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2 댓글
edta450
2016-07-25 05:55:12
involuntary rerouting을 당하신건데요, 세그먼트중에 하나 이상이 뻑이 나면, 승객이 동의하든 하지 않든 항공사 입장에서 next best인 routing으로 변경을 해 줍니다(물론 변경이 제대로 안 되거나 transfer time -5분(...) 이런 어이없는 케이스가 되는 경우도 종종 있죠...). 이 상황에서 동의를 하면 그 루팅으로 확정이 되는거고, 동의하지 않는다면 다른 옵션으로 CSR에 걸어서 '나는 니들이 만들어준 스케쥴 못 타겠으니 환불/내가 원하는 루팅으로 변경해라'라고 할 수 있겠습니다.
nicepjw
2016-07-30 12:20:31
감사합니다 ㅠㅠ
한국 사무소에 문의한 결과 최초 구매시의 구간에서 2시간 이상 변경되었으니 ORD구간 변경을 동의하든지 환불을 하고 아니면
본사 쪽에 컴플레인을 걸라고 하네요.
리라우팅의 경우 제가 문의하기 전까진 전혀 이루어지지 않았습니다.
그래서 말씀해주신 내용과 리라우팅이 전혀 이루어 지지 않았다는 점을 밝히며 컴플레인을 걸었습니다.
감사합니다