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저는 현재 한국에 살고 있고
조만간 메리엇 호텔 포인트로 부모님 모시고 인천 송도에 있는 쉐라톤 호텔에 하루 묵으려 계획 중입니다.
부모님 모시고 가니 일반 객실이 아닌 라운지 이용할 수 있고 넓은 스윗룸으로 예약하려고 SPG 쪽으로 전화를 했습니다.
지난 7월 말에 장인 장모님 모시고 부산 해운대 웨스틴 호텔에 갈때는 포인트 더 내고 이그젝큐티브 룸으로 들어갔는데요.
이번에도 그럴려고 전화를 하니 SPG가 메리엇과 합병된 이후 포인트 숙박은 무조건 기본 객실만 되지 업그레이드에 포인트를 쓸수 없다고 하네요.
그럼 돈을 더내서 업그레이드가 되냐고 물어보니 돈으로도 업그레이드 안되고 포인트 숙박은 무조건 기본 객실만 가능하다고만 말을 하는데요.
이게 맞는 건가요? 아니면 저나 제 전화를 받은 상담사가 무얼 잘못말하거나 잘못이해를 한것인가요?
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2 댓글
Iggy
2018-10-09 10:04:23
이거는 호텔 케바케로 알고 있습니다. 호텔 마음. 해주는데도 있고, 그렇지 않은데도 있고.
빨간구름
2018-10-09 11:21:10
리버사이드님, 저도 비슷한 일로 지금 Marriott reward에 전화하고 있습니다.
제가 통화한 상담원은 lggy님과 비슷한 이야기를 했어요.
Marriott reward 차원에서 할 수 있는 부분이 아니라 호텔 재량이니 호텔에 직접 연락하라고. Marriott reward에서 메일은 보내줄 수 있다고 하네요.
예전에는 삼자 통화도 하고 했는데 지난 번 삼당원은 3자 통화까지는 아니더라구요.
직접 전화가 정답 ^^