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"올해" 최악의 항공사 4위랍니다
지금까지 정신차리지 못하는것으로 알고있는데..
VOC 날려도 해결되는것은 단 하나도 없던데 역시나였네요. '고충처리'가 항공사중 최하위 1.6 이랍니다. 10점 만점에 ㅎㅎ
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27 댓글
이슬꿈
2019-05-10 01:37:14
Airhelp는 EU-261 클레임 대신 걸어주는 곳인데요... 한국 항공사들이 배짱 부리나 보네요.
EY
2019-05-10 02:21:53
아 그런곳인가요? 배우고 갑니다.
단거중독
2019-05-10 06:28:04
사람마다 기준이 다르겠지만 제가 타본 항공사가 40 개 이상일거 같은데.. 전 대한항공이 서비스는 제일 좋은 거 같아요.. 가격만 좋으면 대한항공만 탈거 같구요. 물론 일본 싱가폴 항공도 좋지만... 아무래도 한국말이 편해서요.. 인천공항이 세계 141개 공항중에 101등이라는 것도 이상하구요..
EY
2019-05-10 08:51:07
서비스 질은 8점으로 나와있는데..
인천공항은 정시출발 점수가 낮아서고..
windy
2019-05-10 08:21:11
저도 대항항공 경영자들의 행태는 그리 좋아 하지 않지만
제가 짐까지 타본 항공사들 중에 승무원 서비스는 타 항공사랑 질이 틀려요. 진짜 뭔가 도울려는 진심이 느껴져요 ^^
윗분 말씀처럼 한국어가 편해서 그런지는 몰겠지만서도 ㅋㅋEY
2019-05-10 08:53:35
(한국어보단) 서비스가 좋은것은 저도 인정입니다. ^^ 오히려 영어쓰는 외국 분들한테 더 많이 잘하려는 모습들이 거슬리긴 하지만요..(자국민을 더 잘해줘야하는데..)
아헤
2019-05-10 08:46:39
특별한 문제가 없으면 대한항공 승무원의 친절한 서비스 덕분에 만족감은 매우 높지만, 무슨 문제가 생겼을 경우, 많은 경우에 승무원이 재량대로 해결을 하지 못하고 (혹은 무릎꿇고 해결해야하고..) 또 제한된 권한때문에 문제 해결은 자꾸 윗선으로 올라가야 하다보니 일처리도 늦고 또 해결도 잘 안해주려고 하고,, 뭐 이런 이유 때문이 아닐까요...
EY
2019-05-10 08:56:26
운영진의 문제이지 승무원들은 고생 많이하는것 같아요.
Rondo
2019-05-10 08:52:24
생긋생긋 웃으면서 친절하게 응대한다고 무조건 서비스가 좋은 것은 아니지요. 저는 UA가 KAL보다 서비스가 좋다고 생각하는데, UA는 클레임을 걸면 싸우자는 투로 답하면서도 최대한 뭘 해줄 수 있을까 생각하는 거 같은 반면, KAL은 생긋생긋 웃기는 하는데 딱히 도움은 안되는 거 같더라고요. 아마 그런 쪽으로 이해가 되는 평가입니다.
EY
2019-05-10 08:55:01
+10000
마초
2019-05-10 09:06:37
딱히 대한항공만의 문제가 아니라 한국 갈때마다 한국 전반에 대해 느끼는 문제에요.
유리알유희
2019-05-10 09:13:06
문화 차이죠. 미사여구, 예의, 절차 등을 핵심만큼이나 중요하게 생각하니까요^^
암므느
2019-05-10 21:00:35
아래 '정신적 피해' 관련 글도 있지만 정신적 피해에는 핵심말고 절차만 잘 해주면 해결이 되니깐요 ㅎㅎ 우리 승무원 분들은 정신적 피해 해결 쪽에 특화되있는 느낌이네요.
백원이야
2019-05-11 06:49:23
+20000
대한항공 문제생기면 말만 아이고 고객님 하지 해결책은 잘 안내줘요.
nysky
2019-05-10 21:31:45
제겐 대한항공이 최고의 항공사1위 (오너제외).
최악은 타본것중엔 Jet Airways. 좁아도 너무 좁음.
World
2019-05-11 17:43:58
헐.. 일명 노예수송선이네요 ㅠ
이슬꿈
2019-05-11 17:46:12
그건 세부퍼시픽 A333같은 게 들을 말이죠. 대한항공 A380보다 좌석이 많아요--;
항상고점매수
2019-05-11 19:15:20
nysky
2019-05-11 18:00:42
몸이 마비가 오고나서야 잠이 들수 있었어요. ㅜㅜ
RedAndBlue
2019-05-11 19:07:25
이제 없어졌으니 안심하십쇼. 에어 인디아 타시면 됩니다 (???).
pointer
2019-05-13 15:16:35
신문에 관련기사가 실렸는데 뭔가 대가성 기사같은 느낌이... 정말로 에어헬프란 기관이 믿을수 없는 건지는 모르겠네요 저도 국적항공사를 선호하지만 분명 개선할 부분은 있다고 생긱합니다.
http://www.koreatimes.com/article/1247112
이슬꿈
2019-05-13 15:17:14
와 정말 노골적이네요-,.-
EY
2019-05-15 09:42:50
전 마모에 이 신문사 직원이 있지읺나 생각됩니다.
저번에도 신문에 나기전에 대힌항공 미주노선 어디 생겼다는 말 나오기가 무섭게 동일 신문사에서 마모를 언급은 안했지만 콕 찝어 언급을 하였고, 이번에도 이 글을 파자마자 얼마 안 있어서 이런 글이 올라왔어요.
이런 경우가 기억은 자세히 안나지만 또 있었던거 같구요.
신뢰가 가든 안가든 저는 상관을 안하는게 기내서비스나 공항서비스, 라운지서비스(음식 퀄러티 빼고)등은 나쁘지 않다고 생각합니다. 단지 문제가 생겼을때 일처리나 보상에 대해서는 역시 2점이 안된다는 것에는 맞다고 봅니다. 뭐 개인적인 경험이니까요..
밤새안녕
2019-05-16 14:20:29
특별히 놀랄만한 뉴스는 아닌거 같은데요 ? 강점/약점 모두 익히 잘 알려진 부분이고,
EY
2019-05-16 15:28:55
맞습니다.
poooh
2019-05-16 14:33:34
그래서 그런가요? 어제 저녁 JFK 도착하는 KE085 게이트를 다른 항공편에 assign 해버려서, KE085 는
활주로에서만 두시간 동안 대기 하면서 세시간 딜레이 됐어요.
어떻게 다른 항공기에 게이트를 assign 해버릴수 있는지 참....
덕분에 집에 어제 늦게 들어와, 오늘 하루종일 해롱해롱 합니다.
EY
2019-05-16 15:31:19
활주로에서만 두시간이요? @.@ 와.. 욕보셨습니다.