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지난 6월에 힐튼에 포인트로 숙박할 일이 있어 5월에 힐튼 공홈을 통해 숙박을 예약했습니다. 숙박 당시에는 이미 포인트로 계산을 한 거라 크게 신경쓰지 않았는데, 오늘 우연히 공홈에 들어가니 10000 포인트가 두 번 (숙박 전과 숙박 후) 나간 걸로 보입니다.
5/7/17 예약과 동시 예약 번호 부여 이메일 수신, Reward ID A 받음 (포인트를 숙박권으로 전환한 certificate 인 듯)
5/31/17 예약 확인 이메일 재수신. 예약 번호는 같으나 Reward ID B 가 붙어 옮. 공홈에 보니 "Points and Money Standard"라는 명목으로 10000 포인트 빼감
6/27/17 숙박 후 또 10000 포인트 빼감. 공홈에 Reward ID A & B (*2번), 총 3개의 certificate이 이 숙박에 사용된 걸로 나옴
채팅으로 물어보니, 자기네는 원래 포인트 숙박을 하면 두 번 포인트를 빼가는 것처럼 시스템에 보이지만 실제로는 한번만 빼간다네요? 제가 힐튼은 카드도 사용하고 있어서 상담원 말에 신뢰가 가지 않습니다. (게다가 수퍼바이저랑 이야기 하고 오느라 엄-청 오래걸렸어요) 진짜로 원래 힐튼은 포인트 숙박하면 두 번 포인트를 제하는 것처럼 표기되고 실제로는 한번만 빼가나요?
상담원 말로는 원래 그런거라며, 다음번엔 헷갈리지 않게 잘 기억해 두라고 까지 이야기 하는 데, 제 상식으로는 이해가 안가요...
힐튼에 포인트 숙박 경험 있으신 분들 조언을 부탁 드립니다.
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보스턴처너님의 제보에 의하면 원래 그런거랍니다. ㅎㅎ 저만 몰랐나봐요. 그래도 앞으로 저처럼 실수하실 분이 있을까 싶어 제목만 살짝 바꿉니다. 저처럼 채팅으로 문의하느라 시간낭비하는 분이 안계시길 바라며...
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- 운영자공지 32
11 댓글
보스턴처너
2018-10-09 18:52:04
펑했습니다 죄송합니다.
헤이즐넛커피
2018-10-09 18:53:54
보스턴처너님 감사해요. 포인트를 모으기만 하고 써보질 않았더니 (그래봤자 얼마 안되는데...ㅠㅠ) 이런 실수를 하는군요.
jeje
2018-10-09 19:14:39
전 올해 힐튼에서 20박을 했는데 한번도 그런적이 없는데요.
지난주에도 베일가서 잤을때도 42,000 한꺼반에 빼갔내요.
보스턴처너
2018-10-09 19:25:33
펑했습니다 죄송합니다.
헤이즐넛커피
2018-10-09 19:58:22
전 이게 더 이해가 안가고 헷갈렸던 게, 예약 자체는 5/7에 refundable rate으로 한 거거든요. 그런데 포인트 차감은 5/31일에 하고 (-10000), 숙박일에 또 차감이 (-10000) 된 데다가, 숙박일에 숙박권이 3장 attach 된 걸로 보여서 분명히 힐튼이 실수한 거라고 생각한 거죠.
하루 숙박에 왜 숙박권 두 장이 생겼으며 왜 세장이 (실제로는 두 장) 리딤된 걸로 보이는 지는 아직도 미스테리예요.
보스턴처너
2018-10-09 20:24:30
펑했습니다 죄송합니다.
스위터
2018-10-09 21:51:43
Amex co brand는 온라인 예약시 아멕스 힐튼 번호 넣으면 주는건가요?
보스턴처너
2018-10-09 22:10:38
펑했습니다 죄송합니다.
스위터
2018-10-09 23:49:05
아 네 스크린샷에 500점이 궁금해서요. Amex라고 써있길래 아멕스힐튼 관련 무슨 프로모가 있나 했습니다!
열운
2018-10-09 22:48:18
저도 내역에는 두 번 뜹니다. 남아있는 포인트 양 보면 한 번 빠져나간 만큼 빠져있습니다.
헤이즐넛커피
2018-10-09 23:19:44
네. 두분이나 경험담을 나눠 주시니 안심이예요.