스턴-시카고 구간이 분리발권되어있나요? 아니면 마일과 현금을 써서 한꺼번에 발권하셨나요? 한꺼번에 발권하셨다면 어워드 자리가 없어도 해줍니다.
아, 분리발권 하셨다고 하셨군요. ㅠ 그러면 어워드 자리가 없으면 안되고, 5시간 변경되었어도 150불 수수료를 면제받기 어렵습니다. 일본항공이 인천-나리타 구간도 오후편만 남기고 없앴고, 나리타-보스턴 구간도 저녁으로 옮겨서 이런일이 생겼군요. 이런경우 아메리칸항공에서 해줄수있는건 앞뒤로 원하는 날짜에 어워드 자리가 있든없든 인천-보스턴 구간을 확보해줄수있고, 수수료없이 취소도 가능합니다. 하지만 1월이면 어워드 좌석이 귀하고 보스턴-시카고 구간은 변경이 불가능할테니 하루전에 보스턴 가셔서 보스턴 구경하시고 거기서 주무시는게 제일 속편할거같습니다.
아니면 거기서 해주는대로 보스턴을 저녁에 가시고 당일연결되는 보스턴-시카고 스케쥴로 수수료없이 가격차액만 내고 변경해달라고 해보세요...
세라프
2014-10-27 17:21:33
정성스러운 조언 감사합니다 hk님!
분리발권한 BOS-ORD도 AA거든요. ICN-NRT-BOS가 밀렸으므로 BOS-ORD도 뒤 스케줄로 그냥 바꿔줄수 있다고 합니다. 근데 그렇게 하면 ORD 도착이 너무 늦어서 BOS 안거치고 가는게 제일 원하는 대안입니다.
"원하는 날짜에 어워드 자리가 있든없든 인천-보스턴 구간을 확보"라고 하셨는데, 상담원 말로는 어워드 티켓이라 어워드 자리가 있는 편으로만 변경해줄수 있다고 합니다... 물론 제가 요구한건 BOS-ORD까지 포함해 reroute해달라는거였으니 요구사항이 복잡하긴 했습니다...
조언감사드립니다!!!! ㅎㅎㅎ
hk
2014-10-27 17:39:58
오 사실 분리발권인 표인데도 그렇게라도 보호받으실수있어서 다행입니다. 인천-보스턴 구간이 일단 같은날짜로 확보되어있으니까 그 구간에대해서는 더이상은 액션을 취하지는 않는군요.