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얼마전에 하얏 질러라 칸쿤에 가서 즐거운 시간을 보내고 왔었어요. https://www.milemoa.com/bbs/board/4158978
작년에 싸웨 컴패니언도 단 기념으로, 싸웨로 미국-칸쿤 왕복으로 표도 끊었고, 아무런 문제가 없을 것처럼 보였죠.
근데 돌아오는 길에 정말 큰일날 뻔한 일을 당해서, 혹시라도 싸웨 국제선으로 인터네셔널 여행을 하시는 (혹은 하시려는) 다른 분께 조금이나마 도움이 될까해서 제 경험을 나눌게요.
사실.. 싸웨.. 꽤 좋아하는 항공이거든요. 다들 아시다시피 기내 서비스가 타 미국 항공에 비해서 좋으니까요. 믿고타는 싸웨라고 생각했었죠.
문제는 칸쿤 마지막 날 미국으로 돌아가기 위해 싸웨 체크인을 하는데 생겼습니다. 아무리 체크인을 해도 안되는 겁니다. 분명, 예약 일정에 표도 보이고, 체크인 버튼도 잘 보이는데, 계속 에러가 나고 체크인이 안되네요.
싸웨 커스터머 서비스에 전화를 했습니다. 제 비행기가 캔슬이 되었다네요. 이유인 즉슨, 제 비행기가 휴스턴에서 칸쿤으로 오기로 되었는데, 휴스턴 태풍 여파로 못 오게 된겁니다. 결국 (당연히 보상도 없는) 날씨로 인한 캔슬 상황이라고 하네요... 그럼, 왜 미리 알려주지 않았냐는 질문에, 문자/이멜로 알려줬다고 하네요. 아무리 뒤져도 분명 그런 이메일을 받은 적이 없는데요.;; 자기는 모른다고, 시스템이 자동으로 보내는 거니, 너는 이미 받은게 맞다고 하네요. 참 답답합니다.
아무튼 미국으로 돌아는 가야 하는데, 2가지 옵션이 있다고 합니다. 하나는 일정을 바꿔주는 건데, 싸웨의 경우 미국-칸쿤 노선이 많지가 않아서 거의 다 full-booking이라네요. 그래서 가장 빠른 일정이 1주일 뒤(!!)라고 하네요. 1주일 동안 칸쿤에서 더 있어야 한다는건데... 저는 당연히 일도 있고, 출장도 있기 때문에 말이 안되는 옵션이죠.
다른 하나는, 싸웨가 더이상 해줄수 있는 건 없고, 그냥 제 예약을 캔슬해주는 것. 결국 어쩔수없이 캔슬을 선택하고, 미국으로 돌아가는 건 타 항공 티켓을 알아보는 걸로 결정했습니다.
싸웨의 경우, 인터네셔널 취항의 경우, 비행기 수가 적기 때문에 만약에 저같이 날씨로 인해 비행기가 캔슬될 경우, 정말 큰 문제가 되는 것 같습니다. 싸웨 커스터머 서비스도 날씨로 인한 사유이기에 보상도 없고, 취항 비행기 수가 적어 다음날이나 다다음날로 리스케쥴링 하는것도 불가능하고, alliance도 없어서 타 항공을 예약해주는 것도 아니고, 아무튼 옵션이 없습니다.
뭐, 이해를 못하는 부분은 아니지만, 너무 당황스럽기도 하고, 어떻게 해결해야 될지를 몰라, 전화를 좀 붇들고 있으니까, 싸웨 커스터머 서비스가 믿도 끝도 없이 그냥 캔슬하고 너가 알아서 해결하라고 계속 재촉하는 부분은 너무 책임의식이 없는 건 아닌가 생각되고, 실망도 좀 됬습니다.
정말 다행히도 다음날 유나이티드로 미국으로 돌아가는 티켓이 available 한게 있어서 바로 구매했고요. 운이 좋게 유나이티드가 1등석 업그레이드(!!)까지 해줘서, 돈은 조금 더 들었지만, 정말 편하게 돌아올 수 있었네요. =)
애초에 유나이티드 같은 대형 항공사를 이용했으면, 이런 문제가 생겼을 경우, 리스케쥴링이 훨씬 용이했을 거라 (당일 다음 비행기로, 혹은 적어도 바로 다음날로) 생각되네요.
아무튼, 결론은 이번에 큰 교훈 하나를 얻었네요. 싸웨 인터네셔널은.. 노~노~ 싸웨는 오직 미국내 도메스틱만!
싸웨가 기내 서비스는 좋을 지라도, 항공 캔슬 등의 경우 일정에 문제가 생겼을때의 대처는 유나이티드같은 대형 항공사가 훨씬 프로페셔널하다!
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12 댓글
마일모아
2017-09-09 19:45:52
fjord
2017-09-09 19:58:21
네, 그 부분이 싸웨의 큰 단점인것 같습니다.
physi
2017-09-09 19:50:54
칸쿤의 날씨가 나빠서 비행기 이착륙이 불가능 한 상황이였거나, 미국 도착 공항 지역의 날씨가 안좋은 상황이였다면 캔슬이 이해가 가겠습니다만... 휴스턴에서 오는 비행기 못 뜬건 항공사 사정인데.. 이것까지 기상사정이라고 하는건 납득이 힘드네요.
fjord
2017-09-09 20:00:43
칸쿤에 있을때는 정신이 없었고, 미국 돌아오고 나서 저도 이 부분이 좀 애매해서 싸웨에 다시한번 이메일을 보내보았습니다.
어쩌면 일종의 도미노(?) 캔슬인데요. 이게 기상사정의 범주인지, 항공사 사정인지 좀 애매하니까요. 결국 같은 답변을 받았습니다. 기상으로인한 캔슬의 범주/규정에 들어가는 부분이라고 하더군요.ㅠ
김미동생
2017-09-09 19:57:32
저도 전에 캔쿤에서 싸웨 비행기가 캔슬됐는데 답이 없더라구요. 캔슬 또는 자리가 날때까지 기다리는거. 날씨로 인한거라 어쩔 수 없다는군요.
fjord
2017-09-09 20:02:36
아.. 비슷한 경험을 이미 하셨군요..ㅠ
1주일 이후 비행기로 리스케쥴링 해준다고 할때.. 정말, 그 때의 황당함이란..;;
shilph
2017-09-09 20:12:35
hk
2017-09-09 21:32:58
기상관련해서는 메이저 항공사들도 타 항공사로 endorse (물론 결국은 마지못해해주지만) 원칙적으로는 안해줍니다. 보통 말도안되는 날짜로 바꿔주면서 원하면 대기하라고하지만 실제로는 하루이틀내로 대기 다 풀립니다. 사웨가 국제선 네트워크는 빈약하지만 칸쿤 비행편수는 유나이티드보다 많아요. 사웨는 항공기도 단일기종이라 지연/취소시에 피해자(?) 숫자 적은쪽으로 항공기 재배치하더라구요.
항공사별로 돌아가면서 한번씩 당하고나면 굳이 한 항공사에 애착을 갖기보다는 그때그때 저렴한걸로 타고다니고 이 상황처럼 일이 안풀리면 다른항공사 알아보고 그런 융통성있는 자세가 중요한것같아요.
페이션스
2017-09-10 19:32:22
동의합니다
날나리패밀리
2017-09-10 19:56:20
저희도 최근에 동부 기상 이유로 뉴욕에서 아틀란타로 3일 뒤에 돌아오게 되었습니다. 싸우스웨스트가 그냥 캔슬해라, 이래 버리는 경향이 있더라구요. 저희는 그냥 3일 뒤로 잡고 더 지내다가 왔습니다. 다행히 그 때 스케줄이 빡빡하지는 않았거든요. 보통 다음 날, 이렇게 잡히니까 그러려니 했는데 다 팔렸다면서 다른 표 사 이러는 데 암담하더라구요,
fjord
2017-09-11 06:57:31
그렇군요.. 날나리패밀리님도 고생하셨네요.ㅠ
듣고보니 국제선의 문제라기 보다는, 그냥 싸웨 자체의 (폴리시?) 문제라고 볼 수도 있겠네요.
눈웃음
2017-09-11 10:22:18
고생하셨군요. 저도 이번에 시카고 갔다 오는 길에 SW온라인, 키오스크 다 체크인이 안되는 겁니다. 그래서 직접 가서 하니 예약 취소하고 다시 했냐고 물어보더군요. 다행히 만석은 아니었는지 티켓팅 마무리 할 수 있었습니다. 물론 국제선은 아니지만 공항에서 무작정 다음편 혹은 2 stop 해서 집에 와야될까봐 조금 조마조마 했습니다.