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최근에 삼성폰 trade-in 해보신분 계신가요?
전 최근에 note8을 trade-in으로 해서 샀는데 오늘 trade-in이 안된다는 메일과 함께 225가 charge가 될거라는 메일을 받았네요.
이유인즉은 screen에 crack이 있다고 사진까지 보내왔는데 도저히 사진에서는 흠을 찾아볼수 없는 해상도로 보내와서 크랙이 있는지 알아볼수가 없네요.
코스코에서 산 폰인데 사자마자 거기 직원이 스크린 커버를 해줬고 그 커버도 깨짐없이 문제없이 쓰고 있어서
스크린엔 문제가 없다고 자부했고 보내기전에도 보니 문제가 없었는데 이런 메일받고 맨붕이 왔네요.
혹시 최근에 저와 같은 경험이 있으신 분 계신가요?
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30 댓글
가늘고길게
2018-06-14 08:44:13
이게 삼성 트레이드인의 고질적인 문제인데요.. 혹시 보내기 전에 액정 사진 찍어두신거 있으신가요? 없다면 이기기 힘들다고 들었어요. 어떤 분들은 크레딧 카드에서 dispute을 하는 경우도 있다고 합니다. 결과가 어떤지는 제가 잘 모르겠습니다. 제가 직접 경험이 있는건 아니고 여기저기서 많이 이런 후기들을 본거 같아요.
덴셔리
2018-06-14 08:49:51
저도 오늘 혹시 사진찍어둔게 없나하고 찾아봤는데 없는것 같더라구요.ㅜㅜ;;혹시 크레딧 카드에서 dispute하는 경우가 있다고 하셨는데 어떤말씀이신지 여쭤봐도 될까요?
AirJordan
2018-06-14 09:34:03
혹시 삼성 공홈에서 트레이드인 하신건가요 ?
덴셔리
2018-06-14 09:42:56
네 삼성공홈에서 했어요.
AirJordan
2018-06-14 10:26:56
안타깝네요. 작년에 엄청 많은 사람들이 당한걸로 알고있는데 참 골치 아프시겠어요.
삼성이 보통 미국에서 운영하는 방식이 하청주는 방식이라 트레이드인 검사하는 회사가 삼성이 아닐꺼예요. 당연히 삼성이랑 그 하청업체랑은 커뮤니케이션 안할꺼예요. 아마 그 하청업체는 돈벌라고 최대한 흠집잡을꺼고 불만있으면 삼성에 연락해라고 하겠지만 삼성에 연락하면 나몰라라 할꺼예요.
다음부터는 삼성 공홈에서 사지마세요.
덴셔리
2018-06-14 11:09:15
답글 주셔서 감사합니다. 아 완전 우울하네요. 그런것도 모르고 있는 제가 넘 한심하네요..어쩐지 사자마자 직원이 붙여준 glass cover를 하고 다녔는데 스크린에 흠집이 있다며 그쪽에서 알아볼수 없는 해상도가 구린 사진을 보내는 것 자체부터 이해가 안갔어요.
항상감사하는맘
2018-06-14 10:03:49
일단 USPS priority 등으로 shipping 보험을 드셨다면 그쪽으로 청구해 보시구요. 일단 망가진 것을 보내달라고 요청하셔서 확인해 보시는 방법밖에는 없을 거 같아요. 어떤 경우에는 스크린 프로텍터가 깨진 것을 유리가 깨진 것으로 착각할 수도 있구요. 하여튼 뭐든지 내 물건을 누군가에게 보낼 때는 미리 미리 사진 혹은 동영상 촬영을 해 놓아야 할 거 같아요. 저도 이베이에서 물건 팔 때 상자에 넣기 전 과정을 꼭 동영상으로 기록을 남겨 놓습니다.
덴셔리
2018-06-14 11:36:56
댓글감사합니다. 이번기회에 한수 배웠네요.
얼마예요
2018-06-14 10:11:14
믿고 거르는 삼성 !
CaptainCook
2018-06-14 10:19:42
저도 같은 방법으로 갤8을 구입했는데요, 저도 하도 비슷한 후기를 많이 봤습니다. 그래서 trade-in보내면서 Fedex(아마 prepaid가 fedex였던 걸로 기억합니다) 스토어 한쪽에서 포장할 준비 다 해놓고, 충전기 꼽아서 충전되는 거, 전원 들어오는 거, 핸드폰 및 액정에 크랙없는 거 일일이 동영상으로 찍고 포장하는 거 찍고 fedex직원이 받아서 바코드 찍는 거까지 동영상 남겼어요. fedex직원이 알면 좋아하진 않을 것 같아서 직원 얼굴이 나오게 하거나 그러진 않았구요, 다행히 6개월 정도 지났는데 아직 연락없는 걸로 봐서 저는 문제없이 넘어간 걸로 생각합니다.
덴셔리
2018-06-14 11:37:26
꼼꼼하시네요..
erestu17
2018-06-14 11:12:20
저도 같은 전화받았습니다. 전 LG V20보내고 S9 샀는데 저보고 제가 LG V20말고 엉뚱한 폰을 보냈다네요. 전화해서 난 분명 V20 보냈다했고 그쪽에서 다시 알아본다고 했는데 아직 아무런 연락이 없습니다. 물론 돈은 아직 더 차지하지 않았구요.
덴셔리
2018-06-14 11:25:08
네 저도 전화해보니 galaxy 6S를 보냈는데 6S edge로 잘못 알고 있더라구요. 저만 그런게 아니였네요. 일단 재심사요청을 하였지만, 사진도 안찍어놔서 걱정이네요..
xlogi
2018-06-14 12:03:42
저도 똑같이 당해서 카드사에 그냥 dispute 했습니다. 이거 소송감인데요??
덴셔리
2018-06-14 13:38:25
그러게요. 혹시 카드사에 dispute할때 아직 삼성에서 charge가 된 후에 하셨나요? 삼성에서 trade-in faile 4일후에 지불된다고 나와있긴한데 미리 지불하지 되지 않도록 하는 방법이 있나요?
xlogi
2018-06-14 13:51:35
그 방법은 없으시고, 그냥 차지 들어오면 디스퓻 하심 되요.. 근데 카드 내역에 삼성이라고 안뜨고 DIGITAL RIVERS (?) 이라고 떠서 헷갈렸었네요 :) 미국은 정말 엉망인거같아요 삼성.
덴셔리
2018-06-14 15:16:47
xlogi님 답변 감사합니다. 이번기회로 미국 삼성은 엉망임을 실감했네요. airjordan님 말처럼 미국 삼성은 차후써비스는 하청업체에 맡기곤 물건만 팔면 끝인듯한 느낌이 들어 안타깝네요...
xlogi
2018-06-14 16:19:14
지극히 개인적인 의견이지만, 현재까지 세번 트레이드인 프로모 해봤는데, 제가 느끼기에는 하청업체에서 대부분 엉뚱한 사유로 차지한다고 얘기해서 디스퓻하면 놔두고, 안하면 먹고 그런 식인 것 같네요. 저는 세번중 세번 전부 동일하게 당해서요. 디스퓻 하고 단 한번도 자기들 증거 다시 제출한 적이 없습니다
하양까망
2018-06-14 15:45:13
삼성 공홈이 일처리가 개인 쇼핑몰만도 못합니다.
롱텅
2018-06-14 15:45:47
ㅁㅁ에 (고객센터는 아니더라도) 삼성 다니시는 분 계시지 않을까요?
이렇게까지 열심히 욕먹으려는 이유가 있으려나요.
내부자 의견도 좀 들어보고 싶네요...
스머프반바지
2019-04-04 10:43:56
어쩌다 다시 돌아온 글인데 여튼....
삼성 하청업체에서 꽤 오래 일했었습니다.
상세히 설명드릴 수는 없지만 이렇게보다 더 열심히 욕 먹어도 될 정도입니다.
저도 퇴사 이후로는 삼성 제품이 아무리 좋아도 제 지갑 열어서 구입하지 않습니다.
믿고 거르세요.
hohoajussi
2019-04-04 16:59:14
아 뭔가 딥빡이 느껴지는ㅎㅎ; 진지한 글인데 너무 웃겨요;; 더 열심히 욕 먹어도 될 정도 ㅎㅎ;
RSM
2018-06-14 16:07:13
저도 올초에 factory reset 이 안되었다는 황당한 이유로 폰 구입후 3개월 지난 시점에서 300불 차지한다고 연락 왔습니다. 삼성에 디스풋하니 1주일 후에 연락 준다고 했지만, 4일만에 제 아멕스카드에 딱 찍히더군요. 저는 비디오 사진을 다 찍어놓아서 바로 아멕스에 디스풋했고, 한달후에 아멕스에서 삼성으로 부터 아무런 연락 못받았다고 차지 없이 케이스 종료되었습니다.
지금 한 6개월 되었는데, 삼성에서 아직 저의 케이스를 조사중이다 오래걸려서 미안하다는 황당한 이멜이 한두달에 한번쯤 옵니다. 삼성공홈에서 트레이드인은 정말 조심해야될듯하네요.
덴셔리
2018-06-14 22:32:23
리플 감사합니다. 저도 현재 삼성으로부터 연락을 기다리고 있는데 아마도 RSM님처럼 카드청구서에 딱 찍힐듯하네요. 전 사리로 결재를 했는데 찍어논 사진이 없는데도 dispute을 잘 해줄지 걱정이네요.
Skyteam
2018-06-14 23:16:01
삼성 서비스는 한국에선 최고인데 미국에서 엉망이죠.
반대로 애플은 미국에선 최고인데 한국에서 엉망이고..(애플스토어 자체가 없기도 하고요)
armian98
2018-06-14 23:19:52
있어요~
베르캄프12
2019-04-04 10:18:48
혹시 이전에 트레이드인 문제있으셨던 분들 결과가 어떻게 나왔는지 알려주실수 있으신가요? 이번에 갤럭시 s10 트레이드인으로 구매했는데, 다른폰 받았다고 $550 차지하겠다고 하네요. 이런식으로 회사 운영하면 안티가 매우 많이 생길텐데 왜이러는지 모르겠네요.
AirJordan
2019-04-04 10:58:23
왜냐하면 그 트레이드인 받는업체는 삼성이 아니거든요. 삼성 브랜드네임이 떨어지건 상관안해요 Profit 만 내면되요?
근데 어떻게 삼성이 하청업체로 고용했을까요? 그리고 계속 그업체와 일할까요? 뭐 다 연줄이겟죠.
브랜드 랭킹 탑10중에 미국에서 이렇게 허접하게 일하는 회사 없을겁니다.
어찌됫건 삼성 트레이드인하실때는 꼭 사진 비디오 찍으시고 포장해서 보내야되요. 그래야지 크레딧카드 디스퓨트도 쉽거든요.
RSM
2019-04-04 16:13:55
또 문제가 발생했군요. 저의 이야기를 업뎃하자면 삼성에 dispute 한것은 한 1년 정도 후에 너의 폰이 정상적인것을 리턴했다 근데, 아멕스에 벌써 디스풋했구나~ 하고 연락 받았습니다.
참고로, 저는 사진 비디오 촬영 다했고, 리턴 라벨 붙어있는 봉투옆에 놓고, 전화기 앞뒤 그리고, 부팅해서 factory reset 까지 되어 있는 상태 확인하고 리턴 봉투에 넣는것 까지 다 비디오로 찍어 놓았습니다.
알로하와이
2019-04-04 16:41:08
저도 보내고 난감한 상황인데요.
G6 trade in 했는데 g6가 아니랍니다.
크랙이 있는거도 이상이 있는거도 아니고..
뭐 다시 보내준다는데.. 전 사진 이런거도 안왔어요.