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지금 살짝 멘붕인데요. 저희가 구 cat 1-5 가 있는데 이걸로 예약을 미리 잡아 둔 상태입니다.
그런데 친구 가족과 같이 가게 되어서 호텔을 바꾸려고 했더니 구 서티로 잡은예약은 취소만 되지 변경이 안된다고 하네요?
바꾸려던 호텔은 기존 카테고리로는 6, 현재는 4라서 구 서티피킷이 새로운 걸로 바뀌면 같은 등급이라 예약이 가능해야 하는데,
계속해서 포인트가 더 있어야만 가능하고 기존의 서티는 이용 못한다고, 자기네가 이걸 붙일 (attach to the reservation) 코드가 없다네요?
우선은 담당자 바꾸라고 해서 약 한시간째(물먹으라고 이러는 거 같죠?) 홀드입니다. 아아아.
혹시 해 보신 분, 어디전화로 하셨는지 알려주실 수 있나요? 아침부터 혈압.....
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9 댓글
Skyteam
2018-09-19 12:09:46
변경이 안되는거 맞습니다. 아무 것도 안된대요.
대신 같은 등급이라 신 숙박권으로도 예약이 가능한 경우면
기존 예약에서 구 숙박권을 deattach 하고 신 숙박권으로 바꾼 후 reattach하는건 안되나요?
날나리패밀리
2018-09-19 12:44:53
변경 되었습니다. 아침 내내 붙어 있어서 겨우 끝을냈어요. 아이고야. SKyteam님이 제시하신대로 한 거 같은데, 아주 아무도 모르다가 겨우 해 냈습니다. 혹시라도 호텔 가서 딴소리할까 불안하긴 한데 우겨야지요, 뭐. 아 머리아파요.
미키미키
2018-09-19 15:31:00
그 머리아픔 천만배 이해합니다 ㅠㅠㅠ
저도 곧 바꿔야 하는데, 이것도 또한 상담사마다 말이 다르군요. 다른분들은 쉽게 바뀌셨다고 하고 또 이렇게 안된다고 하는 경우도 있고요.
전화 통화중인 상태에서,
1) 기존 예약 취소
2) certificate 새로 생성
3) 새로 예약 만들고
4) 새로운 certificate을 새로운 예약에 attach
위와같은 과정으로 진행하신거죠?
아 머리가 지끈지끈!!!
날나리패밀리
2018-09-19 17:09:33
그걸 해달라고 했는데, 2)부터 안된다고 한 겁니다. 그거 설득하는데 세 명을 거쳤어요. 결국 되긴했어요. 아아아.
마일모아
2018-09-19 17:10:35
고생하셨어요. 이게 무슨 쌩난린지 원.
Skyteam
2018-09-19 18:10:52
그냥 바로 슈퍼바이저로 바꿔달라고 하지 그러셨어요..
전 상담원이 이해를 못하는 낌새를 느끼고 잘 모르겠어면 슈퍼바이저한테 한번 물어볼래 해서 슈퍼바이저로 연결되고 위에 쓴 덧글내용을 들을 수 있었어요.
다만 신 숙박권으로 바꿔서 예약하는건 9월 18일 이후에 된다고 한 것같았습니다. 이제 9월 18일 지났으니..
날나리패밀리
2018-09-19 18:56:52
슈퍼바이저 바꿨죠. 그 분도 헤메더라구요. 무슨 스페셜리스트로 넘어가서 처리했습니다. 두시간 걸렸어요. 허허허.
Skyteam
2018-09-19 19:30:15
슈퍼바이저까지..ㄷㄷ 고생 많으셨네요.
고졸라
2018-09-19 18:50:28
망했네요..이렇게 고생하면서 바꿔야하는거면 괜히 예약 ㅁ ㅣ리해놨네요 어차피갈곳도아니였는데