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최근 짧은 여행을 다녀왔습니다.
씨티 땡큐 포인트로 호텔 예약했어요.
이틀 묵는데 40,839 포인트 썼으니, 0.0125 곱해서 호텔비가 약 $510 입니다.
(예약 당시에 익스피디아에 나온 가격도 비슷하게 방값만 하루에 $220 정도였습니다.)
잘 묵고 나왔고, 나오면서 영수증을 달라고 해서 받았어요.
거기에는 제가 Expedia를 통해 예약한 걸로 나오고, 이틀치 방 가격이 세금 포함 토탈 $365.04로 찍혀 있습니다.
이 영수증을 보니, 열이 확 받으면서, 중간에 누군가 제 포인트를 떼먹은건가 하는 생각이 들었어요.
일단 씨티 고객센터에 전화했습니다.
상황을 설명했더니 자기들은 해줄 수 있는 게 없다며 호텔에 문의 해야 한다고 하더군요.
호텔에 전화는 (아직) 안했습니다만, 해봤자 호텔이 뭐라고 하겠어요...
씨티 땡큐 포인트가 여행 관련 예약할 때, 25% 더 붙여준다고 해서 이렇게 쓰고 있는데, 이런 일이 발생하니 정말 얘네가 25% 밸류를 더 붙이는 게 맞나 의심도 들고...
이 건은 어떻게 처리하면 좋을까요? 혹시 포인트를 정산해서 돌려받을 가능성이 있을까요?
---------
그런데 이게 한가지 걸리는 게 있습니다.
호텔이 staybridge였는데, 제가 오후 5시에 첵인하려고 했는데, 아직 청소중이라 30분만 더 기다려달라는 거에요. 뭐 일단은 알았다고 했죠. 30분 후에 첵인하는데, 저에게 ihg 멤버쉽 있냐고, 있으면 포인트 넣어줄 수 있다고 그러길래 제 이멜과 전화번호를 확인시켜줬습니다. 지금 확인해봤는데, 포인트는 넣어준게 전혀 없어요. 그런데 혹시 호텔측에서 정말 친절하게도 숙박료를 할인해준건가... 하는 생각도 들어서 복잡하네요.
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14 댓글
케어
2019-07-11 16:18:35
이건뭐 예약할 당시에 가격을 비교해 보지 않으셨으면 어떻게 하기가 어렵네요. 아무애도 호텔에서 Expedia에 정상가보다 싸게 방을 제공하는건 이해가 되는데 (이래서 호텔들이 OTA 안좋아 하죠... 공홈에서 예약 안하면 Elite benefit 도 안주고) 이정도까지 차이가 나는지는 모르겠습니다.
전국일주거북이
2019-07-11 16:23:34
제가 예약 당시에 익스피디아도 같이 열어놓고 비교했을 때는 가격이 비슷하게, 방 값만 약 $220 정도였습니다. (영수증에는 $175 정도)
언급주신 부분을 본문에 추가했어요. 감사합니다.
케어
2019-07-11 19:16:34
네 그렇다면 ihg 에서 expedia 에 정상가에 20% 할인해서 납품하는거라고 보시면 될듯해요. Citi에서 주는 25% bonus 는 시중가에서 할인된 금액이고. 별문제없었다고 보는게 맞는것 같습니다.
전국일주거북이
2019-07-12 08:08:51
그렇군요. 영수증 괜히 받아서 속만 쓰리게 되었군요 ^^
체이스 UR로 호텔 예약했을 때는 이런 문제 없었는데, 땡큐는 좀 별로네요...
케어
2019-07-12 10:15:11
30분 기다리셔야 해서 준다고 했던 포인트만 받으시면 되겠습니다. ;)
jjmom2000
2019-07-11 18:02:07
땡큐포인트로 저도 숙박한적이 있는데 100불짜리라면은 포인트를 12000포인트 정도 즉 1.2포인트 가까이 차감을 했어요.
그 이후로는 다시는 땡큐포인트로는 호텔이나 다른 리워드 사용안하고 오로지 기프트 카드로만 받고 있어요. 가끔 프로모션으로 100불짜리 기프트 카드를 9000포인트 할때가 있는데 그때 지를때도 있고, 아님 그냥 1대 1로 바꿉니다.
전국일주거북이
2019-07-12 08:10:50
100불짜리면 8000포인트 차감해야 맞는 것일텐데...
저도 예전에 씨티 땡큐와 체이스 UR을 같이 열어서 같은 호텔 같은 방을 비교해보니 씨티쪽이 가격이 조금 더 비싸더라구요.
히트다히트
2019-07-12 08:21:47
여행카테고리만 1.25적용이고 나머지 기카는 1.00 적용 아닌가요?
전국일주거북이
2019-07-12 09:09:39
네 맞습니다. 100불짜리 호텔방 얘기였어요 ^^
xlogi
2019-07-11 19:00:54
흠, 씨티에서 보다가 방 싸졌을때 자기들이 내부적으로 알아서 예약을 바꿀수도 있지 않았을까요 ?
전국일주거북이
2019-07-12 08:11:51
그러니까 만약 그랬을 경우 고객에게 포인트를 돌려줘야 하지 않나 하는게 제 생각이었습니다. 내부적으로 무슨 일이 있었는 지 정확히 알 수는 없지만요.
마일모아
2019-07-12 08:46:55
예약 연결해주는 expedia 같은 OTC가 커미션으로 많으면 25-30퍼센트 먹는다고 하거든요.
https://www.quora.com/How-much-commission-is-agoda-com-charging-their-partner-hotels
아마도 영수증 발행하면서 호텔이 실제 받는 금액이 표시가 된 것 같아요.
포인트 숙박의 경우도 개별 호텔이 직접 체인에서 받는 reimburse 금액이 있고 그게 가끔 영수증에 실수로 표시가 되곤 하는데 대부분깜짝 놀랄만큼 낮은 금액이죠.
결론인즉슨 제 의견으로는 그렇게 기분상해 하실 상황은 아닐 수도 있을 것 같아요.
전국일주거북이
2019-07-12 09:13:05
그렇군요!
그냥 모르고 지나쳤으면 괜찮았을 것을, 호텔 실수(?)로 며칠간 제 기분만 상한 셈이군요. 이제 털어버려야 겠습니다. ㅎㅎ
항상고점매수
2019-07-12 09:20:52
이거보니까 예전에 ihg 숙박권으로 방돔 예약하면 본사에서 호텔에 $180불인가 180유로인가 정도 주던걸 봤네요...